課程描述INTRODUCTION
高效溝通與執(zhí)行力 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與執(zhí)行力 培訓(xùn)
【課程收益】
1.強化管理者工作督導(dǎo)的溝通方法、技巧、要求,全面提升管理能力;
2.根據(jù)管理者在企業(yè)中定位,加強執(zhí)行力準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求,明確職場發(fā)力點,出色完成任務(wù);
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法,解決問題,提升自我,課堂上把學(xué)習(xí)知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具,現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2-4天,12-24小時;根據(jù)企業(yè)情況進行調(diào)整
【課程大綱】
第一部分:溝通技巧
場景再現(xiàn):
-財務(wù)科的糾紛
職場挑戰(zhàn):
-抱著美好的愿望,達不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點是解決問題,卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍,最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者,要溝通的人和事太多,而且還要嘗試調(diào)整溝通方式
本節(jié)內(nèi)容:
一、有效溝通的內(nèi)涵
1.溝通的定義和要素
2.溝通的四個目的和三個關(guān)鍵
3.溝通的方式與溝通的平臺
4.有效溝通的程序與要點
5.常見的溝通障礙與應(yīng)對策略
二、事情講清楚,表達有水平
1.表達的內(nèi)涵和目的
2.有效表達的三個要素和六個要領(lǐng)
3.運用表達技巧——吸引聽眾注意
4.學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達——用邏輯把事情講清楚
三、要點聽明白,懂了再去做
1.傾聽的內(nèi)涵和意義
2.傾聽中的壞習(xí)慣
3.積極傾聽的八個建議
四、探詢要提問,溝通才有效
1.提問的力量
2.員工心理的“安全區(qū)”
3.正確的問題,提問的藝術(shù)
4.提問在管理情景中的運用
五、運用同理心,溝通沒問題
1.同理心溝通的基本程序
2.喬哈里的溝通之窗
實戰(zhàn)演練:學(xué)以致用(行動學(xué)習(xí))
輸出成果:掌握向上溝通、向下溝通和水平溝通的要領(lǐng)、方法和技巧
第二部分:高效執(zhí)行
場景再現(xiàn):
-要“手藝”還是要“標(biāo)準(zhǔn)”
職場挑戰(zhàn):
-同樣的工作,不同的做法,效率千差萬別
-關(guān)鍵員工流失,工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗固定下來,形成企業(yè)財富
本節(jié)內(nèi)容:
一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)
1.認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵
(1)標(biāo)準(zhǔn)化的概念
(2)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的種類
(3)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
(1)標(biāo)準(zhǔn)化要考慮的因素
(2)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
3.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
(1)制定和修改標(biāo)準(zhǔn)的程序
(2)制定清晰明確的流程圖
(3)制定作業(yè)指導(dǎo)書
4.標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則
二、掌握方法,執(zhí)行起來有效率
1.現(xiàn)象:抓瞎和胡子眉毛一把抓
2.分析:沒有掌握科學(xué)的工作方法,干活憑感覺和想法,想到哪里,做到哪里
3.方法:提供科學(xué)方法
(1)SOAR法-做好規(guī)劃,激勵士氣
(2)繪制腦圖-創(chuàng)新思維和想法
(3)工作分解結(jié)構(gòu)-時間預(yù)估、成本預(yù)算、人員分工、風(fēng)險分析
(4)5W2H-有條不紊,盡在掌握
(5)甘特圖-有效的進度控制
(6)檢查表-關(guān)注細(xì)節(jié),確保執(zhí)行萬無一失
三、培養(yǎng)意愿,執(zhí)行起來有態(tài)度
1.現(xiàn)象:“差不多”、“還可以”;“我以為”、“我覺得”;“我很忙”、“再等等”
2.分析:不是能力不強,而是習(xí)慣不好
3.方法:改掉壞習(xí)慣,養(yǎng)成好習(xí)慣
(1)好習(xí)慣成就大事業(yè)
(2)職場中的壞習(xí)慣和好習(xí)慣
實戰(zhàn)演練:學(xué)以致用(行動學(xué)習(xí))
輸出成果:根據(jù)所在部門,針對某項工作,以崗位為節(jié)點,畫出流程圖
高效溝通與執(zhí)行力 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64238.html
已開課時間Have start time
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