課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升 培訓
培訓講師：高瑾
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升 培訓
課程背景：
當前，銀行間的同業(yè)市場競爭日趨激烈，各營業(yè)網(wǎng)點零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是網(wǎng)點經(jīng)理，長上至總行的方針政策，下至支行的任務指標，方方面面的工作任務，都需要由網(wǎng)點經(jīng)理來組織實施并貫徹落實、推動。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊管理的能力如何，直接關系到區(qū)域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，關系到銀行產(chǎn)品服務的區(qū)域競爭格局，最終關系到銀行未來的生存與發(fā)展。因此，網(wǎng)點經(jīng)理的能力提升，關系到零售條線的整體發(fā)展運作。
課程收益：
.職業(yè)素養(yǎng)：提升網(wǎng)點負責人的管理能力和領導能力
.網(wǎng)點管理：學習如何進行網(wǎng)點服務管理、營銷管理、環(huán)境管理。
.員工管理：提升員工的執(zhí)行力，制定有效的激勵機制。
.產(chǎn)能提升：督導、培訓營銷技巧，提升團隊營銷績效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網(wǎng)點負責人、支行行長
課程方式：案例分析+集體討論+互動+演練
課程大綱
第一講：行業(yè)形勢與網(wǎng)點負責人的角色認知
一、銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析
1. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融對網(wǎng)點負責人的挑戰(zhàn)
2. 客戶選擇我們的理由是什么
3. 跟著客戶跑還是引導客戶走如何正確理解全員營銷的意義
4. 我行競爭對手優(yōu)劣勢分析
案例分析：國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展方向
二、網(wǎng)點負責人的五大角色定位
1. 網(wǎng)點員工的貼心人
2. 全盤工作的統(tǒng)籌人
3. 高端客戶的身邊人
4. 游戲規(guī)則的制定人
5. 營銷活動的策劃人
第二講：個人管理篇——網(wǎng)點經(jīng)理管理素養(yǎng)提升
一、風格形象
1. 領導風格特質(zhì)
2. 優(yōu)秀管理者的角色
3. 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前
4. 如何善待員工凝聚士氣
5. 負責人對團隊的認知
二、有效溝通
1. 溝通不暢的原因
2. 有效溝通的三個基本條件，準確、逐級、及時
3. 如何有效地向上級反映遇到的困難
4. 如何將上級的指標任務對下級有效傳遞
三、時間管理
1. 重新審視時間
2. 個人時間管理現(xiàn)狀
3. 時間管理矩陣理論及應用
4. 效率與效能
第三講：現(xiàn)場管理篇——網(wǎng)點管理的四大要點
一、廳堂現(xiàn)場管理
1. 網(wǎng)點員工服務不到位，常常造成客戶誤解，引起投訴
2. 各種宣傳工具擺放不到位，營銷氛圍不好
3. 各崗位工作流程復雜混亂，執(zhí)行效率不高
4. 如何有效實施6S 現(xiàn)場環(huán)境管理
二、標準服務管理
1. 沒人力怎么做好營銷
2. 員工為什么不主動服務
3. 堅持微笑服務的關鍵點
4. 神秘人監(jiān)管是否到位
5. 如何做到主管在與不在都能標準禮儀
6. 我們的標準服務能堅持多久
7. 客戶投訴與危機管理
案例分享：如何教你的員工深度理解服務的內(nèi)涵
三、視覺營銷管理
1. 客戶走進網(wǎng)點看到什么
2. 當客戶填單時看到什么
3. 當客戶等候時看到什么
4. 當客戶離開時看到什么
集體討論：廳堂營銷的熱點與冷點
四、“三會”經(jīng)營管理
1. 晨會應該如何開更有效？
2. 夕會應該如何開更有效？
3. 銷售會議如何開更有效？
案例：某行成功營銷會議的亮點
第四講：團隊管理篇——激勵與監(jiān)督
一、新、老員工激勵與管理
1. 我是90 后員工
2. 我是80 后領導
3. 60、70 后現(xiàn)狀分析
4. 我是超級員工我怕誰
5. 如何使用三種不同風格的管理技巧
6. 如何正確表揚與批評下屬
案例分享：如何改變員工的工作習慣
二、員工情緒梳理及心態(tài)建設
1. 壓力來自哪里？
2. 員工的表揚與糾正不良
3. 工作中壓力的化解
4. 打造網(wǎng)點自己的服務文化
案例分享：五分鐘的溝通讓一位90 后從消極怠工到勵志當行長
第五講：實戰(zhàn)營銷篇——網(wǎng)點產(chǎn)能提升
一、不同網(wǎng)點的績效考核
1. 人力資源稀缺類網(wǎng)點分析及考核
2. 客戶資源稀缺類網(wǎng)點分析及考核
3. 產(chǎn)品及環(huán)境不足類網(wǎng)點分析及考核
4. 新型智能型綜合網(wǎng)點分析及考核
5. 業(yè)務復雜類大型網(wǎng)點分析及考核
6. 平衡計分卡考核的結合應用
二、營業(yè)網(wǎng)點營銷技能提升
1. 面銷技巧重點輔導
2. 電話營銷的創(chuàng)新突破
3. 沙龍活動的組織與管理
4. 微信營銷的創(chuàng)新
5. 高端大客戶關系維護
集體討論：員工的營銷讓客戶反感時如何提升？
網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升 培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62406.html
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- 高瑾