課程描述INTRODUCTION
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展,其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式,更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),員工平均年齡不到27歲,而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷,充滿創(chuàng)意,高效執(zhí)行,快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征?究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前?
反觀我們身處的企業(yè),層級之間溝通不暢,員工可能只是機(jī)械盲目地工作,并未清晰理解公司管理層的各項安排,各部門甚至相互推諉,從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……
是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是高品質(zhì)溝通,什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動準(zhǔn)則。
本課程為企業(yè)的中基層量身定做,全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊的力量;與平級溝通,贏得“戰(zhàn)友”的協(xié)助;與客戶溝通,把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還因人而異的講述如何依據(jù)不同性格制定相應(yīng)的溝通策略。
課程收益:
.認(rèn)知:溝通協(xié)作的意義,以及自身在人際溝通中存在的問題;
.學(xué)會:換位思考,理解個體性格差異,掌握個性化溝通技巧;
.培養(yǎng):團(tuán)隊協(xié)作與互信,營造良好內(nèi)部溝通氛圍,減少內(nèi)耗;
.掌握:高效溝通方式和技巧,提高對內(nèi)外部客戶的服務(wù)能力。
課程方式:
1. 視野:不僅提供方法和工具,更從思維、格局層面上詮釋引導(dǎo),兼顧理論與實戰(zhàn),化繁為簡,從本質(zhì)上透視、體悟和掌握溝通的真諦。
2. 實效:結(jié)合講師多年企業(yè)任職及互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,現(xiàn)身說法,接地氣、重實效;直指內(nèi)心的訓(xùn)練風(fēng)格,體驗式教學(xué),現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
3. 趣味:從知到行,60/40原則(小組研討、現(xiàn)場答疑,針對性的案例剖析,結(jié)合音視頻、情景模擬、角色演練等),課堂就是練習(xí)場。
課程時間:1-2天,6小時/天(標(biāo)準(zhǔn)版2天,精選版1天)
課程對象:中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、職場新人
課程大綱
引言:互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)生存之道——保持饑餓感
案例導(dǎo)入:銷量持續(xù)下滑,康師傅們的日子不好過了
第一講:高效溝通與職業(yè)化塑造
一、高效溝通的重要性
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
2. 崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)
3. 發(fā)現(xiàn)痛點,捕捉需求,服務(wù)內(nèi)外部客戶
案例解析:什么是瞬間白癡論
二、高效溝通的目的
1. 融入團(tuán)隊,實現(xiàn)自我價值
2. 減少內(nèi)耗,目標(biāo)導(dǎo)向,快速推進(jìn)
3. 營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍
三、溝通的本質(zhì)是什么
1. 讓我了解你的想法
2. 讓你理解我的觀點
3. 情感和信息的傳遞
4. 我們達(dá)成共識
互動分享:人際溝通中,道與術(shù)哪個更能打動人心
四、溝通為什么這么難
1. 急于表達(dá)自己的看法
2. 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的
3. 不了解對方的意圖
4. 言、身、意的交互
1)抽絲剝繭:人際溝通中的主要障礙
現(xiàn)場測試:溝通中需要反省的6個問題
2)核心要領(lǐng):溝通的1個中心與2個基本點
情景模擬:掰手腕:有哪些常見的溝通誤區(qū)?
五、跨部門溝通障礙的根源
1. 對其他業(yè)務(wù)板塊的職責(zé)缺乏了解
2. 部門墻(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
3. 缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識
案例解析:對一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
六、團(tuán)隊互信是最有效的溝通
1. 不要讓團(tuán)隊精神成為一句口號
2. 對外狼性十足,對內(nèi)純潔無暇
情景模擬:敢不敢把后背放心交給隊友
第二講:高效溝通的步驟和方法
一、高效溝通五步曲
1. 尊重差異:不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人
2. 有效聆聽:什么是基于同理心的傾聽
3. 明確責(zé)權(quán):信息傳遞準(zhǔn)確性,溝通路徑簡潔性
4. 過程管理:行為動機(jī)導(dǎo)向,過程中糾偏
5. 正面回應(yīng):不同的回應(yīng)方式和技巧
行動指南:掌握與上司的溝通模式
實用方法:上下級和平行溝通的要點
實用方法:跨部門有效溝通5個好習(xí)慣
實用方法:有策略的妥協(xié):如何說服你的上司
行動綱領(lǐng):必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的5種情況
二、溝通的*目標(biāo):兌現(xiàn)承諾
1. 不要習(xí)慣性找借口
2. 不做企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)
3. 你假裝不知道的是什么
4. 有哪些盲點和慣性思維
5. 為什么承諾的事情總打折
6. 旁觀者、參與者還是承擔(dān)者
7. 突破瓶頸,發(fā)現(xiàn)更多可能性
情景模擬:為什么受傷的總是我?
第三講:基于個性特征的溝通技巧
一、個體的差異到底有多大
1. 思考模式及行為習(xí)慣的區(qū)別
2. 溝通方式與情緒反應(yīng)模式的不同
案例解析:馬云的天馬行空VS劉強(qiáng)東的多快好省
3. 掌握個性化溝通的三個要點
1)洞察力:理性的觀察
2)感受力:感性的認(rèn)知
3)閱歷:歸納和總結(jié)
4. 一秒鐘識人(容貌識人)
5. 一分鐘識人(言語識人)
二、個性特征及提升方向
1. 完美型——對人要求有點高
2. 助人型——善良但缺乏主見
3. 動力型——單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)
4. 感性型——情緒化有點嚴(yán)重
5. 思想型——行動跟不上想法
6. 忠誠型——團(tuán)隊意識比較強(qiáng)
7. 活躍型——玩兒著把事辦了
8. 領(lǐng)袖型——最害怕受制于人
9. 和諧型——綠色低碳無公害
視頻解析:不同性格類型的氣場、能量、眼神特點
現(xiàn)場答疑:如何迅速識別和鎖定性格類型
三、針對不同性格類型的溝通要點
1. 實干型
1)1#性格:曉之以理,引導(dǎo)做正確的事情
2)3#性格:贊美嘉許,以目標(biāo)和利益驅(qū)動
3)8#性格:適時妥協(xié),由其掌控和主導(dǎo)實施
2. 跟隨型
1)2#性格:及時肯定,指明方向和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2)6#性格:建立互信,消除疑慮和后顧之憂
3)7#性格:自由發(fā)揮,在過程中及時糾偏
3. 拖延型
1)4#性格:適當(dāng)施壓,提高情緒管理能力
2)性格:給予尊重,激發(fā)和加強(qiáng)行動力
3)性格:督促鞭策,培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向能力
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案:
一、作崗位上踐行溝通五步曲并持續(xù)評估
二、基于自身性格特征制定溝通改善計劃
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
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