課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧 培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓(xùn)課
課程對象:
職業(yè)經(jīng)理人、高中層經(jīng)理、基層主管、骨干培養(yǎng)對象、部門高潛力員工
課程收益:
1.了解高效溝通的含義、要素及行為;
2.掌握高效溝通的技巧;
3.學(xué)習(xí)領(lǐng)會高效溝通中肢體語言的含義;
4.熟悉溝通的基本步驟、溝通風(fēng)格的知識;
5.掌握與上級、下屬等同事及會議的溝通技巧。
課程大綱:
第一部分 認(rèn)識溝通
1.什么是溝通?
案例分析:辦公室的三段對話
2.溝通的類型
3.溝通原理圖解析
4.溝通的冰山模式
案例分享:9月瀘州好風(fēng)光
5.溝通信息損耗漏斗模型
學(xué)員互動:故事傳遞
案例分享:禁止大小便
6.溝通的原則
案例分享:巴頓將軍的故事
7.為何有溝而不通?
圖片解析:透過圖片見本質(zhì)
8.成功溝通的五個要素
學(xué)員互動:我說你做
9.工具:六種常見的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析
深度互動:學(xué)員分組討論并共同分享
第二部分 溝通中的行為技巧
深度互動:A指點(diǎn)B
1.傾聽
1)水的啟發(fā)
2)從“聼”字學(xué)聆聽
3)傾聽能力測試
音樂欣賞:從頭再來
4)實(shí)戰(zhàn)技巧:有效傾聽的11種技巧
2.詢問
1)“黑”對“光”
2)實(shí)戰(zhàn)技巧:詢問的類型及使用時機(jī)
故事分享:600美元
3.回答
案例分析:王志與易中天對話
1)回答策略:理解/認(rèn)同---贊美---回答
2)實(shí)戰(zhàn)技巧:不同情形的回答應(yīng)對方案
4.說
對話分析:先生買花嗎?
實(shí)戰(zhàn)技巧:8種說的方法應(yīng)用
案例分享:妻子的生日禮物
5.贊美
案例分享:一條腿的鴨子
1)PMP
2)MPMP
3)APMP
4)贊美的FFC法則
學(xué)員互動:FFC法則實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
學(xué)員互動:說服力大PK
第三部分 微表情與溝通
小組活動:盲人傳真機(jī)
視頻觀摩:微表情的力量
圖片解析微表情:小布什PK普京
1.人際溝通大餅
2.眼神傳情
1)常見眼神解析,透過眼神看內(nèi)心
2)如何從眼神中識別謊言
3)溝通中如何運(yùn)用自己眼神傳遞積極信息
3.面部表情
圖片解析:“艷照門”續(xù)集
1)人類共有的7種表情解析
2)如何識別對方真心的笑和假意的笑,并獲取你想要了解的信息
3)如何從面部表情中識別謊言
4.身體語言
1)聳肩代表什么意思?
2)雙手叉腰代表什么意思?
3)雙手撐桌子代表什么意思?
4)溝通中應(yīng)該如何站與坐?
5.手部動作
1)從握手中獲知你是否受歡迎
2)摸鼻子、捂嘴巴、撥頭發(fā)、握拳頭、攤手、摩擦前額、手指和眼神的方向不一致等手部動作都代表著什么意思?
6.腿腳信息
輕搖腿、轉(zhuǎn)向腳、反重力腳、雙腿叉開、雙腿交叉、揉搓大腿等動作分別代表著什么意思?
7.空間暗示
1)親密空間
2)私人空間
3)社交空間
4)公共空間
第四部分 人格特質(zhì)與溝通
實(shí)戰(zhàn)工具:PDP人格特質(zhì)測試
1.五種人格特質(zhì)類型人的優(yōu)缺點(diǎn)解析
2.五種人格特質(zhì)類型人的工作風(fēng)格分析
3.五種人格特質(zhì)類型人的需求與厭惡
4.五種人格特質(zhì)類型人的相處技巧
5.五種人格特質(zhì)類型的代表人物分析
6.五種人格特質(zhì)類型人的自我修煉
第五部分 職場中的溝通藝術(shù)
1.職場中的5種人際關(guān)系
2.授權(quán)中的溝通藝術(shù)
案例分析:海底撈的秘密
1)授權(quán)過程的五個步驟
2)六級授權(quán)體系—預(yù)防性管理
3)授權(quán)之后的跟進(jìn)
3.批評的藝術(shù)
1)改善批評三大要點(diǎn)
2)三明治激勵法
案例研討:一位人事文員的責(zé)任
4.下對上的溝通技巧
案例分享:司機(jī)與老板
1)任務(wù) VS 結(jié)果
2)借口 VS 結(jié)果
3)借口 VS 責(zé)任
5.平級間的溝通技巧
6.上對下的溝通技巧
案例分享:老板的失敗解雇
7.內(nèi)對外的溝通技巧
案例分享:一位中學(xué)老師與家長的分歧
課程回顧總結(jié)
Q&A、關(guān)鍵內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)工具總結(jié)回顧,頒獎,合影,布置課后任務(wù)互動結(jié)束。
高效溝通技巧 培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61930.html
已開課時間Have start time
- 張家存
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