課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)
課程背景
這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體中必修之課。 禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀,可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施; 禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系,解決已有矛盾,協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系; 禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)公務(wù)人員的教育作用,能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操,提高品位,可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。
課程目標(biāo)
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例,透視現(xiàn)象,實(shí)戰(zhàn)解析,給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象,掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
課程大綱
第一單元 釋義政務(wù)禮儀
1、思考:提到禮儀,你**反應(yīng)到的場景或畫面是什么?
2、剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
圖片對(duì)比
圣賢釋義
3、闡述禮儀核心要義
工具:禮儀應(yīng)用核心模型
4、解構(gòu)政務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
研討:政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例:首因效應(yīng)
解構(gòu)政務(wù)禮儀
案例:《大廳一隅》
釋義:什么是政務(wù)禮儀
工具:政務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖
第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
1、闡述政務(wù)形象打理原理,讓形象出范兒不出格
思考:政務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎?
什么是“范兒”?
示例:*R原則的應(yīng)用
2、應(yīng)用政務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
討論:你期待政務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的男士形象具備哪些表征?
解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)男士形象
示例:男士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例:不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例:領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具:《品質(zhì)政務(wù)男士的形象對(duì)照表》
3、應(yīng)用政務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
討論:你期待政務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的女士形象具備哪些表征?
解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)女士形象
示例:女士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例:女士政務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例:配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具:《品質(zhì)政務(wù)女士的形象對(duì)照表》
4、工具:《形象檢查三步、三分對(duì)照表》
第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
1、案例研討:《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?
2、行為示范:政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
政務(wù)介紹禮
《政務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)名片禮規(guī)
《政務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)握手禮規(guī)
《政務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具:《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
3、政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論:
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則,例外
轎車上的位次禮規(guī),例外
會(huì)議室里的位次禮規(guī),例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范:行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī),例外
其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
遞送禮
講解禮
就餐禮
會(huì)務(wù)籌備禮
贈(zèng)送禮
第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
1、案例研討:《兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)的來訪接待》
2、行為研討:政務(wù)接待演練
接待禮儀工作的一般要求
要了解客人的基本情況
制定接待方案。
3、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協(xié)商日程
組織活動(dòng)
聽取意見
安排返程
4、課程回顧 結(jié)束
課程回顧,分享交流
課程結(jié)營
評(píng)分、頒獎(jiǎng)
表達(dá)期望、祝福、儀式、合影
政務(wù)禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)
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