中國(guó)式有效溝通
講師：張博 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
中國(guó)式有效溝通課程
培訓(xùn)講師：張博
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中國(guó)式有效溝通課程
課程大綱
第一單元 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
滿足團(tuán)隊(duì)需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第二單元為什么溝而不通？造成溝通障礙的因素
中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上難溝通的是中國(guó)人？
說(shuō)聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？
從不遵守規(guī)則？
當(dāng)面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；
沒有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
沒有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等
造成客體接收障礙的原因：
沒有仔細(xì)的聆聽；
根據(jù)自己需要吸收信息；
只注意感興趣的信息；
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺的平衡
第三單元基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
聽的兩大問題
聽的五個(gè)層次：
移情換位
聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。
幾個(gè)聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說(shuō)的技巧
說(shuō)的類型
社交談話
感性談話
知性談話
傳遞資訊。
說(shuō)的技巧
內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
充分利用非語(yǔ)言因素
讓對(duì)方開口；
鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。您覺得怎樣？
3. 問的技巧
開放式提問
封閉式提問
婉轉(zhuǎn)性提問
協(xié)商性提問
第四單元高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
信任別人
關(guān)心并珍惜同事關(guān)系
接納外來(lái)影響，愿意改變自己
善用傾聽來(lái)了解同事與他人
善用傾訴而被人了解
雙贏溝通，解決歧見
2．與同事溝通基本原則
以解決問題為前提
不要有先入為主的觀念
互相尊重
雙贏的觀念
3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
中國(guó)式有效溝通課程
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- 張博
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