課程描述INTRODUCTION
管理就是溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理就是溝通培訓(xùn)
課程目標(biāo):
.提升學(xué)員對(duì)有效溝通重要性的認(rèn)知;
.了解管理溝通的基本特性與影響要素;
.學(xué)習(xí)職場(chǎng)管理溝通的基本技巧;
.學(xué)習(xí)如何與平行部門及同事進(jìn)行協(xié)調(diào)、說(shuō)服等溝通技巧;
.學(xué)習(xí)向上級(jí)溝通報(bào)告的基本技巧;
.學(xué)習(xí)向下溝通的不同情境及應(yīng)對(duì)技巧;
課程特色:
.講師表達(dá)技巧深具專業(yè)魅力,課程活潑具啟發(fā)性;
.課程內(nèi)容深入淺出,理論與實(shí)務(wù)兼具;
.透過(guò)個(gè)案研討,實(shí)作練習(xí)及角色扮演等教學(xué)手法,讓學(xué)員輕易理解課程內(nèi)容。
課程對(duì)象:部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總等中高層管理者
學(xué)員人數(shù):建議40人以內(nèi)
課程時(shí)數(shù):2天
課程大綱:
第一單元:職場(chǎng)溝通的基本特性與影響要素
1、語(yǔ)言是思想的工具;
2、認(rèn)識(shí)人際溝通的基本特性;
3、明確溝通的目的性(獲得雙贏或認(rèn)可、達(dá)成結(jié)果、維護(hù)感情等)
互動(dòng)交流:溝通中什么情況容易把人說(shuō)“悶”(不高興)
4、溝通的基本程序與失真的原因;
5、影響溝通的十六項(xiàng)要素分析;
第二單元:中高層管理者的跨部門溝通與協(xié)作
1、組織中跨部門溝通的目標(biāo)為何?
.協(xié)調(diào)工作、達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題
.完成任務(wù)、爭(zhēng)取合作、分享資訊
2、跨部門協(xié)作產(chǎn)生“部門墻”的原因剖析
.職責(zé)不清、流程繁瑣
.歷史過(guò)節(jié)、關(guān)系不好
.工作僵化、本位主義
.辦公環(huán)境、溝通問(wèn)題
3、跨部門溝通溝通常見(jiàn)十大問(wèn)題及克服辦法;
.問(wèn)題一:自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
.問(wèn)題二:溝通方式不當(dāng)——選擇正確的溝通對(duì)象與渠道
.問(wèn)題三:假設(shè)心理——溝通對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同
.問(wèn)題四:逃避溝通——切勿被動(dòng)等待訊息
.問(wèn)題五:本位主義——局部?jī)?yōu)化不等于全面優(yōu)化
.問(wèn)題六:態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
.問(wèn)題七:灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
.問(wèn)題八:恐懼心理——勇敢地下情上達(dá)
.問(wèn)題九:相互推諉——避免部門相互推責(zé)
.問(wèn)題十:墨守成規(guī)——規(guī)定是死的,環(huán)境是活的
4、平行跨部門間的溝通技巧。(選修)
.工作協(xié)調(diào)的技巧
.說(shuō)服的技巧
.沖突處理的技巧
.跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議的注意要點(diǎn)
第三單元:向上溝通技巧;(選修)
.報(bào)告的技巧
.請(qǐng)示的技巧
.相處的技巧
第四單元:向下溝通不同情境的障礙與應(yīng)對(duì)技巧;(選修)
.指示的技巧
.輔導(dǎo)的技巧
.關(guān)懷的技巧
.批評(píng)的技巧
.贊美的技巧
【每一種溝通情景都有溝通應(yīng)對(duì)的策略和方法,標(biāo)注選修的內(nèi)容都是不同的溝通情境,1天的課程可以根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員需求,選擇2-3個(gè)進(jìn)行角色扮演練習(xí);兩天的課程可以根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員需求,選擇4-5個(gè)進(jìn)行角色扮演練習(xí)?!?/p>
管理就是溝通培訓(xùn)
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