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員工的教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)

課程對象
中高層管理者
課程目的
員工只有不斷提高能力素質(zhì)，才能提升對企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)，因此，培養(yǎng)“增值型”員工是企業(yè)績效提升和可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
本課程旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者深刻認(rèn)識(shí)到員工價(jià)值提升的價(jià)值與意義，建立領(lǐng)導(dǎo)者本身就是最好的教練員的觀念和思維，幫助領(lǐng)導(dǎo)者掌握對員工能力素質(zhì)的正確識(shí)別方法，并熟練運(yùn)用有效的教練式三段法，進(jìn)行自我的能力的復(fù)制與經(jīng)驗(yàn)的有效傳遞，幫助員工快速提升。

課程內(nèi)容
1.員工為什么需要輔導(dǎo)：
1)價(jià)值持續(xù)提升是新生代員工最根本的訴求
2)員工與企業(yè)之間的關(guān)系，本質(zhì)是一種價(jià)值互換的關(guān)系
3)員工價(jià)值提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本
4)員工績效和能力提升的內(nèi)外部途徑
5)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的教練式輔導(dǎo)是最快捷最有效的復(fù)制與傳遞方式

2.重新認(rèn)知教練式員工輔導(dǎo)：
1)員工輔導(dǎo)的概念
2)員工在職輔導(dǎo)（OJT）的概念
3)員工輔導(dǎo)與員工培訓(xùn)的共性與差異
A.系統(tǒng)性：培訓(xùn)是系統(tǒng)性的，是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)
B. 廣泛性：培訓(xùn)與輔導(dǎo)的結(jié)合是點(diǎn)和面的結(jié)合
C.時(shí)效性：培訓(xùn)較為固定和定期，輔導(dǎo)則隨時(shí)發(fā)生，及時(shí)解決問題
D.針對性：培訓(xùn)針對面的需求，輔導(dǎo)針對點(diǎn)的問題
E. 經(jīng)濟(jì)性：培訓(xùn)總成本較高，輔導(dǎo)單人成本較高
F. 正式性：培訓(xùn)更為嚴(yán)肅正式，輔導(dǎo)較為非正式，對員工壓力較小
G.關(guān)聯(lián)性：培訓(xùn)針對共性的問題與需求；輔導(dǎo)是針對個(gè)體的問題與需求
4)員工輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力：員工的輔導(dǎo)與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價(jià)值和競爭力，從而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)：
A.強(qiáng)化自己的權(quán)威，高對員工的影響力
B.提升團(tuán)隊(duì)整體能力，高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性
C.減輕自身壓力和工作負(fù)擔(dān)
D.更好的認(rèn)識(shí)員工，掘員工更多可能性
E.優(yōu)化與員工關(guān)系的重要紐帶
F.發(fā)現(xiàn)更多的問題，改進(jìn)管理

5)對員工輔導(dǎo)常見的10大認(rèn)知誤區(qū)
A.八個(gè)正確的員工輔導(dǎo)心態(tài)
B.動(dòng)力大于壓力的心態(tài)
C.耐心給與機(jī)會(huì)的心態(tài)
D.過程多于結(jié)果的心態(tài)
E.自己先做權(quán)威的心態(tài)
F.言傳不如身教的心態(tài)
G.切勿先入為主的心態(tài)
H.態(tài)度決定一切的心態(tài)
I. 人人皆有潛力的心態(tài)
6)員工教練的三個(gè)層次與境界

3.員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第1步：建立標(biāo)準(zhǔn)，整理問題
1)對業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的分解與刻畫，是建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)
2)對業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位員工問題的關(guān)鍵
3)將行為進(jìn)行級別化和差異化
4)對優(yōu)秀的行為進(jìn)行提煉，并通過有效的量化使之標(biāo)準(zhǔn)化

4.員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第2步：識(shí)別對象，確定策略
1)影響員工績效表現(xiàn)的4大原因
A.屬性與特征
B.心態(tài)與認(rèn)知
C.能力與方法
D.資源與條件
2)員工個(gè)人特質(zhì)辨識(shí)的5個(gè)步驟：
A.是否精準(zhǔn)理解任務(wù)？
B.是否符合價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)？
C.是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動(dòng)？
D.是否第一時(shí)間把對的事情做對？
E.是否具備足以勝任的技巧？
3)四種類型的員工及其不同的輔導(dǎo)需求和清單
A.低動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單
B.低動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單
C.高動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單
D.高動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

5.員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第3步：實(shí)施輔導(dǎo)，三段法則
1)第一段：我說你聽，讓你理解
A.講解的10大內(nèi)容
B.如何提煉輔導(dǎo)的要點(diǎn)
C.講解的方法與技巧
2)第二段：我做你看，給你示范
A.示范與講解的配合與協(xié)同
B.嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并進(jìn)行正反雙向的示范對比
C.邊做邊觀察輔導(dǎo)對象的反應(yīng)，調(diào)整示范的方式和方法
3)第三段：你做我看，讓你提升
A.輔導(dǎo)對象獨(dú)立完成輔導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的工作任務(wù)
B.預(yù)設(shè)好工作任務(wù)的完成目標(biāo)和過程要求
C.認(rèn)真觀察輔導(dǎo)對象的工作過程，找出關(guān)鍵問題和改進(jìn)點(diǎn)
D.盡量不要打斷輔導(dǎo)對象的實(shí)踐過程，保持實(shí)踐的完整性
E.實(shí)踐過程的回放與重演

6.員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第4步：發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)輔導(dǎo)
1)通過輔導(dǎo)的觀察，提煉和歸納員工的問題
2)對員工的問題按照UI矩陣進(jìn)行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題
3)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃
4)與員工達(dá)成后續(xù)輔導(dǎo)的共識(shí)

7.員工教練式輔導(dǎo)過程中的溝通技術(shù)與方法
1)輔導(dǎo)傾聽的良好習(xí)慣
2)輔導(dǎo)提問的2個(gè)不同方向
A.帶領(lǐng)：經(jīng)理式提問、指導(dǎo)者給予答案、指導(dǎo)者立即反應(yīng)、指導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)者的期望、指導(dǎo)者的帶領(lǐng)
B.探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應(yīng)、員工的領(lǐng)悟、員工的內(nèi)在需求、員工自己的探索
3)輔導(dǎo)提問的5個(gè)技巧
A.技巧1——多問what，少問why
B.技巧2——正向假設(shè)，尋找更多的可能性
C.技巧3——反向假設(shè)，啟發(fā)思維
D.技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因
E.技巧5——換位假設(shè)，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能
4)教練對話的*SA技術(shù)與模型
A.T——建立信任
B.O——開放探索
C.P——分析問題
D.S——共謀對策
E.A——共識(shí)行動(dòng)

員工的教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)