行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理特訓(xùn)營(yíng)
講師：講師團(tuán) 瀏覽次數(shù)：2669
課程描述INTRODUCTION
行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)
7月19-20日，8月19-20日 蘇州 課時(shí)：4天 ￥6000（2天3580元）
一、課程背景
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵骂}：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練主要目的。
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、清晰了解文秘、行政經(jīng)理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感；
2、了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政經(jīng)理所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀；
3、提高行政經(jīng)理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量；
4、了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色；
5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化；
6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提
供足夠多的范本給你參照。
三、培訓(xùn)收益
通過(guò)培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫(xiě)過(guò)格式，掌握公文寫(xiě)作語(yǔ)言，熟悉公文寫(xiě)作思路，以便準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。
注重知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，將公文的規(guī)范要求和寫(xiě)作技巧、注意細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達(dá)到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫(xiě)作的知識(shí)和方法技能的目的，提升公文寫(xiě)作的實(shí)用性。
四、培訓(xùn)形式
五、培訓(xùn)時(shí)間：
4天（共24小時(shí)）
六、課程大綱
第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員信息溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽(tīng)的技巧∕說(shuō)的技巧∕問(wèn)的技巧∕看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5 電話(huà)溝通的技巧：接聽(tīng)電話(huà)的基本原則∕接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話(huà)
6 部門(mén)內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 ② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
7 企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門(mén)之間溝通的特點(diǎn) ② 部門(mén)之間溝通的誤區(qū) ③ 部門(mén)之間溝通的障礙
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
8、實(shí)用公文寫(xiě)作概述
1. 公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
1）隸屬關(guān)系 2）上行文、下行文、平行文
2. 公文寫(xiě)作四大原則
1）準(zhǔn)確 2）簡(jiǎn)潔 3）莊重 4）規(guī)范
3. 公文處理
1）處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理 2）處理的時(shí)限要求 3）公文的傳遞方向
4. 公文寫(xiě)作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo) 2）決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？ 3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣 4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等 5）列出大綱：提綱法和輻射法 6）撰寫(xiě)初稿
5. 公文寫(xiě)作的規(guī)范
1）密級(jí)和緊急程度 2）格式：文頭、主體、文尾 3）時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
6. 公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯(cuò)誤
1）公文標(biāo)題擬制病誤 2）公文稱(chēng)謂病誤 3）文體使用不當(dāng) 4）公文表達(dá)病誤
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
1. 界定問(wèn)題
2. 分解問(wèn)題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關(guān)鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1. 行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：制度管理的難題
九、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
8類(lèi)不同公文的性質(zhì)和作用
1. 通知：《*通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告
1）相同之處 2）不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
4. 函 1）邀請(qǐng)函 2）感謝函 3）復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要
1）摘要記錄 2）詳細(xì)記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃
1）目標(biāo) 2）措施 3）步驟
8. 演講稿：開(kāi)頭/主體和結(jié)尾
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
十、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對(duì)象
2. 標(biāo)題的重要性與規(guī)范
3. 內(nèi)容
1）明確對(duì)方的行為和時(shí)限 2）郵件的體積 3）附件的格式
4. 專(zhuān)業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀
七、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1. 預(yù)算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車(chē)輛管理不同方式
5. 食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1. 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6. 會(huì)議督導(dǎo)
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1. 外部資源的類(lèi)型
2. 外部資源渠道建設(shè)
3. 外部資源定期評(píng)估與更新
十一、作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
1. 明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2. 設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說(shuō)起 2）構(gòu)建金字塔 3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
十二、公關(guān)與宣傳管理技巧
1. 如何與媒體共舞
1）大眾媒體 2）電視媒體 3）行業(yè)媒體 4）網(wǎng)絡(luò)媒體
2. 如何與政府溝通 1）常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
3. 公關(guān)危機(jī)的處理
1）硬處理 2）軟處理
講師介紹
張國(guó)良
資歷背景：
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)客座教授
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事
蘇州市企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
曾先后擔(dān)任全球吸塵器第一名江蘇金萊克集團(tuán)人力資源總監(jiān)、蘇州開(kāi)元集團(tuán)（產(chǎn)值118億）副總裁；2014年8月-2017年7月簽約浙江湖州瑞高新材料戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問(wèn)；2012年-2017年擔(dān)任江蘇龍典集團(tuán)戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問(wèn)；2014年3月-2017年2月簽約蘇州百助聽(tīng)力戰(zhàn)略、績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)常年顧問(wèn)；2015年2月28日-2018年2月簽約蘇州印象鐳射科技戰(zhàn)略、績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)常年顧問(wèn)。
主講課程：
張老師擅長(zhǎng)企業(yè)文化建設(shè)、有效的招聘與面試技巧、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
服務(wù)客戶(hù)：
三星半導(dǎo)體、三星家電、舍弗勒中國(guó)、安德魯電信、西門(mén)子、飛利浦、葛蘭素史克、LG、博世、土豆網(wǎng)、中國(guó)軍工集團(tuán)、紅星美凱龍、亨通集團(tuán)、波司登集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、保利協(xié)鑫集團(tuán)、沙鋼集團(tuán)、永鋼集團(tuán)、江海集團(tuán)、好孩子集團(tuán)、江蘇申久化纖、江蘇能健科技、索尼、愛(ài)普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國(guó)、寶德強(qiáng)、海登皇格、威卡自動(dòng)化、福田金屬、江蘇法泰電器、中國(guó)南京同仁堂、寶鋼集團(tuán)（已講11場(chǎng)）等等。
王曉瓏
資歷背景：
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家、廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者、DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師、廈門(mén)人才中心特約講師、16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)、2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
主講課程：
王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)。
服務(wù)客戶(hù)：
江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、東南汽車(chē)、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科房地產(chǎn)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、三明移動(dòng)、福建寧德核電、*安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、中國(guó)航油、聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門(mén)路橋集團(tuán)、廈門(mén)保障網(wǎng)、寶特科技、美時(shí)美克、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化等。
行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61645.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
行政管理內(nèi)訓(xùn)
- 《行政管理工作的創(chuàng)新與突破 李沛賢
- 行政管理和統(tǒng)籌：現(xiàn)代企業(yè)行 宋致旸
- 行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型 思維變革與 李福東
- 行政管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 楊輝
- 行政人員三項(xiàng)基本功——會(huì)議 趙原
- 修煉高效的行政辦公能力 李汶娟
- 專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理 張揚(yáng)
- 行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提 王曉瓏
- 文秘行政辦公室實(shí)戰(zhàn)能力提升 楊輝
- 專(zhuān)業(yè)行政管理人員工作技能及 張揚(yáng)
- 從支持到業(yè)務(wù)賦能，全方位提 孫老師
- 辦公室主任/行政主管－能力 閻金岱