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高品質(zhì)溝通培訓(xùn)班

【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。*認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《高品質(zhì)溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握向上、跨部門、會(huì)議及郵件溝通的方法和技巧，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。

【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學(xué)習(xí)工作匯報(bào)的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過學(xué)習(xí)會(huì)議溝通的形式和原則掌握高效會(huì)議的召開方法
通過學(xué)習(xí)郵件的發(fā)送原則掌握郵件溝通的方法和技巧
通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
1.溝通模型與內(nèi)涵
2.溝通內(nèi)容對(duì)象與溝通內(nèi)容選擇
3.溝通能力決定職業(yè)成長(zhǎng)空間
4.溝通的三個(gè)層次：知道了、理解了、行動(dòng)了

第二單元：向上溝通
1.向上溝通的三個(gè)問題：急躁、隱瞞、不看眼色
2.向上溝通的基本原則
3.向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
4.向上匯報(bào)工作的方式選擇
5.向上匯報(bào)的邏輯思維
6.向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報(bào)工作的原則
案例討論：匯報(bào)方式如何確定？
7.向上溝通的六大技巧：
(1)持有相反意見，勿當(dāng)面頂撞
(2)若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮
(3)意見略有差異，先表示贊同
(4)若有建議上述，請(qǐng)選擇方法
(5)心中存有上司，比較好溝通 
(6)遇到問題請(qǐng)示，請(qǐng)用選擇題 

第三單元：跨部門溝通
1.跨部門溝通的口頭禪：“這不是我的責(zé)任！” “為什么不早說？！” “我也沒有辦法。” “我到底聽誰的？”
2.跨部門溝通的障礙：源自溝通個(gè)體的四大障礙、涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙、跨部門溝通難的六大原因、跨部門溝通的五大因素
3.立場(chǎng)   小組討論：什么是同理心？ 站在他人的立場(chǎng)
4.信任  小組討論：你選擇相信的理由是？  基于能力的信任、基于動(dòng)機(jī)的信任
5.目標(biāo):團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定、共同目標(biāo)的設(shè)定
6.利益：四種利益關(guān)系人、永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
7.情感：中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)、動(dòng)之以情VS曉之以理、情感決定立場(chǎng)
8.跨部門溝通的技巧
9.情緒管理:情緒管理的三個(gè)層次、情緒管理的方法:傾聽
互動(dòng)活動(dòng)：沙漠奇案
10.傾聽的步驟:
(1)詢問
開放式問題的應(yīng)用與練習(xí)
封閉式問題的應(yīng)用與練習(xí) 
(2)表達(dá)
什么是FAB法則
F：方案的特征
A：方案的作用
B：方案的好處
案例分析：FAB法
行動(dòng)學(xué)習(xí)：FAB法應(yīng)用

第四單元：會(huì)議溝通
1.案例討論：會(huì)議效率為什么低？
2.會(huì)議效率低的四大原因
3.沒有準(zhǔn)備的解決方案
小組討論：會(huì)議溝通需要準(zhǔn)備什么？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：會(huì)議準(zhǔn)備的清單
4.沒有流程的解決方案
匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)的特點(diǎn)和流程
主題討論式會(huì)議的特點(diǎn)和流程
5.觀點(diǎn)誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會(huì)議中觀點(diǎn)誤解的表現(xiàn)
6.控制不佳的解決方案
7.匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
8.主題討論式會(huì)議控制不佳的解決辦法
9.羅伯特議事規(guī)則:行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則討論某個(gè)問題

第五單元：
1.郵件溝通:郵件格式、注明標(biāo)題、引起關(guān)注
2.哪些事情需要發(fā)送郵件？正式工作報(bào)告、口頭表達(dá)不清、信息傳遞、沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容
3.發(fā)送對(duì)象的選擇：尋求跨部門支持的郵件、項(xiàng)目通報(bào)的郵件
4.工作計(jì)劃
注意事項(xiàng):內(nèi)外原則   郵件溝通支持   郵件內(nèi)容    郵件附件  確認(rèn)與反饋

第六單元：不同類型人員的溝通策略
1.自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)他人的性格

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)班