課程描述INTRODUCTION
管理技能培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能培訓(xùn)課
課程背景:
對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)講,他的角色更多是通過(guò)他人、團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成目標(biāo),他的成就感也更多是來(lái)自團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。如何做好團(tuán)隊(duì)溝通、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)和培養(yǎng)訓(xùn)練、如何做好團(tuán)隊(duì)成員的授權(quán)與激勵(lì),如何營(yíng)造休戚相關(guān)、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)文化,這些因素對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都十分重要。針對(duì)以上問(wèn)題,《管理者關(guān)鍵技能修煉》培訓(xùn)將做如下精彩演繹。
課程目標(biāo):
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo):
.知識(shí)目標(biāo)(Knowledge)
理解管理者的三大角色;
學(xué)習(xí)和了解管理者的五大任務(wù);
.技能要求(Skill)
掌握高效溝通的相關(guān)技巧;
掌握輔導(dǎo)下屬的相關(guān)技巧;
掌握激勵(lì)下屬的相關(guān)技巧和工具;
掌握授權(quán)的關(guān)鍵步驟及相關(guān)方法;
.態(tài)度目標(biāo)(Attitude)
激發(fā)學(xué)員重視管理技能訓(xùn)練,提升管理效能;
課程對(duì)象:中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主,理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用,有效落地
多元化——互動(dòng)體驗(yàn),情景演練
課程大綱
第一章 管理者角色認(rèn)知
游戲:建造大橋
一、管理者的三大角色
1、達(dá)成業(yè)績(jī)
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、輔導(dǎo)下屬
案例:遠(yuǎn)洋對(duì)中高管的角色要求
二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三大要素
1、選拔優(yōu)秀的人才
2、持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練
3、休戚相關(guān)的團(tuán)隊(duì)文化
討論:高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
1、形成階段
2、震蕩階段
3、規(guī)范階段
4、成熟階段
5、解散階段
第二章 高效溝通
一、高效溝通的含義
1、通情達(dá)理
2、雙向互動(dòng)
案例:老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動(dòng)性
2、過(guò)程的互動(dòng)性
3、目的的雙重性
4、對(duì)象的多樣性
案例分析:溝通的挑戰(zhàn)
練習(xí):說(shuō)服他人以達(dá)成共識(shí)
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例:跑步
2、團(tuán)隊(duì)良好合作的橋梁
案例:天津團(tuán)隊(duì)診斷
3、文化傳播的重要手段
案例:HR的四大角色
四、高效溝通的態(tài)度
1、真誠(chéng)
2、用心
3、理解
4、尊重
案例:商業(yè)總監(jiān)的薪酬談判
案例:季度激勵(lì)分配方案溝通的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五、高效溝通的方法
1、確定目標(biāo)
2、創(chuàng)造條件
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
4、過(guò)程把控
5、達(dá)成共識(shí)
案例:電氣設(shè)計(jì)師的離職面談
案例:工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個(gè)型號(hào)的溝通語(yǔ)言
2、各個(gè)型號(hào)的溝通要點(diǎn)
3、各個(gè)型號(hào)的主要分歧與沖突應(yīng)對(duì)
測(cè)評(píng):人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀/九型人格測(cè)評(píng)與解讀
第三章 輔導(dǎo)下屬
一、輔導(dǎo)定義、目的、層次
1、定義:引導(dǎo)員工改變行為,提升業(yè)績(jī)
2、目的:提升能力,改善績(jī)效
3、層次:改善、保持、超越
二、輔導(dǎo)成功的五大要素
1、以身作則
案例:三九集團(tuán)總裁趙新先
案例:聯(lián)想柳傳志
2、信賴
視頻:功夫熊貓
3、尊重
案例:如何幫助劉南
4、溝通
視頻:換位思考
5、稱贊
討論:傳統(tǒng)管理者與教練型管理者的區(qū)別
三、輔導(dǎo)過(guò)程及對(duì)話步驟
1、輔導(dǎo)過(guò)程
2、輔導(dǎo)對(duì)話步驟
案例:TTT輔導(dǎo)之觀察與反饋
工具:輔導(dǎo)主題工具5步法
工具:輔導(dǎo)下屬的四把利器
四、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)及要點(diǎn)
1、五大時(shí)機(jī)
2、三大要點(diǎn)
案例:成人學(xué)習(xí)7步曲線
工具:ASK模型
五、輔導(dǎo)方法
1、不輕易給答案
案例:董事長(zhǎng)秘書(shū)不會(huì)點(diǎn)菜
2、情景式教育
案例:孩子把餃子扔在地上
3、不輕易發(fā)火
案例:票定錯(cuò)了,老板和員工的表現(xiàn)
案例:管理者的三大硬傷
4、不創(chuàng)造對(duì)立
案例:部門長(zhǎng)的三項(xiàng)職責(zé)
案例:兩人打架的解決之道
六、表?yè)P(yáng)與建設(shè)性反饋
(一)表?yè)P(yáng)
1、原則
2、步驟
測(cè)評(píng):人們不給予表?yè)P(yáng)的理由
練習(xí):如何表?yè)P(yáng)下屬?
(二)建設(shè)性反饋
1、給予建設(shè)性反饋
2、接受建設(shè)性反饋
視頻:批評(píng)的原則
練習(xí):如何做建設(shè)性反饋?
七、輔導(dǎo)下屬業(yè)績(jī)
(一)績(jī)效管理流程
1、設(shè)定目標(biāo)
2、跟蹤輔導(dǎo)
3、評(píng)估反饋
4、結(jié)果應(yīng)用
(二)績(jī)效面談
1、意義
2、關(guān)鍵步驟
游戲:KAISEN游戲
案例:張軍的績(jī)效面談?dòng)惺裁磫?wèn)題?
案例:王紅的績(jī)效管理工作存在哪些問(wèn)題?
八、輔導(dǎo)下屬管理職業(yè)
(一)職業(yè)認(rèn)知——職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)
1、職業(yè)生涯與職業(yè)生涯管理
2、職業(yè)生涯受到重視的原因
(二)了解自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的前提
1、了解自己的職業(yè)價(jià)值觀
2、了解自己的職業(yè)性格
測(cè)試:了解自己的職業(yè)價(jià)值觀
(三)經(jīng)營(yíng)自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)踐
1、設(shè)立自己的職業(yè)目標(biāo)
2、職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)策略
案例:核心員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第四章 有效激勵(lì)
一、激勵(lì)的定義
二、激勵(lì)的原理
1、需求層次論
2、雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
自我測(cè)試:你對(duì)動(dòng)力與激勵(lì)的了解
三、激勵(lì)方法
案例分析:張軍面臨的挑戰(zhàn)
(一)信任
案例:工程經(jīng)理的晉升
(二)愿景
案例:餃子巨頭喜家德的“開(kāi)遍世界,傳世百年”
(三)目標(biāo)
案例:銀行系統(tǒng)90后員工的激勵(lì)+夢(mèng)想與責(zé)任+做好下屬的服務(wù)
(四)關(guān)心
案例:*的成功之道+胡雪巖
(五)獎(jiǎng)罰
視頻:批評(píng)的原則
(六)榜樣
案例:三九集團(tuán)總裁的率先垂范
(七)工作
案例:易積電器
(八)授權(quán)
案例:財(cái)務(wù)高管
四、激勵(lì)系統(tǒng)及工具
(一)激勵(lì)系統(tǒng)
1、責(zé)任系統(tǒng)
2、行為系統(tǒng)
3、反饋系統(tǒng)
4、認(rèn)可系統(tǒng)
案例:經(jīng)理的激勵(lì)起作用了么?
(二)激勵(lì)工具
1、獲取
2、奉獻(xiàn)
3、歸屬
4、發(fā)展
工具:蓋洛普Q12
案例:管理有效性報(bào)告解讀
五、核心員工激勵(lì)
(一)管理
1、成長(zhǎng)跟蹤
2、平臺(tái)搭建
3、面談?shì)o導(dǎo)
4、年度回顧
案例:長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋團(tuán)隊(duì)融合激勵(lì)方案解讀
(二)培養(yǎng)
1、參加會(huì)議
2、培訓(xùn)
3、交流考察
4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
案例:船長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目
(三)發(fā)展
1、通道
2、條件
3、流程
案例:遠(yuǎn)洋的人才晉升體系
案例:關(guān)懷之道
第五章 有效授權(quán)
一、授權(quán)的障礙
1、缺乏信任
2、抗拒改變
3、利益考慮
案例:地產(chǎn)開(kāi)發(fā)副總的授權(quán)情況
視頻:功夫熊貓
二、授權(quán)中的問(wèn)題
1、不授權(quán)或授權(quán)不足
2、授權(quán)之后橫加干涉
3、授權(quán)失控
4、授權(quán)也授責(zé)
5、授予的不是決策權(quán)
6、授權(quán)溝通不充分
7、授權(quán)之后的績(jī)效監(jiān)控
8、反授權(quán)
案例:劉邦與項(xiàng)羽之爭(zhēng)
案例:歷史的反思《三國(guó)志》
三、授權(quán)的五大級(jí)別
1、指揮式
聽(tīng)旨——wait until told——行動(dòng)前等候
2、批準(zhǔn)式
問(wèn)斬——ask——what to do——先請(qǐng)示再行動(dòng)
3、把關(guān)式
先奏后斬——recommend——先建議再行動(dòng)
4、追蹤式
先斬后奏——act and inform——先行動(dòng),在立即匯報(bào)
5、委托式
斬而不奏——act on your own——行動(dòng)后定期匯報(bào)
案例:新員工招聘工作審核
案例:情景領(lǐng)導(dǎo)力
四、授權(quán)的五大步驟
(一)分析工作和可能的被授權(quán)者
1、分析工作的四大步驟
2、分析被授權(quán)者的六個(gè)問(wèn)題
(二)將任務(wù)和人員進(jìn)行匹配
1、需要考慮的四個(gè)情景因素
2、如果幾個(gè)人都勝任怎么辦
(三)授權(quán)溝通
1、設(shè)定正確期望值
2、關(guān)注下屬需求
3、有效溝通技巧
視頻:火藍(lán)刀鋒
(四)管理業(yè)績(jī)并監(jiān)控進(jìn)程
1、監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成
2、持續(xù)評(píng)估任務(wù)完成情況
(五)如果授權(quán)未達(dá)到目標(biāo)怎么辦
1、分析原因,檢查授權(quán)過(guò)程
2、不要收回授權(quán)
案例:授權(quán)中的三放與三不放
管理技能培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63065.html
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