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銷售禮儀 培訓(xùn)課

課程大綱
第一部分：禮由心生——學(xué)“禮”到習(xí)“禮“的轉(zhuǎn)化
一、學(xué)“禮”的三大作用
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2.外塑形象
3.增進(jìn)交往
二、習(xí)“禮”的格局——未來職場(chǎng)的加分項(xiàng)
1.從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號(hào)”的誕生
2.從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度
【案例】小插曲：氣象主持接待來訪者

第二部分：商務(wù)形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國(guó)際第一印象
2.第一印象關(guān)鍵期：最初4分鐘
【互動(dòng)】初次見面我眼中的你
二、職場(chǎng)人士?jī)x容管理
1.女士?jī)x容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
【互動(dòng)】妝前妝后的不同
3）女士?jī)x容注意細(xì)節(jié)
2.男士?jī)x容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士?jī)x容注意細(xì)節(jié)

三、穿著得體、穿對(duì)場(chǎng)合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場(chǎng)著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3） “三大色塊”著裝理念
2.商務(wù)女性的形象禮儀
1）女士商務(wù)正裝“四大件“
2）女士商務(wù)套裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務(wù)男性的形象禮儀
1）男士商務(wù)正裝“七大件”
2）男士商務(wù)西裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)日常著裝搭配
4）商務(wù)襯衫的著裝原則
5）商務(wù)領(lǐng)帶的選擇
6）商務(wù)配飾三一定律
【案例】主管與經(jīng)理的著裝故事

四、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1．去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2．公司年會(huì)的隆重場(chǎng)合如何穿？
3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿？
五、職場(chǎng)形象的注意細(xì)節(jié)
1.出門前“衣檢”的習(xí)慣
2.優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
3.職場(chǎng)著裝禁忌
【互動(dòng)】曾經(jīng)形象不得體的經(jīng)歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標(biāo)簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：舉止優(yōu)雅體現(xiàn)與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1.展現(xiàn)氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
【演練】?jī)x態(tài)：陽剛/優(yōu)雅
二、身體語言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
2.適度鞠躬的基本規(guī)范
3.手勢(shì)的正確運(yùn)用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
【小手勢(shì)引發(fā)的大影響】

第四部分：修養(yǎng)決定成敗——商務(wù)社交禮儀
一、見面禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
1.稱呼禮儀
2.致意禮
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
【案例】熱情的培訓(xùn)經(jīng)理
5.遞接名片的禮儀
6.奉茶禮儀
7.送客禮儀

二、會(huì)議室與茶室的見面禮儀
1. 會(huì)議室見面禮儀
1）見面前的準(zhǔn)備
a.提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備
b.見面前要注意修飾儀表
2）見面中的禮節(jié)
a.守時(shí)守約
b.進(jìn)行通報(bào)
c.舉止得體
d.適可而止
3）告辭的禮節(jié)
a.告辭禮節(jié)的四步
b.告辭的時(shí)機(jī)
4）會(huì)議室言談禁忌
2.茶室見面禮儀
1）茶室合規(guī)行為禮儀
2）茶室見面的優(yōu)勢(shì)
3）隨身物品的擺放
4）茶室言談禁忌
3.會(huì)議室與茶室交談距離
1）個(gè)人距離
2）社交距離
3）公共距離
【互動(dòng)】案例中李先生該如何做才得體？

三、電話營(yíng)銷禮儀
1.聽“聲”識(shí)人術(shù)
1）聲音的大小
2）音調(diào)的高低
3）聲音的穩(wěn)定性
4）發(fā)聲位置前后
5）語速的快慢
6）尾音帶方言
【案例】對(duì)方的慵懶VS自己的熱情
2.塑造良好的聲音“第一印象“
1）聲音的自我控制
a.與客戶的語速、語調(diào)相協(xié)調(diào)
b.自然不生硬的聲音狀態(tài)
c.語言表達(dá)的感染力
【互動(dòng)】常用電話語言的親和力練習(xí)
2）聲音親和力提升的六大技巧
a.不同姿態(tài)聲音的區(qū)別
b.面部狀態(tài)提升
【互動(dòng)】一張紙前后的聲音狀態(tài)
c.口腔靈活度避免結(jié)巴
d.中性詞匯的運(yùn)用
e.適當(dāng)停頓的作用
f.用問題回答問題的妙用

四、餐飲禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則
1）宴請(qǐng)形式與參與人員
2）約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提出早走
2.中餐禮儀
1）位次禮儀
2）南北方差異的點(diǎn)菜法
a.八大菜系及代表菜認(rèn)知
b.接待北方客戶的點(diǎn)菜方法
c.接待南方客戶的點(diǎn)菜方法
d.接待南北方客戶的點(diǎn)菜方法
e.主食的選擇
【互動(dòng)答題】餐桌禮儀的禁忌

五、送禮禮儀
1.送禮的基本原則
a.互惠性
b.實(shí)際性
c.時(shí)效性
d.安全性
2.送禮的時(shí)機(jī)
a.整體見面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
b.見面場(chǎng)合的環(huán)境區(qū)別
c.根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系密切程度
d.選擇重大節(jié)假日送禮的注意事項(xiàng)
e.送一個(gè)人跟一群人的注意事項(xiàng)
【討論】根據(jù)案例場(chǎng)景制定送禮方案
3.送禮忌說的話語
總結(jié)與升華

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