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如何高效溝通短訓(xùn)課

課程背景：
成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。
一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多，但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力?？?jī)效好的企業(yè)，員工的執(zhí)行力必定強(qiáng)；績(jī)效差的企業(yè)，員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會(huì)很弱。如果說(shuō)企業(yè)做大做強(qiáng)有什么秘訣的話，那就是執(zhí)行力。
員工盲目服從領(lǐng)導(dǎo)、毫無(wú)主見怎么辦?下屬干活兒時(shí)不注重細(xì)節(jié)怎么管?執(zhí)行不到位，問(wèn)題在于管理者還是員工?怎樣設(shè)計(jì)工作目標(biāo)才能提高執(zhí)行力?如何提升全員執(zhí)行力?

課程收益：
.了解溝通的深層含義；
.掌握溝通過(guò)程中的原理和方法；
.熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法；
.熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法；
.了解執(zhí)行過(guò)程中的3大障礙及解決措施；
.熟練應(yīng)用提升自身執(zhí)行力的6大工具；
.強(qiáng)化員工結(jié)果導(dǎo)向的思維習(xí)慣；
.掌握提升下屬執(zhí)行力的5大法寶。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：采用啟發(fā)交互式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱
第一講：什么是溝通
一、溝通的定義及解釋
二、溝通的最高境界是什么?
三、溝通步驟
1.編碼
2.解碼
3.反饋
經(jīng)典案例分享

第二講：工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1.聽的技巧
聽回應(yīng)的四種方
2.說(shuō)的技巧
如何把話說(shuō)好?說(shuō)話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)!
3.問(wèn)的技巧
1）鼓勵(lì)
2）詢問(wèn)
3）反應(yīng)
4）重述
4.看--如何學(xué)會(huì)觀察
1）開放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)

第三講：上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)--引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系
三、常見的上下溝通問(wèn)題
四、與上司溝通
1.匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2.如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
3.如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1.說(shuō)服下屬“攻心法”
2.指示與批評(píng)、贊美技巧
3.與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級(jí)溝通
1.協(xié)商與交流技巧
2.化解沖突與協(xié)作技巧

第四講：企業(yè)內(nèi)部常見的溝通方式--會(huì)議
1.為什么企業(yè)的會(huì)議越來(lái)越多，有效的越來(lái)越少?
2.為什么會(huì)議的策決越來(lái)越多，執(zhí)行的越來(lái)越少?
3.關(guān)鍵是開會(huì)沒有落實(shí)、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問(wèn)題存在!
4.為什么要開會(huì)?
5.開會(huì)就是為了解決問(wèn)題!
6.如何開好會(huì)?
7.好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法?
課程中進(jìn)行講授和探討

第五講：企業(yè)執(zhí)行的三大障礙
一、企業(yè)文化的原因
1.什么是企業(yè)文化
2.好的企業(yè)文化對(duì)公司有什么好的影響
二、制度的原因
1.為什么有了完美無(wú)缺的制度會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)
2.制度建設(shè)如何確保合理
3.制度如何確保有效執(zhí)行
三、人員執(zhí)行的原因
1.人員的原因?qū)е聢?zhí)行力
2.人的問(wèn)題，從誰(shuí)先開始執(zhí)行
案例分享

第六講：提升自身執(zhí)行力的六大工具
一、計(jì)劃
1.為什么要制定工作/個(gè)人計(jì)劃
2.如何制定適合自身的工作/個(gè)人計(jì)劃
二、行動(dòng)
1.行動(dòng)力對(duì)自身的重要性
2.說(shuō)一千、道一萬(wàn)，如何付出行動(dòng)
三、合作
1.合作對(duì)提升執(zhí)行力的重要性
2.如何展開跟周邊同仁進(jìn)行合作
四、溝通
1.如何學(xué)習(xí)提升工作效率
2.提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助
五、效率
1.如何學(xué)習(xí)提升工作效率
2.提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助
六、壓力
1.如何學(xué)會(huì)排除工作/生活中的壓力
2.如何學(xué)會(huì)使壓力變成動(dòng)力

第七講：執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向
一、企業(yè)靠什么生存
1.企業(yè)提供結(jié)果跟客戶進(jìn)行交換
2.企業(yè)不能提供結(jié)果就沒法發(fā)展
二、機(jī)會(huì)均等，結(jié)果不等，結(jié)果改變命運(yùn)
1.結(jié)果為什么會(huì)改變命運(yùn)
2.經(jīng)典案例論證
三、公司為什么要錄用你
1.公司看重你能給公司創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)結(jié)果
2.你用結(jié)果來(lái)跟公司換取報(bào)酬
四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因
五、只有創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果，公司、個(gè)人才能在日益競(jìng)爭(zhēng)的今天才能立足于不敗之地

第八講：提升下屬執(zhí)行力的五大法寶
一、“講過(guò)了”就“盯”
1.管理是盯出來(lái)的
2.“首戰(zhàn)”就是“決戰(zhàn)”
二、“我不會(huì)”就“練”
1.能力是練出來(lái)的
2.千萬(wàn)別把運(yùn)氣當(dāng)本事
三、“不可能”就“逼”
1.潛力是逼出來(lái)的
2.全力以赴：變“不可能”為“不，可能”
四、“沒辦法”就“想”
1.辦法是想出來(lái)的
2.心法大于方法，方法總比問(wèn)題多
五、“找借口”就“沒有任何借口”
1.推卸責(zé)任是借口，解決問(wèn)題是原因
2.習(xí)慣找借口，成功沒入口

如何高效溝通短訓(xùn)課