課程描述INTRODUCTION
華為高品質(zhì)溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
華為高品質(zhì)溝通培訓(xùn)
課程背景:
很多企業(yè)工作者對于溝通的理解是,有效溝通就是會(huì)“搞關(guān)系”,他們覺得那些說話讓人如沐春風(fēng),從來不得罪所有人,張嘴就是贊揚(yáng)的人,就是懂“溝通”的人,就是“高情商”的人。而真正的有效溝通,考慮的是如何解決問題,并讓雙方愉快合作。在企業(yè)組織經(jīng)營中工作無進(jìn)展80%是因?yàn)闇贤ㄒ鸬?,溝通的重要性不言而喻。而其中最重要的是與上級和下級的溝通、部門之間的溝通。
本課程通過常見場景的深入分析,徹底透徹的講解向上向下溝通的基本原則和方法、跨部門之間的溝通技巧。使學(xué)員能夠完全掌握其溝通的本質(zhì)精髓,并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。
課程收益
.讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問題,使溝通成為工作的潤滑劑
.讓學(xué)員找出并克服溝通中的障礙,學(xué)會(huì)避開溝通陷阱
.了解人際溝通的風(fēng)格與差異,實(shí)現(xiàn)合作共贏
.掌握溝通的關(guān)鍵方針,建立有效溝通并掌握表達(dá)流程
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管等
課程方式:教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等
課程大綱
第一講:溝通的重要性與基本原則
一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性
1.溝通是管理者必備的能力,管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
故事:一只鳥跟一群豬的故事
2.組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問題的根源
案例:海諾科技馬經(jīng)理的困惑
3.分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通
案例:小馬奔騰宣發(fā)分公司的激勵(lì)與處罰案例
4.讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心,影響每個(gè)人,本質(zhì)就是溝通
案例分析:華為狼性文化的關(guān)鍵凝聚力搭建基礎(chǔ)案例
二、高品質(zhì)溝通的核心能力—理解力
案例:確認(rèn)過眼神,遇到對的人——和裕地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主任與客戶溝通案例
1.“話不投機(jī)半句多“折射的自以為是
2.什么是理解他人的能力
3.理解力的核心是對人性心理的把握
4.溝通目的的潛臺(tái)詞是需要觀察細(xì)節(jié)的
5.用一雙聰耳去傾聽——重點(diǎn)是帶著腦子聽
6.有一顆真心去體會(huì)——共情溝通建立的溝通頻道
分組討論:怎樣通過語言和肢體觀察發(fā)現(xiàn)對方潛臺(tái)詞?
三、高品質(zhì)溝通的關(guān)鍵——引導(dǎo)和影響
案例:火車上買東西的大姐與小哥
1.“對牛彈琴“折射的語言表達(dá)邏輯
2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)
3.增強(qiáng)個(gè)人溝通影響力
1)營造良性的溝通氣場—我還不錯(cuò)的感覺營造
2)同理心迎合的藝術(shù)—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合
3)學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對方相信你
案例:小品《賣拐》里的高效引導(dǎo)與溝通頻道建立
案例:想給子孫留下什么,關(guān)鍵是留下什么樣的子孫
第二講:公眾溝通(群體溝通)的技巧
一、溝通主題選擇與發(fā)散——不同聽眾,不同心理
故事:三個(gè)和尚沒水喝的故事新解
1.聽眾分析及表達(dá)重點(diǎn)確認(rèn)
2.如何收集聽眾信息
3.關(guān)于聽眾的幾個(gè)關(guān)鍵問題
4.建立良好第一印象的方法
情境演練:大家都聽過木桶原理吧,請演示不同人群的不同發(fā)散側(cè)重點(diǎn)
二、有邏輯的表達(dá)說服力的核心——邏輯清晰,聽眾輕松
案例:開講啦節(jié)目中易中天教授被懟后的巧妙化解
1.表達(dá)為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
2.表達(dá)開場設(shè)計(jì)——引發(fā)聽眾興趣
3.表達(dá)主體設(shè)計(jì)——呈現(xiàn)構(gòu)思“四步”法
4.表達(dá)結(jié)尾設(shè)計(jì)——“黃金三句”結(jié)尾法
綜合分析:我們從小學(xué)就學(xué)過的兩種常見結(jié)構(gòu)性思維是什么
三、塑造自信、靈活的溝通風(fēng)格——精準(zhǔn)表達(dá),調(diào)動(dòng)對方
故事:荷薪者來的故事
1.公眾溝通中的語言特點(diǎn)
2.如何安全對話,營造氣氛
3.如何讓對方暢所欲言
4.如何開展沖突溝通與控制
5.如何陳述觀點(diǎn)
案例:任志強(qiáng)東北演講時(shí)候遭遇的扔鞋事件
四、肢體語言溝通新角度
1.手眼身法步的應(yīng)用
2.用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
3.捕捉“弦外之音”,推動(dòng)談話前進(jìn)
4.讀懂對方的肢體語言,增強(qiáng)他們的工作效率
5.聲音的7個(gè)品質(zhì)
案例:華為海外事業(yè)部的蘇丹戰(zhàn)役中的產(chǎn)品路演過程
綜合分析:演示幾種表達(dá)肢體方式,判斷心理變化過程
第三講:上行溝通必須掌握的方法與技巧
一、溝通之前必須要掌握哪些?
案例:華為下屬找下屬時(shí)候都干了些什么事
1.常見溝通場景
2.明確溝通目標(biāo)
3.材料如何準(zhǔn)備?
4.匯報(bào)工作的高效表達(dá)技巧——金字塔原理
5.上行特別注意事項(xiàng)
場景案例:凌晨1:00中,太太睡醒了老公不在身邊,太太給老公打電話說了什么?
二、上行有效溝通的要領(lǐng)是什么?
案例:來自電科院系統(tǒng)的老王與小王的溝通故事
1.尊重上級的權(quán)威
2.讀懂上級的3個(gè)技巧
3.把握6類上級的秉性
案例分析:亞都集團(tuán)一場對外談判中,銷售總監(jiān)如何讀懂VP的
三、怎樣溝通容易贏得上級信賴?
1.請示匯報(bào)有分寸
2.恪盡職守不越位
3.共同語言增感情
4.有膽有識(shí)受器重
5.患難之交見真情
案例分析:德云一哥是怎么來的
案例分析:粟裕大將低調(diào)內(nèi)斂的一生
案例分析:諸葛亮的角色與出師表的關(guān)系
四、哪些情況下可以對上級說“不”?
1.對上級說“不”的5種情況
案例分析:中科宇圖集團(tuán)HRM對遙感技術(shù)部的招聘推諉帶來的啟示
第四講:下行溝通的方法與技巧
一、如何高效準(zhǔn)確的下達(dá)命令
案例:某香港商學(xué)院——下屬員工給運(yùn)營總監(jiān)的外號“鴨子嘴”
1.正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
2.如何使部下積極的接受命令
3.執(zhí)行前,下級要復(fù)述命令內(nèi)容
4.分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查,并反饋給下屬
案例分析:集結(jié)號里,團(tuán)長為什么讓谷子地復(fù)述命令
案例分析:華為下屬接受命令后的執(zhí)行習(xí)慣是怎樣養(yǎng)成的
二、如何教練下屬
1.教練下屬的溝通基本步驟
角色扮演:對下級布置工作
案例:華為民主生活會(huì)是怎么做的
案例:超圖軟件部門領(lǐng)導(dǎo)們是怎么跟小年輕們交心的
三、怎樣批評才有效
1.正確認(rèn)識(shí)批評的重要性
2.批評和指導(dǎo)要注意溝通方式
3.提出批評的五步法
4.下屬業(yè)績較差時(shí)的溝通技巧
現(xiàn)場演示:郝洛克群體管理效應(yīng)中批評的重要性
四、給予下屬的除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外的認(rèn)可
1.贊美是任何時(shí)候都需要的良藥
2.稱贊下屬不需要刻意找亮點(diǎn)
3.贊美下屬對管理者的基本要求
視頻案例:*某市老首席法官卡普里奧與卡車司機(jī)的故事
案例:知名作家林清玄與小偷的故事
案例:你自己心目中那個(gè)TA的故事
第五講:跨部門溝通
一、跨部門溝通為什么那么難
1.跨部門溝通間的常見問題
2.部門墻的顯現(xiàn)與危害
3.改善跨部門溝通的三大核心
案例:某500強(qiáng)咨詢公司營銷部與市場部因?yàn)橐患∈麻_始不說話了
案例:40年不說話的親兄弟的破冰之旅給我們帶來的心理學(xué)啟示
二、實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通的八項(xiàng)修煉
1.積極的溝通意愿
2.公平客觀的心態(tài)
3.正確評價(jià)自己和同事
4.相信并尊重對方
5.換位思考與理解他人
6.解決問題的思維
考慮:目前的情況,我們怎么辦?
7.合理的溝通模式
8.跨部門溝通五步流程
三、跨部門溝通的企業(yè)表現(xiàn)——高效會(huì)議
案例:醫(yī)院的一個(gè)肝臟移植手術(shù)的會(huì)診記錄
1.會(huì)議的必要性和有效性
2.會(huì)議效率低下的原因
3.會(huì)前的三個(gè)思考
4.有效會(huì)議的三個(gè)原則
5.有效會(huì)議的五大要點(diǎn)
6.開好會(huì)的四個(gè)提示
7.會(huì)議決策工具——*的運(yùn)用
案例:我經(jīng)歷過的:甲乙方奇葩需求分析討論會(huì)
案例:華為跨部門需求會(huì)議是這樣開的
四、跨部門溝通之文化建設(shè)
1.文化是有效跨部門溝通的長效保證
2.高效跨部門溝通協(xié)作的三步工程
3.建立跨部門溝通文化的四個(gè)方法
1)領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制
2)主動(dòng)宣傳與倡導(dǎo)
3)加強(qiáng)部門間交流
4)倡導(dǎo)決策參與機(jī)制
案例:華為:勝則舉杯相慶、敗則拼死相救——非洲軍團(tuán)的銷售與技術(shù)支持案例
案例:真正的國共合作期的中國軍魂給企業(yè)帶來的啟示
第六講:項(xiàng)目里程碑制定中的組織級溝通實(shí)戰(zhàn)
一、華為項(xiàng)目里程碑是什么
案例:華為員工接受項(xiàng)目任務(wù)后要做什么
1.關(guān)鍵里程碑計(jì)劃的可視化系統(tǒng)
2.華為里程碑管理輔助工具——十套甘特圖
案例:華為新晉項(xiàng)目經(jīng)理小陳的里程碑計(jì)劃制定案例
二、里程碑與溝通的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例:華為南非某國數(shù)通網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目溝通“吵架”會(huì)
1.認(rèn)可最終的里程碑是全員溝通互相支持妥協(xié)的表現(xiàn)
2.集體討論所有可能的里程碑是全員頭腦風(fēng)暴的結(jié)果
3.每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)的交付與順流都需要徹底溝通
4.里程碑之間的邏輯關(guān)系需要用高品質(zhì)溝通方式表達(dá)清楚
5.里程碑計(jì)劃的最終確認(rèn)需要與決策干系人的匯報(bào)引導(dǎo)性溝通
案例:華為每個(gè)人是怎么讓領(lǐng)導(dǎo)快速下決策的
案例:華為里程碑計(jì)劃確定會(huì),最后達(dá)成了什么樣的決議
華為高品質(zhì)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61614.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓冬
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜