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有效溝通與影響技巧培訓(xùn)

課程背景
如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者 ?如何在職場(chǎng)清晰而有效的傳達(dá)信息 ?如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度 ?如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處 ?如何提升溝通意識(shí)培養(yǎng)溝通者心態(tài) ?如何消除溝通的障礙消除本位主義
課程目標(biāo)
人們的成功20%來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智商，80%來(lái)自于良好的人際交往和溝通能力。 -------- 卡耐基
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 -------- 松下 幸之助
本課程是心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程、職業(yè)成長(zhǎng)的必須課程、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心技能。以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線(xiàn)。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏(yíng)溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程

課程大綱
第一部分  溝通的管理
1.溝通的認(rèn)識(shí)
.理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
.案例：影視作品中*與國(guó)民黨的溝通差異
.分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2.溝通的三大心理障礙
.游戲：撕紙互動(dòng)
.分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
.案例：執(zhí)行力
3.溝通的三大重要維度
.分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
.影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧

4.溝通的情緒關(guān)系
.理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用
.分享：站在20樓上看風(fēng)景的人
.案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門(mén)、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳
5.溝通的差異
.分享：知彼解己的溝通理論
.案例：心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試
6.溝通的性格特質(zhì)
.測(cè)試：四維性格類(lèi)型分析
.分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí)
.成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告、溝通的提問(wèn)傾聽(tīng)
.理論：提問(wèn)和傾聽(tīng)的權(quán)重和價(jià)值
.案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢(xún)項(xiàng)目
7.溝通的反饋
.理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師
.案例：英達(dá)與小報(bào)記者的溝通

第二部分  工作的溝通
1.流程的溝通
.理論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
.模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬
.分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng)，溝通的時(shí)效性和客觀(guān)性對(duì)工作的影響
.案例：上級(jí)背后的執(zhí)行者
.討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
2.雙贏(yíng)的溝通
.理論：雙贏(yíng)溝通的12項(xiàng)原則
.模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
.案例：李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則、*總統(tǒng)的雙贏(yíng)起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏(yíng)
3.團(tuán)隊(duì)的溝通
.理論：團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值
五大心理障礙
.模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
.分享：團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)
.影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無(wú)知

第三部分  溝通的影響力
1.互惠原理
.理論：什么是互惠原理
.實(shí)驗(yàn)：互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析
.應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2.一致原理
.理論：什么是一致原理
.案例：一致原理的案例分析
3.認(rèn)同原理
.理論：什么是認(rèn)同原理
.案例：認(rèn)同原理組織案例分析
.討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4.知名原理
.理論：什么是知名原理
.案例：知名原理組織案例分析

5.喜好原理
.理論：什么是喜好原理
.案例：喜好原理組織案例分析
.應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6.短缺原理
.理論：什么是短缺原理
.案例：短缺原理組織案例分析
結(jié)束：
溝通----從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是遙遠(yuǎn)的，我們不可能因?yàn)樗伎级纬梢环N新的行為習(xí)慣，而我們往往是**行動(dòng)而形成一種新的思考方式

有效溝通與影響技巧培訓(xùn)