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中國企業(yè)培訓講師
銀行辦公禮儀與職業(yè)形象塑造
 
講師:丁一 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

銀行辦公禮儀培訓

· 入職員工

培訓講師:丁一    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行辦公禮儀培訓

【課程定位 】
作為中高層管理者往往會忽視,作為基層員工的帶頭和領軍人,中高層領導者更要從自身上面下功夫,起到表率作用。本課程將金融系統(tǒng)中高層領導者在管理工作過程中所需要用到的辦公禮儀及職業(yè)形象塑造結合在一起,加強領導層面的內質外形建設,更好的推動銀行的優(yōu)質服務進程,彰顯和傳播企業(yè)形象。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務的傳播和實踐,經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例,實操性的情景講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教,培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式,我做你看,你我同做,你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】銀行全體員工均可

【課程大綱】
第一模塊:禮儀概述

1.禮儀的涵義、分類與應用場合
2.五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區(qū)別
3.學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質
4.職業(yè)形象測試:您的分數(shù)是多少?
授課形式:形象測試、影片教學

第二模塊:儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1.心理學AIDMA法則
2.儀容儀表的基礎:整潔、大方
3.儀容規(guī)范要求(男士、女士)
儀容:發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾
化妝:淡妝上崗、整體協(xié)調、常規(guī)遵守
授課形式:觀看教學片、圖片糾錯

第三模塊:服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1.職業(yè)著裝的TPO原則:時間、地點、目的
2.銀行品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標準
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
3.品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
配飾選擇搭配的標準——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
授課形式:
圖片糾錯:運用一組在銀行網點拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學員進行現(xiàn)場點評,加深授課印象
崗前形象檢查:運用在營業(yè)廳運營管理中的5S管理-崗前形象檢查表讓學員進行自我形象檢查,并可以帶入日常工作管理當中

第四模塊:化妝示范及訓練——美麗的蛻變
1.臉部立體結構
2.冷暖色系搭配
3.卸妝與護膚
4.職業(yè)妝容示范
5.絲巾與制服的搭配
授課形式:
老師示范:根據銀行服裝色系,老師進行現(xiàn)場設計配色,并進行職業(yè)妝容教學示范
現(xiàn)場練習:學員現(xiàn)場練習化妝和絲巾系法,老師逐一指導過關

第五模塊:舉止禮儀——風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1.銀行單位品牌形象的儀態(tài)要求
2.舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業(yè)幽默
3.微笑服務——讓客戶有家的感覺
4.如何讓您的眼神更有親和力
5.服務人員的舉止禮儀
工作區(qū)間的正確站姿
辦理業(yè)務時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
6.鞠躬禮動作及應用場合
什么時候使用15度或30度鞠躬禮?

7.欠身禮儀應用場合
在座位上忙于業(yè)務時
在走廊中見到客戶時
8.手勢禮儀(指引、引導、示座等手勢)
親切引導:“您好!這邊請!”
正確指引:“您好!請到三號柜臺辦理。”
溫馨示座:“您好!請坐!
授課形式:
觀看視頻:某服務行業(yè)優(yōu)質服務競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學片:服務行為規(guī)范教學片之儀態(tài)禮儀
分析點評:如沐春風的空姐儀態(tài)
分組演練,考核過關

第六模塊:商務禮儀
1.介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹(怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識)
集體介紹(怎么把主客雙方領導集體介紹認識)
介紹禮儀小貼士
2.握手禮儀
握手的起源及其他風俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
3.名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
4.同行禮儀
如何引導客戶及領導進入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后?
進出電梯時是引導員先進還是客戶先進?
授課形式:角色扮演,案例教學法

第七模塊:接待禮儀
1.接待分類(包括日常接待和隆重接待)
2.準備工作
3.營業(yè)廳門口的迎賓
4.辦公樓內的引導
5.會議室的奉茶禮儀
6.講解路線及講解員的訓練
7.部門匯報:如何迎接各種檢查匯報工作
8.送客又該注意些什么?
9.情景模擬演練
授課形式:現(xiàn)場過關演練
上級領導到公司檢查指導工作,應如何做好檢查間的接待工作?如何安排接待人員?接待前作何準備?

第八模塊:餐桌禮儀
1.如何點菜和敬酒
2.正式祝酒詞
3.特殊場景
4.餐桌上的不雅儀態(tài)
5.場景模擬演練
授課形式:
現(xiàn)場模擬演練:根據日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練,其它學員根據其表現(xiàn),指出點菜及用餐過程中不妥之處
影片教學:影片中的主人公在宴會過程中出現(xiàn)哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤?

第九模塊:座次禮儀
1.開會時如何安排位置(相對式、并列式、自由式)
2.合影時的位次安排
3.談判或簽字儀式的座次安排
4.工作餐時的座次
5.乘坐轎車時上座在哪里?
授課形式:現(xiàn)場模擬演練
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法?各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定?

第十模塊:會議禮儀
1.組織與準備
2.會中服務
3.參會禮儀與會后工作
4.主持人禮儀
5.與會者禮儀
6.頒獎禮儀
授課形式:引發(fā)學員思考
如何有效組織會議?如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣?

第十一模塊:電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
1.電話那端優(yōu)美的聲音
2.接聽電話禮儀
3.呼出電話禮儀
4.結束電話禮儀
5.特殊情況時
6.電話禮儀禁忌事項
授課形式:如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象?影片教學、現(xiàn)場演練

銀行辦公禮儀培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60900.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:銀行辦公禮儀與職業(yè)形象塑造

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
丁一
[僅限會員]

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