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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
移動互聯(lián)網(wǎng)時代實(shí)體門店的客流經(jīng)營
 
講師:勞慧明 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

實(shí)體門店的客流經(jīng)營培訓(xùn)

· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:勞慧明    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

實(shí)體門店的客流經(jīng)營培訓(xùn)

課程背景
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著網(wǎng)商的沖擊、線上渠道的分流,傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體門店面臨著客流減少的嚴(yán)峻考驗(yàn)??土髁渴怯绊憣?shí)體門店總體業(yè)績的重要指標(biāo),如何才能吸引更多的客戶進(jìn)店,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)流為銷呢?本課程根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢,從目前實(shí)體門店的現(xiàn)狀問題出發(fā),幫助店長迅速提升引流進(jìn)店、轉(zhuǎn)流為銷的客流經(jīng)營能力,以有效提升實(shí)體門店的營銷業(yè)績。
課程目標(biāo)
1、掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代,線上與線下同步引流的方法技巧;
2、掌握全面分工,環(huán)環(huán)相扣的轉(zhuǎn)流為銷技巧,實(shí)現(xiàn)銷量增長
3、掌握客情維系的方法,激活存量客流,實(shí)現(xiàn)回購營銷與口碑營銷

課程大綱
單元一、客流經(jīng)營的理念認(rèn)識

1、移動互聯(lián)網(wǎng)對客流量的沖擊
2、客流量對實(shí)體門店業(yè)績的影響
3、客流經(jīng)營的關(guān)鍵要點(diǎn)

單元二、雙線引流提高進(jìn)店率
(一)實(shí)體門店線下引流
1、地理位置引流
1) 地理位置對人流的影響
2) 實(shí)體門店商圈的調(diào)查分析
3) 不同客群的消費(fèi)特征分析
4) 因地制宜定位廳店形象
.案例分析:某實(shí)體門店的定位案例分析
2、環(huán)境氛圍引流
1) 實(shí)體門店的環(huán)境管理
2) 客戶動線的設(shè)計規(guī)劃
.案例分析:某實(shí)體門店的動線設(shè)計
3) 終端產(chǎn)品的陳列管理
.案例分析:手機(jī)陳列PK賽
4) 宣傳物料的氛圍管理

3、攔截派發(fā)引流
1) 走出去請進(jìn)來
2) 攔截派發(fā)七個一
.情境演練:攔截派發(fā)情境演練
4、服務(wù)體驗(yàn)引流
.案例分析:我還要再來!
1) 服務(wù)體驗(yàn)的重要性
2) 影響客戶體驗(yàn)感的要素
3) 全方位提升服務(wù)體驗(yàn)
5、促銷活動引流
.案例分析:某運(yùn)營商的一次炒店促銷
1) 促銷活動的關(guān)鍵要點(diǎn)
2) 促銷活動的主題設(shè)計
3) 促銷活動的形式選擇
4) 促銷活動的宣傳預(yù)熱

(二)移動互聯(lián)網(wǎng)線上引流
1、線上吸粉聚流
1) 微信吸粉聚流
2) 微博吸粉聚流
3) QQ吸粉聚流
4) 博客吸粉聚流
5) 百度吸粉聚流
6) 點(diǎn)評網(wǎng)吸粉聚流
7) 論壇吸粉聚流
8) 視頻吸粉聚流
.案例分析:線上吸粉案例分析
2、線上引流到實(shí)體門店
1) 線上養(yǎng)粉的平臺思維
2) 多方引流的營銷策略
3) 轉(zhuǎn)流到店的4種方法
.案例分析:引流到廳的案例分析

單元三、轉(zhuǎn)流為銷提升成交率
1、拉近距離,建立好感
1) 接近客戶的七個時機(jī)
2) 向客戶迅速建立親和力的技巧
.情境演練:不同場景接近顧客的開場白訓(xùn)練
2、刺激需求,邀請體驗(yàn)
1) 望:察言觀色、辨別客戶
2) 聞:細(xì)心聆聽、分析體驗(yàn)點(diǎn)
3) 問:巧妙提問,步步引導(dǎo)
.視頻案例分析:巧妙提問經(jīng)典視頻案例分析
4) 切:復(fù)述總結(jié),邀請體驗(yàn)
.情境模擬:挖掘情境題中客戶的購物需求

3、對癥下藥,介紹產(chǎn)品
1) 按顧客的需求推薦產(chǎn)品
2) 運(yùn)用FABE進(jìn)行介紹
.情境演練:向情境中的客戶推薦產(chǎn)品。
4、排憂解難,異議處理
1) 客戶異議產(chǎn)生的原因
2) **回顧體驗(yàn)來處理異議
3) 幾種常用的異議處理技巧
.情境演練:處理客戶對4G手機(jī)及合約套餐的異議
5、銷售結(jié)束,關(guān)系開始
1) 銷售結(jié)束必做的三件事
2) 對沒有成交客戶的后續(xù)跟蹤

單元四、客情維系增加回頭率
1. 客情維系的重要性
2. 客情維系的三個層面
3. 客情維系的方法技巧
1)線下客情維系技巧
2)線上客情維系技巧
4. 傳播資訊吸引回頭
.案例分析:客戶把我加黑了!
1)不要頻繁騷擾客戶
2)招人喜愛的資訊傳播
3)如何在傳播中吸引回頭?
5. 活動策劃吸引返購
1)投其所好準(zhǔn)備誘餌
2)線上線下無縫結(jié)合
6. 請求轉(zhuǎn)介口碑營銷
1)請求轉(zhuǎn)介的前提
2)請求轉(zhuǎn)介的方法
3)觸發(fā)傳播良好口碑
.話術(shù)練習(xí):轉(zhuǎn)介客戶與口碑營銷的話術(shù)練習(xí)

實(shí)體門店的客流經(jīng)營培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63182.html

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    參加課程:移動互聯(lián)網(wǎng)時代實(shí)體門店的客流經(jīng)營

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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