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商務禮儀與溝通技巧 培訓

【課程背景】
禮儀不僅能體現(xiàn)企業(yè)員工的內(nèi)在素質(zhì)，也是展現(xiàn)企業(yè)外在形象的重要部分。商務禮儀是員工在工作中為樹立企業(yè)及個人良好形象，應共同遵守的行為規(guī)范和準則，有助于塑造企業(yè)的良好形象，增進企業(yè)與社會、客戶的關系。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。本課程是專門針對商務人士打造，能有效提高商務人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，外學禮儀知識，內(nèi)修認知心態(tài)。通過現(xiàn)場模擬場景演練、研討，講師點評總結、互動參與，參訓學員對所學內(nèi)容深入消化并落地。
【課程目標】
課程從商務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)形象塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

【課程特色】
場景體驗：區(qū)別于簡單的互動和提問，體驗場景更真實、更落地。
理論講授：圍繞體驗過程中的現(xiàn)象進行內(nèi)容講授，更有針對性、更切中要點。
學后演練：結合理論內(nèi)容再次演練，學習內(nèi)容更鞏固、更強化。
應用點評：針對具體表現(xiàn)指導式點評，學習效果更顯著、更深刻。

【授課形式】
互動式講授：理論50%、實戰(zhàn)演練30%、內(nèi)容研討、游戲10%、分享、總結10%。
【授課對象】企業(yè)中基層員工、接待部門員工
【課程時間】1-2天
【課程收益】
1.商務禮儀知識全面認知
2.外學禮儀知識、內(nèi)修認知心態(tài)的方法
3.學習如何塑造良好的職場形象
4.掌握商務禮儀各項知識

【課程大綱】
第一部分：禮儀與個人素養(yǎng) —— 人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵全面認知
1.禮儀全面認知
1）禮儀的含義
2）“禮”和“儀”的關系
2.商務交往的概念
二、商務禮儀的基本理念
1.商務禮儀概述
2.商務交往應遵循的原則
三、禮由心生——學“禮”到習“禮“的轉(zhuǎn)化
1. 學“禮”的三大作用
1）內(nèi)強素質(zhì)
2）外塑形象
3）增進交往
2. 習“禮”的格局——未來職場的加分項
1）從企業(yè)長遠發(fā)展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號”的誕生
2）從個人職業(yè)發(fā)展的角度
【案例】小插曲：氣象主持接待來訪者

第二部分：商務形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國際第一印象
2.第一印象關鍵期：最初4分鐘
【互動】初次見面我眼中的你
二、職場人士儀容管理
1.女士儀容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
【互動】妝前妝后的不同
a.女士常備化妝品如何選購
b.職場妝容的精、凈、氣
c.精致妝容五步法
d.畫出專屬九宮格
e.補妝技巧
3）女士儀容注意細節(jié)
2.男士儀容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士儀容注意細節(jié)

三、穿著得體、穿對場合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3）“三大色塊”著裝理念
2.商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4.職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業(yè)型職場
3）傳統(tǒng)型職場
4）創(chuàng)意型職場
【案例】主管與經(jīng)理的著裝故事

四、不同場合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2.公司年會的隆重場合如何穿？
3.團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節(jié)
1.出門前“衣檢”的習慣
2.優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
3.職場著裝禁忌
【互動】曾經(jīng)形象不得體的經(jīng)歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：舉止優(yōu)雅體現(xiàn)與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、職場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1.展現(xiàn)氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓練
1.21天儀態(tài)修煉
2.五點靠墻法
【演練】儀態(tài)：陽剛/優(yōu)雅

三、身體語言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
1）微信面部表情看內(nèi)心
2）微笑帶來的力量
3）眉毛看出的語義
4）眼神感受到的尊重
2.適度鞠躬的基本規(guī)范
3.手勢的正確運用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常見的四種手勢符號
2）常用的幾種手勢
a.正確的手勢
b.引領手勢
c.遞接物品的手勢
d.展示物品的手勢
【小手勢引發(fā)的大影響】
4.安全的肢體距離
【演練】各項肢體語言的配合

第四部分：修養(yǎng)決定成敗——職場社交禮儀
一、商務接待禮儀
1.引導禮儀
2.拜訪禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
3.見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）致意禮
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
【案例】熱情的培訓經(jīng)理
5）遞接名片的禮儀
6）奉茶禮儀
7）送客禮儀
4. 引領、行進、樓梯和電梯禮儀
5..乘車禮儀
二、商務會議禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2.會議布置細節(jié)及安排技巧
3.會議位次排序的禮儀
4.會議禮儀其他注意事項

三、商務社交言談禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
四、職場時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
五、商務電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時機及注意事項
六、商務微信禮儀
1.接收方的注意細節(jié)
2.發(fā)出方的注意細節(jié)
3.微信禮儀的注意細節(jié)

第五部分： 素養(yǎng)“煉真金”時刻——商務宴請禮儀
一、商務宴請規(guī)則
1.宴請形式與參與人員
2.約請時間：約、請、提出早走
二、中餐禮儀
1.位次禮儀
2.點菜禮儀—你會點菜嗎？
【互動】不同客戶類型的不同點菜技巧實戰(zhàn)
3.餐具禮儀
4.致辭禮儀
5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6.如何調(diào)節(jié)氣氛
7.送賓禮儀
8.餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣

三、西餐禮儀
1.西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2.座次禮儀
3.點餐禮儀
4.酒水禮儀
5.西餐禁忌
6.常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務饋贈禁忌
【討論】餐桌上鬧出的笑話

第六部分：商務場合潤滑劑——職場溝通技巧
一、溝通的認知
1.起心動念——溝通的認知
1）溝通的意義
2）溝通的基本原則
3）交流溝通模式
【分組討論】溝通背景不一致的因素有哪些？
【案例】從雙人交誼舞看溝通
2.由表及里——溝通六個層次
1）溝通層次圖
【案例】創(chuàng)業(yè)公司合伙人的溝通軌道

3.自我檢查——溝通競爭力
熟悉你的人如何評價你的溝通能力？
什么樣的情境下，你能“突破式”溝通？
結合身份，思考你的溝通能力是否有技巧？
選擇一個你能溝通得更好的情境，發(fā)覺自己的溝通優(yōu)勢
4.認知覺察——溝通技巧的四個階段
1）意識覺醒期
2）嘗試笨拙期
3）運用熟練期
4）自然整合期
【思考】制定你的溝通技巧提升方案

商務禮儀與溝通技巧 培訓