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高效溝通

【課程背景】

    一個溝通順暢的團隊或組織，他們總是能夠為團隊著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔當；他們懂得團隊間需要緊密合作來凝聚力量；他們的執(zhí)行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團隊，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔當；他們自私自利總想著事不關(guān)己高高掛起；他們的執(zhí)行力總是*效的。如果溝通出現(xiàn)偏差或誤會將會直接影響執(zhí)行結(jié)果，差之毫厘失之千里。

從古代到現(xiàn)代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、宗教領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、事業(yè)成功者、組織領(lǐng)導(dǎo)者等等類似的人物，他們身上都有一個最重要的共同特點，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。

【課程對象】

    中高層管理者、青年骨干等 。

【課程目的】

本課程幫助學(xué)員全新認識“高效溝通與執(zhí)行結(jié)果”的重要關(guān)系，從多個緯度幫學(xué)員建立起“溝通認知觀”。讓學(xué)員了解溝通的重要性，從而提升表達、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊執(zhí)行力。課程通過案例導(dǎo)入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學(xué)員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。

培訓(xùn)大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說”或“聽”是導(dǎo)致執(zhí)行力差的核心原因！

• 為何經(jīng)常溝而不通


• 中國人“我們不一樣”


• 中國人的“溝通藝術(shù)”


• “思維”是高效執(zhí)行的“魂”


• 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道


• 尊重并接納不同的文明


• 了解團隊成員的五種角色


• 了解團隊成員的外部角色


• 認清溝通中破壞力*的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

• 不會做與做不好


• 如何下達工作指令


• 如何與平級有效溝通


• 如何與上下級有效溝通


• 如何實現(xiàn)無障礙跨部門溝通


• 為何要先處理情緒，再處理事情


• 上司在溝通中常犯的六種弊病


• 下屬在溝通中常犯的三種弊病


• 上對下的五條溝通要領(lǐng)


• 下對上的五條溝通要領(lǐng)


• 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強

• 溝通的八項原則


• 高效溝通的四個階梯


• 找到他人與你交往的好處


• 把自己成為一個值得交往的人


• 溝通中的73855原則


• 溝通類型與溝通四準則


• 高效溝通中的五大原則


• 設(shè)定溝通內(nèi)容的五個核心


• 如何巧妙運通“情理，利害，虛實”


• 高效溝通中的“目標及過程五步驟設(shè)計”


• 如何快速建立信任鏈接


• 要學(xué)會從不同的角度看待問題的發(fā)生


• 要學(xué)會給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協(xié)調(diào)能力---讓你成為團隊凝聚力的核心

• 贊賞的原則


• 贊賞為什么有效


• 掌握一秒鐘原則


• 如何與更優(yōu)秀的人作對比


• 如何巧用第三方


• 三多三少的原則


• 微笑的強大魅力


• 安全距離的掌握


• B角色的經(jīng)典三句


• 認同對方的七把鑰匙


• 十五種肢體語言解讀


• 高效溝通的四服策略


• *匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

• 地圖----領(lǐng)導(dǎo)者的*規(guī)劃能力


• 指南針---領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行方向修正能力


• 望遠鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對未來的遠見能力


• 普通鏡子---領(lǐng)導(dǎo)者反映客觀現(xiàn)實的能力


• 顯微鏡---領(lǐng)導(dǎo)者善用他人長處的能力


• 老花鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對非原則性錯誤的包容能力


• 觀察者---領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題根源的能力


• 潤滑劑---領(lǐng)導(dǎo)者化解各種人際間矛盾的能力


• 催化劑---領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人奮發(fā)向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術(shù)

管理者的教練角色—指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力

1、合格的領(lǐng)導(dǎo)是一名合格的聆聽者

• 聆聽的作用


• 聆聽的方向


• 聆聽聽什么


• 3F傾聽模型


• 聆聽的干擾


• 傾聽時的八個原則


• 聆聽的3R技巧

2、區(qū)分是領(lǐng)導(dǎo)者把握溝通方向的重要技術(shù)

• 區(qū)分的作用


• 區(qū)分的方向


• 區(qū)分的形式

3、有效發(fā)問是溝通效果的保障

• 發(fā)問的作用


• 如何有效問話


• 發(fā)問的形式


• 問題的功能分類


• 發(fā)問的出發(fā)點


• 發(fā)問的技巧

4、積極正確的回應(yīng)，才是最有效的反饋

• 回應(yīng)的作用


• 回應(yīng)的定義


• 回應(yīng)的出發(fā)點


• 焦點是有效回應(yīng)的關(guān)鍵


• 回應(yīng)而不是建議


• 回應(yīng)的禁忌


• 處理抗拒的常用方法

結(jié)束語

 溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。