課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作技巧 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作技巧 培訓(xùn)
課程目標(biāo):
.認識溝通的重要性,認清跨部門溝通的實質(zhì)問題;
.認清人際互動影響力的重要性,并學(xué)習(xí)有效建立的方法;
.學(xué)習(xí)克服跨部門溝通常見問題的辦法,更有效進行合作;
.學(xué)習(xí)跨部門中常見的各種溝通情境,練習(xí)溝通方法;
課程時數(shù):2天(6小時/天)
課程對象:中高層管理者
課程大綱:
第一單元:職場溝通的基本特性與重要性
1、語言是思想的工具;
2、認識人際溝通的基本特性;
3、明確溝通的目的性(獲得雙贏或認可、達成結(jié)果、維護感情等)
第二單元:有效分析影響溝通的要素與運用影響力
互動交流:溝通中什么情況容易把人說“悶”(不高興)
1、溝通的基本程序與失真的原因;
2、影響溝通的十六項要素分析;
.信任、角色、年代、性格、
.渠道、表述、態(tài)度、價值觀、
.文化、經(jīng)驗、偏好、性別、
.知識、立場、情緒、場合
3、有效運用影響力建立職場優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系基礎(chǔ)
.互惠(負債感與感恩圖報)
.承諾和一致(要與我們過去的所作所為保持一致)
.社會認同(榜樣的力量,以別人的行為作為判斷標(biāo)準(zhǔn))
.喜好(人們愿意答應(yīng)自己認識和喜歡的人提出的請求)
.權(quán)威(對權(quán)威的服從)
.短缺(對稀有資源的競爭,維護既得利益)
第三單元:優(yōu)質(zhì)跨部門溝通協(xié)作技巧
1、組織中跨部門溝通的目的;
.協(xié)調(diào)工作
.達成共識
.解決問題
.完成任務(wù)
.整體利益
.分享資訊
2、跨部門溝通溝通常見十大問題及克服辦法
1)問題一:自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
只在乎自己本職工作,不換位思考他人困難,要求別人卻不理解別人和感謝對方。
2)問題二:溝通方式不當(dāng)——選擇正確的溝通對象與渠道
可以很快平行溝通解決的事,卻直接找領(lǐng)導(dǎo)溝通;可以面對面說的事,卻要寫郵件說。
3)問題三:假設(shè)心理——溝通對結(jié)果的預(yù)期不同
認為事情很簡單,大家都應(yīng)該知道,所以不加強溝通交流或提醒;以為別人都理解自己部門的情況。
4)問題四:逃避溝通——切勿被動等待訊息
害怕溝通,害羞,厭惡溝通而延遲溝通時機
5)問題五:本位主義——局部優(yōu)化不等于全面優(yōu)化
只重視本部門自己的價值,容易盛氣凌人,微觀而不宏觀
6)問題六:態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
不適當(dāng)?shù)闹w動作,不適當(dāng)?shù)恼Z氣口吻,不適當(dāng)?shù)挠迷~用語
7)問題七:灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
突發(fā)事件、臨時的工作找不到人負責(zé)
8)問題八:恐懼心理——勇敢地下情上達
與上級意見相左,下級不敢交流
9)問題九:相互推諉——避免部門相互推責(zé)
問題出現(xiàn),各自撇清;指責(zé)他人,明哲保身
10)問題十:墨守成規(guī)——規(guī)定是死的,環(huán)境是活的
只談規(guī)則,不用商量,不愿討論,不看機會
3、跨部門間常用的溝通技巧
1)協(xié)調(diào)的技巧
.協(xié)調(diào)的溝通模式;
.合作的溝通模式。
2)說服的技巧
3)建議的技巧
4)拒絕的技巧
5)贊美的技巧
互動答疑
跨部門溝通與協(xié)作技巧 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63487.html
已開課時間Have start time
- 劉秦南
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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