課程描述INTRODUCTION
中高層管理系統(tǒng)的八項技能培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層管理系統(tǒng)的八項技能培訓(xùn)
【課程時長】1-8天 (或根據(jù)企業(yè)需求選擇部分章節(jié)內(nèi)容授課)
【培訓(xùn)對象】全體管理人員系統(tǒng)修煉
【課程收益】
1.建立管理者全新知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)管理新思維;
2.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義;
3.掌握各項管理實戰(zhàn)技巧,全面提升管理能力;
4.提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平;
5.成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程大綱】
第一項管理技能 管理與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知
一、銀行基層管理者角色定位
1、運營管理者是如何產(chǎn)生的
案例:銀行業(yè)面臨的競爭環(huán)境分析
2、運營系統(tǒng)的三大層級的定位
3、運營管理者的三層境界
4、運營管理者的四種角色
5、運營管理者的二大內(nèi)傷
二、從柜臺或會計等一線崗位走上運營管理者崗位后的四大誤區(qū)
1、群眾領(lǐng)袖、名義代表
2、一方諸侯、小國之君
3、勞動模范 生產(chǎn)標(biāo)兵
4、小兵一個自然一卒
三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1、工具:管理與領(lǐng)導(dǎo)的五點不同工具
2、管理的八大要素:計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮、指導(dǎo)、溝通、激勵
3、管理的五大原則
四、領(lǐng)導(dǎo)力的六力模型
1、領(lǐng)導(dǎo)力的核心要義
2、為將者之五德
3、六力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力模型
第二項管理技能 目標(biāo)管理與時間管理
一、三級目標(biāo)管理
1、上級行目標(biāo)要落地
案例工具:SWOT分析法
2、本系統(tǒng)目標(biāo)要清晰
案例工具:PDCA推進(jìn)法
3、個人目標(biāo)要具體
案例工具:SMART落地法
二、目標(biāo)管理工具
1、MBO
2、KPI
3、BSC
案例:具體工作目標(biāo)設(shè)定中的問題分析
三、時間管理誤區(qū)
1、我們的時間殺手在哪里
2、運營管理者在時間管理中存在的誤區(qū)
3、時間管理觀念的變化四階段
案例:哈佛時間管理方法
四、時間管理方法
1、第一代:時間增加和備忘錄
2、第二代:工作計劃和時間表
3、第三代:排列優(yōu)先順序以追求效率
4、第四代:以重要性為導(dǎo)向,價值導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向
工具:個人價值觀測評
案例:我的下一周工作計劃
第三項管理技能 工作計劃與執(zhí)行能力
一、提高運營主管個人成效的四種方法
1、效能管理法
2、艾維李的效率法
3、一周工作計劃運籌法
二、工作計劃的杠桿原理
1、計劃的重要性
2、帕累托原理示意圖
3、五條建議
.巔峰期
.每天15分鐘
.*原則
.善用每一段空閑時間
.快速的節(jié)奏感
4、有效工作的降龍18掌
三、辦公室5S提高工作效率
1、在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件;
2、每天都整理,不要把事務(wù)留到明天,定制標(biāo)簽標(biāo)色;
3、及時處理文件,建立相應(yīng)的文檔系統(tǒng);
4、整理工作時間,保持辦公室整潔,經(jīng)常整理文檔;
5、避免被打斷,篩選電話,拿起話筒,不坐著說話。
四、執(zhí)行力是團(tuán)隊的靈魂
1、如何按質(zhì)、質(zhì)量、按時、拿到結(jié)果
2、商業(yè)領(lǐng)袖對執(zhí)行力的認(rèn)識
3、執(zhí)行力從強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)者開始
4、個人執(zhí)行不力的五大核心
5、團(tuán)隊執(zhí)行不力的六大關(guān)鍵
第四項管理技能 團(tuán)隊建設(shè)與溝通能力
一、高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
1、構(gòu)成要素總結(jié)為五P:目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。
2、團(tuán)隊的四種領(lǐng)導(dǎo)方式
3、團(tuán)隊的三大重要條件
工具:如何進(jìn)行“崗位職責(zé)”與“授權(quán)范圍”設(shè)計
案例:銀行職員的六大核心素質(zhì)
二、培養(yǎng)團(tuán)隊精神--七種不良心智模式改善
1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”
2、從絕不認(rèn)錯的心態(tài)到“對不起,這是我的錯”
3、從覺得清高到“絕不清高”
4、從覺得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”
5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“
7、從不關(guān)注細(xì)節(jié)到“細(xì)節(jié)思維”
8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”
9、從打工者思維到 “老板思維”
三、高績效團(tuán)隊的管理溝通
1、*目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成結(jié)果;
2、3個步驟:編碼、解碼、反饋;
3、基本原則:說對方想聽的,聽對方想說的;
4、溝通策略:有效溝通的5個策略;
5、實戰(zhàn)訓(xùn)練:誰的分享最好?
四、團(tuán)隊沖突與溝通技巧
1、如何看待沖突?
2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、沖突處理的5種策略
4、沖突處理原則及避免注意事項
5、塑造靈魂:如何建立團(tuán)隊文化?
第五項管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 情境領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)者如何塑造個人威信
案例:為某銀行開早會的故事
1、管理者的權(quán)力來自哪里?
工具:五權(quán)模型
2、一線管理者的威信來自哪里?
.出師有名
.罰上立威
.威服與敬服
.賞小取信
.敢于擔(dān)當(dāng)
.仁者*
二、領(lǐng)導(dǎo)者如何構(gòu)建合適的管理團(tuán)隊
案例:一次產(chǎn)品方案設(shè)計的故事
1、團(tuán)隊關(guān)系中如何做到人員與崗位匹配
方法:如何進(jìn)行工作分析,如何設(shè)計素質(zhì)模型
2、團(tuán)隊執(zhí)行中的四種類型員工管理
3、性格分析中的四種類型員工管理
4、領(lǐng)導(dǎo)者四種基本的管理風(fēng)格
5、團(tuán)隊關(guān)系中管理技巧---用人四策
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何評估工作進(jìn)度
1、目標(biāo)管理考核流程
2、目標(biāo)的SMART原則
3、推動工作進(jìn)度的五每五定原則
四、情境領(lǐng)導(dǎo),這樣員工如何領(lǐng)導(dǎo)者
1、如何指導(dǎo)老是犯相同錯誤的部屬.
2、如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬.
3、如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬.
4、如何應(yīng)對部屬的“我做不到”.
5、如何應(yīng)對部屬的“該怎么辦”.
6、如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬.
思考題:管理中關(guān)于企業(yè)倫理和社會價值思考的哈佛精典案例分析
第六項管理技能 部屬培育與輔導(dǎo)技巧
案例分析:忙碌的劉主管
一、下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的誤區(qū)
1、何謂部屬培育
2、員工現(xiàn)狀調(diào)查的六種方法
3、下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的七大誤區(qū)
誤區(qū)一:沒有時間
誤區(qū)二:自己做比較快
誤區(qū)三:教會徒弟餓死師父
誤區(qū)四:死活都教不會
誤區(qū)五:與其流失,不如罷手
誤區(qū)六:都是培訓(xùn)部門的事
誤區(qū)七:怕面對他人
方法:如何建立輔導(dǎo)員制度,并且對輔導(dǎo)員考核
二、如何提升下屬的工作知識
1、選擇合適的輔導(dǎo)方式
2、教導(dǎo)方法
2.1、直接傳授法
2.2、實踐型教導(dǎo)法
2.3、參與型教導(dǎo)法
2.4、態(tài)度型教導(dǎo)法
3、影響學(xué)習(xí)效果的四個方面
三、如何提升下屬的工作技能
案例:剛畢業(yè)的大學(xué)生陳楠的故事
1、部下培養(yǎng)的三種途徑及所占比例
SD、OFF-JT、OJT
2、如何輔導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)新技能—OJT法
3、OJT的時機(jī)
4、有效教導(dǎo)下屬——四階段法
5、輔導(dǎo)下屬的六項注意
6、OJT法的成功要訣
7、糾正下屬工作—CSP技術(shù)
8、CSP執(zhí)行“八步曲”
第七項管理技能 問題分析與解決
一、何謂問題
小組討論——你遇到的問題是什么?
二、問題分類
1、救火類 問題
2、發(fā)現(xiàn)類 問題
3、預(yù)測類 問題
三、解決問題的模式和工具
1.P-D-C-A
2.8D--- Ford
3.解決問題的六步法---Motorola
4.解決問題工具方法
四、細(xì)化 AIDOSE 決策模式
第一步A是對問題有所察覺
第二步I信息
第三步D說明
第四步O方案
第五步S選擇
第六步E實施
第八項管理技能 員工激勵技巧
一、經(jīng)營企業(yè)的本質(zhì)是經(jīng)營人心
案例:運營管理中的一次溝通,得人心者得天下!
工具:企業(yè)經(jīng)營價值鏈分析
二、經(jīng)營人心靠激勵手段
工具:蓋洛普Q12
1、如何進(jìn)行物質(zhì)激勵
2、為何要進(jìn)行非物質(zhì)激勵
3、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵手段對比
三、有效激勵的三步曲
工具:福利(激勵)百寶箱
四、非物質(zhì)激勵的十把飛刀
1、員工需要激勵時表現(xiàn)出來的信號
2、工作動力來自于需求
3、影響動力的三種方法
4、激勵的策略主要具有四個要點
5、常用的10種激勵活動
.快樂激勵
.希望激勵
.欣賞激勵
.目標(biāo)激勵
.語言激勵
.授權(quán)激勵
.名譽(yù)激勵
.學(xué)習(xí)激勵
.競爭激勵
.認(rèn)知對比激勵
補(bǔ)充知識點:成為卓越運營主管的四個步驟
實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo):塑造自身影響力與人格魅力;
啟導(dǎo)愿景:如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)?
建立系統(tǒng):如何“修路”提高效率?
塑造靈魂:如何建立強(qiáng)大的團(tuán)隊文化?
中高層管理系統(tǒng)的八項技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64227.html
已開課時間Have start time
- 趙斌
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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