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中國企業(yè)培訓講師
企業(yè)品牌勝任力之——溝通與沖突管理
 
講師:吳大有 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

溝通與沖突管理培訓班

· 中層領導

培訓講師:吳大有    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與沖突管理培訓班

課程目標
為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
研究分析、了解溝通過程,認識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。
領會與上司、下屬有效溝通的要點。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因,學會建立信任與感情

課程大綱
第一單元:溝通管理

第一部分:溝通的方式、意義和障礙
溝通的方式
溝通的意義
溝通的要素
溝通在管理上的重要性
良好的管理溝通原則
常見的管理溝通障礙
企業(yè)中常見的溝通障礙
管理溝通要點
企業(yè)中說話、傾聽的要點
管理溝通的六大誤區(qū)

第二部分:溝通技巧和訣竅
一個人關心的人是誰
自我與滿足“自我”
管理溝通的基本技巧
企業(yè)中打動人心的六種方式
企業(yè)中贏得友誼的五種技巧
企業(yè)中批評別人的技巧
管理溝通的原則
管理溝通之“術”
管理溝通中的Key Words
企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

第三部分:面對上司--怎樣與上司溝通
怎樣跟上司說“不”
一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
對上司說“不”前一定要深思熟慮,力求正確
將自己的看法變成上司的看法
企業(yè)中向上溝通要點
上司喜歡的員工
會見上司要點
.尊重上司
.要有數(shù)據(jù)觀念
.不發(fā)牢騷傾聽上司要點影響上司要點與上司相處心得

第四部分:面對下屬——怎樣與下屬溝通
有效地下達指示
與下屬單獨溝通
善于對下屬發(fā)問
如何說服下屬
輕松領導下屬
贊美下屬的技巧
注意與下屬溝通,建立共識
創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
培養(yǎng)下屬的團隊意識
常見的與下屬“不良溝通”

第二單元:沖突管理
第一部分:沖突的形成與化解
沖突對組織的利弊
組織沖突的種類
組織沖突的形成因素
化解沖突的步驟
EQ的五大定義
與人相處

第二部分:沖突的類型和解決沖突
不同類型的沖突(客戶、對策、個人)
對待你擁有解決沖突的權利的態(tài)度
.對待沖突的態(tài)度
.對自己擁有權力影響他人的權利樹立正確的態(tài)度
.術語定義:被動、肯定、進取
.解決沖突時應樹立積極和肯定的態(tài)度和心態(tài)
對待沖突時,控制情緒
.有人激怒你
.處理緊張的氣氛
.表達和分享你的情感
.控制情緒
理解沖突中的人
.理解沖突中的行為反應模式
.理解每種模式的原因,從而解決沖突
對待難相處的人;如何有效地與難相處的人打交道并建立良好的工作關系

第三部分:部門沖突的解決——與同級相處
在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
三種思維方式中的“誰都有理”
“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則”
換位思考的關鍵點
換位思考是職業(yè)人的主要能力之一
換位思考案例
部門間橫向溝通的要點
企業(yè)內(nèi)崗位輪換的重要性
處理企業(yè)內(nèi)部沖突
企業(yè)內(nèi)主要的合作能力

第四部分:會議沖突的解決—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責任
使會議氣氛活躍;
討論式會議
引導進行建設性爭論;
不要有含糊不清的表達;
認同并尊重對方;
緩解會議沖突

溝通與沖突管理培訓班


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62533.html

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    參加課程:企業(yè)品牌勝任力之——溝通與沖突管理

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吳大有
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