以案說(shuō)法——新形勢(shì)下客戶(hù)身份識(shí)別與合規(guī)實(shí)務(wù)
講師:謝淑梅 瀏覽次數(shù):2558
課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)身份識(shí)別與合規(guī)實(shí)務(wù)課程
培訓(xùn)講師:謝淑梅
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)身份識(shí)別與合規(guī)實(shí)務(wù)課程
【課程對(duì)象】操作柜員、會(huì)計(jì)主管、 支行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理干部等
【課程收益】
課程就臨柜人員在與客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,如何快速、準(zhǔn)確鎖定客戶(hù)身份,避免因識(shí)別不當(dāng)導(dǎo)致差錯(cuò)業(yè)務(wù)給銀行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)損失,通過(guò)“以案說(shuō)法”授予防范思路及落地風(fēng)控舉措。
【課程時(shí)間】3-6個(gè)小時(shí)
【課程大綱】
一、客戶(hù)身份識(shí)別之以“證”鑒“人”,及合規(guī)實(shí)務(wù)(授予真實(shí)性判斷風(fēng)控技能)
案例:銀行卡內(nèi)77萬(wàn)元被盜刷,一審判銀行無(wú)責(zé),二審卻判銀行全額賠償。
1、該案件的核心:犯罪嫌疑人偽造客戶(hù)的臨時(shí)身份證,冒用客戶(hù)身份重新辦理了銀行卡,并更改客戶(hù)賬戶(hù)的預(yù)留電話(huà)號(hào)碼;
2、廳堂最易犯錯(cuò)的證件--臨時(shí)身份證之防偽揭露/合規(guī)操作;
3、延伸:廳堂最常見(jiàn)的證件--身份證之常見(jiàn)問(wèn)題解析;
---讀卡器無(wú)法識(shí)別問(wèn)題
---新舊證問(wèn)題
---聯(lián)網(wǎng)核查無(wú)照片的情況
---聯(lián)網(wǎng)核查照片不符的情況
---證件照不標(biāo)準(zhǔn)
4、點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié):
1)深刻剖析柜面業(yè)務(wù)操作對(duì)客戶(hù)身份做出“真實(shí)性判斷”的核心價(jià)值(輔助講解電子銀行、銀行卡盜刷涉及操作風(fēng)險(xiǎn)司法審判的嚴(yán)峻形式);
2)高度重視:合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)背后的監(jiān)管要求是什么?臨柜中如何才能做到真正的“了解你的客戶(hù)”要求(包括對(duì)私、對(duì)公);
二、客戶(hù)身份識(shí)別之以“像”識(shí)“人”,及合規(guī)實(shí)務(wù)(授予代理業(yè)務(wù)的風(fēng)控技能)
案例:丈夫?qū)y行卡及密碼主動(dòng)告知他人進(jìn)行大額取款56萬(wàn),客戶(hù)死亡后,其妻子卻以臨柜未做好客戶(hù)身份識(shí)別,致使丈夫款項(xiàng)被他人冒領(lǐng),將銀行推上被告席。
1、該案件糾紛的核心:臨柜人員辦理大額取款業(yè)務(wù),未做到有效識(shí)別客戶(hù)身份,客戶(hù)人像與證件照未有效識(shí)別。
2、人像識(shí)別快速步驟:
---點(diǎn):?jiǎn)我晃骞偌澳樕贤怀鎏卣?/span>
---線(xiàn):五官之間或臉上特征間的相對(duì)位置關(guān)系
---面:臉型
3、特殊情況下的人像識(shí)別注意事項(xiàng),如實(shí)務(wù)中:
---客戶(hù)整容后如何鑒定同一人?
---胖瘦變化后會(huì)給判定提出哪些新問(wèn)題?
---女性客戶(hù)濃妝后如何進(jìn)行判定?
---年齡變化后哪些因素可作為鎖定要點(diǎn)?
4、點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié):
1)該案例實(shí)為代理業(yè)務(wù),如何有效鎖定代理人的身份?
2)委托代理、法定代理、指定代理/監(jiān)護(hù)等的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別點(diǎn);
3)表見(jiàn)代理與無(wú)權(quán)代理的識(shí)別控制;
4)在辦理本不需要識(shí)別客戶(hù)身份的業(yè)務(wù)時(shí)(如取款5萬(wàn)以下),明知或應(yīng)知該業(yè)務(wù)存在代理行為,是否需要主動(dòng)啟動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份的程序?
5)通過(guò)典型咨詢(xún)案例,全面剖析相對(duì)特殊人群的代理業(yè)務(wù),如何高效合規(guī)辦理?
監(jiān)護(hù)權(quán)人的身份何以鎖定?
案例:民政局欲通過(guò)某銀行每月對(duì)該地區(qū)的殘疾人(包括身體殘疾及智障等約1000多人)發(fā)放補(bǔ)貼,銀行如何高效合規(guī)的辦理相對(duì)特殊主體的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)?
三、客戶(hù)身份識(shí)別之以“照”示“人”,及合規(guī)實(shí)務(wù)(授予常規(guī)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)控技能)
案例:客戶(hù)身處海外,不能親自回國(guó)辦理本應(yīng)當(dāng)由本人辦理的銀行業(yè)務(wù)?,F(xiàn)客戶(hù)的親屬(非我國(guó)居民)持護(hù)照、委托書(shū),欲辦理相關(guān)業(yè)務(wù),臨柜如何合規(guī)辦理?
1、該案例的核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):護(hù)照、公證書(shū)及其有關(guān)文件的審查;
2、護(hù)照辦理業(yè)務(wù)的流程
--- 資料頁(yè)快速鑒別方法
--- 簽證頁(yè)的審核
--- 出入境章的審核
--- 自助通關(guān)的情況
3、延伸:港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證及臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證
--- 舊版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證及臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證快速識(shí)別方法
--- 新版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證及臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證快速識(shí)別方法
4、點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié):
1)公證書(shū)的審查流程(內(nèi)地公證書(shū)與海外公證書(shū)的區(qū)別);
2)公證書(shū)在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)之繼承取款(如何鎖定相關(guān)權(quán)利人的身份):
A戶(hù)口本能否鎖定所有繼承人?
B經(jīng)過(guò)公證的遺囑能否替代繼承權(quán)公證書(shū)辦理繼承支取業(yè)務(wù)?
C公證書(shū)的真?zhèn)渭捌鋬?nèi)容的合規(guī)性,如何審查?
D若公證書(shū)僅體現(xiàn)死亡儲(chǔ)戶(hù)的本金,其利息未涉及,是否可以辦理?
E是否可以協(xié)助查詢(xún)被繼承人生前的流水?
F針對(duì)小額繼承取款,除了公證書(shū)以外,是否有其他便捷之人性化辦理途徑?
四、客戶(hù)身份識(shí)別之以“字”辨“人”,及合規(guī)實(shí)務(wù)(授予常規(guī)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)控技能)
案例:客戶(hù)變更自己的姓名、證件號(hào),臨柜如何合規(guī)為客戶(hù)辦理變更賬戶(hù)名稱(chēng)?
1、該案例,各行或許有不同的做法。然而,往往并非是*的零風(fēng)險(xiǎn),有的只是盡可能多的“了解你的客戶(hù)”,做到盡職免責(zé)。建議增加一個(gè)環(huán)節(jié),調(diào)閱原始資料,進(jìn)行字跡比對(duì);
2、延伸:對(duì)公業(yè)務(wù)之印章識(shí)別
A:公章常識(shí)(形式審查)
---使用字體
---公章大小
---*圖案
B:公章審查方法(交叉檢驗(yàn))
---有編號(hào)情形
---無(wú)編號(hào)情形
C:上門(mén)服務(wù)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核兩手抓
3、點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié):
1)簽字不規(guī)范的法律風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)舉措:對(duì)于無(wú)書(shū)寫(xiě)能力的客戶(hù),如何合規(guī)服務(wù)?
2)簽字不當(dāng),銀行做“好事”反被訴——高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)之掛失取款:
A:掛失申請(qǐng)手續(xù)辦理完畢后,儲(chǔ)戶(hù)是否一律必須親自到儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(折)或支取存款手續(xù)?
B:存款人因突發(fā)事故處于昏迷狀態(tài),急需取錢(qián)治病救人,其親屬在未知存款人賬戶(hù)密碼的前提下,可否憑醫(yī)院診斷書(shū)、戶(hù)口簿、結(jié)婚證等證明材料予以支???銀行如何有效識(shí)別具有支取該款項(xiàng)權(quán)利的客戶(hù)身份,進(jìn)行人性化服務(wù)?
C:舉一反三,針對(duì)植物人、服刑人員等相對(duì)特殊群體之賬戶(hù)密碼掛失取款,銀行
又如何合規(guī)鎖定具有支取該款項(xiàng)權(quán)利的客戶(hù)身份?
客戶(hù)身份識(shí)別與合規(guī)實(shí)務(wù)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65251.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 謝淑梅
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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