課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：專家講師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：20天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店高級職業(yè)經(jīng)理人培訓班
培訓時間：23天
認證費用：自選。電子注冊，全國通用?！毒频杲?jīng)營管理師》一級，由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)，2000元/人。
培訓對象
1、酒店業(yè)投資人士
2、酒店業(yè)在職中高層管理人士
3、其他相關行業(yè)管理人士
培訓目標
引導精準戰(zhàn)略定位，成功做好酒店投資；
突破酒店經(jīng)營管理瓶頸；
掌握新思維、新方法、新技術，進行酒店各部門的創(chuàng)新經(jīng)營管理；
優(yōu)化酒店SOP，讓酒店自動化運轉；
建立創(chuàng)新營銷體系，打造高效市場營銷策略；
掌握收益管理手段有效實現(xiàn)酒店收益*化；
酒店成本管控落地實施方案；
提升酒店核心競爭力；
提高酒店線上口碑……
內(nèi)容大綱
第一版塊：戰(zhàn)略定位篇
精準定位、步步為贏
1、新形勢下酒店業(yè)發(fā)展趨勢與定位
酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
酒店業(yè)發(fā)展走勢分析與應對策略
市場細分與差異化經(jīng)營
酒店戰(zhàn)略目標的實施及執(zhí)行控制
單體酒店與連鎖酒店優(yōu)劣勢對比及經(jīng)營策略
互聯(lián)網(wǎng)思維下的酒店投資分析與開發(fā)
酒店業(yè)如何尋求突破，快速復蘇
2、酒店品牌核心競爭力打造與推廣
酒店品牌建設與分析
酒店品牌推廣的方法
酒店核心競爭力的打造
如何成功處理品牌危機
3、酒店投資籌劃與籌備管理
酒店投資籌備之可行性分析
酒店投資籌備之投資策劃
酒店投資籌備之籌建策劃
酒店投資籌備之承運策劃
酒店投資籌備之籌備操作管理
第二版塊：運營管理篇
精益經(jīng)營、高效管理
1、現(xiàn)代餐飲經(jīng)營管理與運營實戰(zhàn)
餐飲行業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
餐飲投資與籌建
餐廳環(huán)境設計與布局規(guī)劃
餐飲經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
餐飲數(shù)字化運營
餐飲財務管理與成本管控
餐飲組織管理
餐飲人事管理與團隊建設
現(xiàn)代宴會創(chuàng)新管理
餐飲產(chǎn)品管理（產(chǎn)品創(chuàng)新策略、菜單設計、產(chǎn)品定價）
現(xiàn)代餐飲廚政管理與安全管理
餐飲連鎖化經(jīng)營與管理
2、現(xiàn)代酒店前廳運營管理與創(chuàng)新服務
對前廳的再認識
前廳部員工面貌管理
前廳部環(huán)境管理
前廳部流程標準制度管理
客房銷售管理
客訴管理
前廳部創(chuàng)新服務管理
3、現(xiàn)代酒店客房管理與運營實戰(zhàn)
客房部組織管理
客房經(jīng)營管理模式
客房產(chǎn)品創(chuàng)新策略
客房經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
客房部預算管理
客房部成本控制
客房日常管理（衛(wèi)生清潔、設備及用品管理）
會務管理
客房安全消防與突發(fā)事件處理
4、酒店人力資源管理致勝攻略
現(xiàn)代酒店人力資源規(guī)劃
員工配置與招聘
薪酬體系設計與合理優(yōu)化
績效評估與激勵多元化方法
新勞動法在酒店實施的難點解析與應對方法
培訓體系搭建與培訓質量管理
5、酒店財務分析與內(nèi)控管理
酒店預算管理
酒店價格體系的訂立
營業(yè)收入日報表分析
經(jīng)營損益表分析
如何從三大報表來衡量酒店利潤的質量
影響成本的因素
影響酒店收入的指標
如何實施好財務監(jiān)督工作
存貨的日常管理
酒店采購管理
6、卓有成效的酒店管理者
酒店經(jīng)理人面對的現(xiàn)實
酒店經(jīng)理人基本管理技巧
職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主合作的職場之道
成功職業(yè)經(jīng)理人的自我培育
第三版塊：營銷實戰(zhàn)篇
營銷突圍、業(yè)績倍增
1、現(xiàn)代酒店實戰(zhàn)營銷策劃與落地實施
酒店營銷體系建立
酒店市場營銷分析與營銷策劃
酒店營銷與產(chǎn)品設計
酒店OTA運營
酒店營銷之新媒體營銷
酒店會員營銷
酒店全員營銷
2、現(xiàn)代酒店收益管理策略
收益管理基礎
收益管理的大數(shù)據(jù)運用酒店整體收益管理策略
酒店收益管理落地應用收益管理與競爭力提升
收益管理在餐飲營銷中的有效實現(xiàn)
第四版塊：服務品質篇
品質服務、贏在未來
1、餐飲高品質服務
深度認知服務
高品質服務的基礎：職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德
如何打造職業(yè)化：保證招聘質量、開發(fā)員工心力資本、打造職業(yè)化團隊
體驗經(jīng)濟對服務的影響
餐飲顧客體驗感從何而來？
餐飲超值體驗
宴會服務與管理
2、服務質量管理知與行
酒店服務中最常見的質量問題
質量管理組織結構建立與優(yōu)化
服務質量檢查原則與體系
服務質量控制要點
服務質量改善的壓力來自于何方？
以顧客為中心的服務質量管理辦法
滿足和超越顧客期望的個性化服務
從產(chǎn)品設計開始提升服務品質
第五版塊：實戰(zhàn)演練篇
理實結合、實戰(zhàn)實效
1、酒店管理沙盤演練
學員結合所學，分崗位實戰(zhàn)模擬演練酒店經(jīng)營管理
老師點評總結，引導反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路
2、標桿酒店參研
進駐酒店參觀考察，與酒店高層深度交流學習。
名師介紹
王老師
稻香湖景酒店常務副總
昆侖飯店宴會經(jīng)理
亞洲大酒店質檢主任
首都大酒店銷售部總監(jiān)
張老師
遵義大酒店總經(jīng)理
廊坊和平飯店運營總監(jiān)
北京工大建國房務總監(jiān)
北京建國飯店餐飲總監(jiān)
唐老師
東方嘉柏集團培訓總監(jiān)
北京旅游學院旅游管系副主任、客座教授
昆侖飯店培訓部經(jīng)理
深圳新世紀酒店副總
田老師
雅高宜必思酒店總經(jīng)理
洲際智選假日總經(jīng)理
世紀金源籌建項目總監(jiān)
勵駿酒店前廳部經(jīng)理
盤古七星前廳部經(jīng)理
董老師
北京萬葉集團培訓經(jīng)理
國家認證禮儀培訓師
資深職業(yè)素養(yǎng)講師
高級儀態(tài)培訓師
馬老師
昆侖飯店廚師長、駐店經(jīng)理
錦江文冠餐飲部總監(jiān)
某四星級酒店服務質量委員會主任
喬老師
凱迪克格蘭云天大酒店財務總監(jiān)
海逸酒店財務總賬主管
稻香湖景財務經(jīng)理
酒店高級職業(yè)經(jīng)理人培訓班
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61023.html