課程描述INTRODUCTION
員工心態(tài) 培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心態(tài) 培訓(xùn)課程
課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:零售行業(yè)的營(yíng)業(yè)員
課程目的:心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)課,企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中,應(yīng)該重視對(duì)員工的心理疏導(dǎo),管理者應(yīng)及時(shí)了解掌握職工的心理和感受,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài),加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)。通過(guò)讓員工明白責(zé)任,懂得感恩來(lái)提升員工活力,提升績(jī)效,以營(yíng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。
課程收益:
1、塑造正確的銷(xiāo)售觀念,培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài)
2、驅(qū)除所有負(fù)面的情緒,建立積極堅(jiān)定的信念
3、樹(shù)立正確的工作定位,挖掘*銷(xiāo)售潛能
4、培養(yǎng)對(duì)銷(xiāo)售的熱情,全力以赴投入工作
課程特色:
內(nèi)外兼修,使您在銷(xiāo)售的過(guò)程中中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通;理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程大綱:
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業(yè)的內(nèi)容
2、了解自己所從事職業(yè)的重要性
3、了解自己所從事職業(yè)的未來(lái)發(fā)展
4、選擇我所愛(ài),愛(ài)我所選擇
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我定位
二、銷(xiāo)售心態(tài)的重要性
1、心態(tài)決定銷(xiāo)售的成功與否
2、好心態(tài)是成功銷(xiāo)售的第一步
3、銷(xiāo)售成功的80%來(lái)自心態(tài)
4、摒棄消極的心態(tài),以積極的心態(tài)去做銷(xiāo)售
5、心態(tài)決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
第二部分:影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài)
1、害怕拒絕,為自己尋找退縮的理由
2、在客戶(hù)面前低三下四,過(guò)亍謙卑
3、滿(mǎn)足亍已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),丌思進(jìn)取
4、經(jīng)常抱怨市場(chǎng)丌景氣,從丌反思自己
5、欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理,害怕同行競(jìng)爭(zhēng)
6、自我設(shè)限,能力發(fā)揮被鉗制
7、急于求成,缺乏耐性
第三部分:成功銷(xiāo)售人員的十大心態(tài):
1、學(xué)習(xí)的心態(tài);
2、積極的心態(tài);
3、老板的心態(tài);
4、感恩的心態(tài);
5、寬容的心態(tài);
6、拒絕找借口的心態(tài);
7、持之以恒的心態(tài);
8、平衡的心態(tài);
9、付出的心態(tài);
10、自律的心態(tài)。
11、銷(xiāo)售心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練
第四部分:用銷(xiāo)售心態(tài)促成銷(xiāo)售成功
一、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”
1、客戶(hù)是什么?
誤區(qū):對(duì)手、獵物、上帝
2、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)
工作專(zhuān)業(yè)
知識(shí)豐富
關(guān)心客戶(hù)
3、成功銷(xiāo)售人員的客戶(hù)觀
4、客戶(hù)的拒絕等于什么
二、成功銷(xiāo)售人員的3456
1、必須知道的三件事
2、必備的四大素質(zhì)
3、必須堅(jiān)持的五種信念
4、業(yè)績(jī)倍增的六大原則
三、銷(xiāo)售心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練
四、摒棄消極成交心態(tài)
1、戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
2、敢于先開(kāi)口
五、轉(zhuǎn)化客戶(hù)的拒絕態(tài)度
1、激發(fā)客戶(hù)的親切感
2、避免突出個(gè)人看法
3、快速獲得客戶(hù)的認(rèn)同
六、提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣
1、抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、設(shè)定客戶(hù)的期望值
3、通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)客戶(hù)
七、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)
1、適宜的提出成交請(qǐng)求
2、及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果
八、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧
1、持樂(lè)觀態(tài)度
2、留下良好印象
3、請(qǐng)求客戶(hù)推薦
4、記下客戶(hù)資料
九、投訴心理分析
1、求尊重心理
2、求發(fā)泄心理
3、求補(bǔ)償?shù)男睦?br />
十、投訴處理遵循的原則
1、投訴處理的重要性
2、“客戶(hù)投訴”=“提升”。
3、為公司帶來(lái)常客
4、改善品質(zhì)的機(jī)會(huì)
5、提高受理投訴人的應(yīng)變能力
6、歡迎與感謝的態(tài)度,不要害怕或逃避客戶(hù)投訴
以“顧客為中心”,站在顧客的立場(chǎng)思考和表述,決不爭(zhēng)辯。
第五部分:?jiǎn)T工心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)
員工心態(tài) 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63631.html
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- 陳怡茜
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