課程描述INTRODUCTION
國際商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
課程背景:
國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要講述了禮儀在國際商務(wù)活動中的作用、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)用餐禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)饋贈禮儀、商務(wù)禮儀危機化解以及中國主要貿(mào)易伙伴國家和地區(qū)的商務(wù)禮俗、禮儀等。
課程特色:
1.內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2.理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用。
3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣:
課程內(nèi)容:
第一講:國際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
一、禮儀概念篇
禮儀概念
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
二、國際商務(wù)禮儀價值
內(nèi)強素質(zhì)
外塑企業(yè)形象
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
知識和經(jīng)驗分享
第二講:國際商務(wù)之個人形象禮儀
第一篇、定位你的職業(yè)形象:讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
第二篇、職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世
二、面部修飾
修面:男士魅力的亮點!
化妝:女士職業(yè)形象的標志!
三、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
五、國際商務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三篇:職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
個性原則
和諧原則
TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚長避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動作語
手勢語
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情語
微笑
目光
三、能力訓(xùn)練
項目一:微笑、目光訓(xùn)練
項目二:站姿訓(xùn)練
項目三:走姿訓(xùn)練
項目四:坐姿訓(xùn)練
項目五:蹲姿訓(xùn)練
項目六:手勢禮儀訓(xùn)練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓(xùn)練
講解、示范、實操、分組練習
第三講:如何在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的印象??!
第一篇:見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
握手是開放式的身體語言
不同的握手姿勢的含義
握手的基本禮則
三、介紹禮儀
要懂得先介紹誰
得體的介紹方式
如何做自我介紹
不同場合的做介紹的要點
四、名片使用禮儀
取出名片的時候
接受名片時
同時交換名片的時候
在會議廳的時候
注意事項
第二篇:交談禮儀
話題要輕松、高雅、有趣,不涉及對方敏感、不快的問題。
看著對方,這是對別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話,最好委婉一些。
第三篇:表情禮儀
要給對方好印象的話,第一就是要有笑容;
笑容是免費的,但又無價;
學(xué)會正確地運用眼神;
以微笑表示對客戶的友和與尊重;
第四講:國際商務(wù)常用禮儀
一、電話禮儀
(一)接聽電話
①聲音標準與禮貌用語
②重要的第一聲
③端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
④迅速準確的接聽
⑤認真清楚的記錄(5W1H)
⑥掛電話前的禮貌
(二)撥打電話
①撥打電話的時機
②注意事項
(三)電話禮儀禁忌
①案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練
二、乘坐交通工具禮儀
①小轎車
②飛機
③火車
三、座次禮儀
開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等;
四、饋贈禮儀
第五講:VIP的國際禮儀商務(wù)接待
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
1.堅持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)
2.提前做好必要的準備工作
3.注意迎來送往的細節(jié)
4.自始至終對來賓熱情友好,專心致志(熱情有度,有所為,有所不為)
5.注意住宿,膳食的安排(預(yù)定,確認菜單等)
二、客人的引導(dǎo)禮儀
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。
2.作為一種禮節(jié),鼓掌應(yīng)當做得恰到好處。
3.節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。
4.掌聲大小,則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
5.演講禮儀---不要長篇大論
五、祝酒禮儀
1.祝酒詞
2.緊緊圍繞宴會的中心話題,帶一點幽默的色彩
第六講:國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
國際商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
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