課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班
課程背景
跨部門的溝通協(xié)作為什么總是有難度?
各部門之間普遍存在哪些沖突?
如何降低部門墻,有效提升跨部門協(xié)作的效度?
對(duì)待不同的同事該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到*的效果?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
課程目標(biāo)
追根溯源,了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;
避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
懂得解析溝通對(duì)象的性格,掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式;
把握跨部門溝通的溝通技巧,用“心”溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率;
識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度。
課程大綱
第一章、中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語雙關(guān)
案例分享①
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二章、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例:傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
案例分享②
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典案例分析
第三章、有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2、確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
案例分享③
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、具體而量化
案例分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項(xiàng)?
點(diǎn)評(píng):避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語。
第四章、沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
.習(xí)慣于站在自己的角度思考
.有視覺的盲點(diǎn)而不自知
.部門墻
3、沖突管理的策略選擇
.回避.遷就.折中.競(jìng)爭(zhēng).整合
什么情況下使用上述策略?
4、預(yù)防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?
5、溝通練習(xí)題:重要性排序
小組表述;
點(diǎn)評(píng):工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
6、三類溝通禁忌
第五講、跨部門溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始
6、問題:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
7、講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
8、案例分析
第六講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2、藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3、黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4、綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
5、《性格色彩自評(píng)表》
6、解讀:關(guān)于正確認(rèn)知紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配,為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的優(yōu)與劣搭配?
3、解讀:四種色彩的天然沖突
4、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論:對(duì)四色人員,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62467.html
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