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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)
 
講師:陳馨嫻 瀏覽次數(shù):2587

課程描述INTRODUCTION

問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳馨嫻    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)目的:
1、提升解決問題的效率;
2、提升解決問題的有效性;
3、高效把握問題的核心和本質(zhì);
4、培育正確的解決問題的思維方式;
5、掌握預(yù)防、解決、分析問題與工作改善的技巧。
培訓(xùn)形式:
互動交流、案例分析、注重實(shí)效、問題咨詢
課程特點(diǎn):
實(shí)用理論、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)管理、實(shí)際效果

培訓(xùn)對象:
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《問題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程有興趣的企業(yè)界人士。
培訓(xùn)背景:
問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富創(chuàng)造性的和有效的解決方法,機(jī)構(gòu)必須深入而全面地分析他們的問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問題和決策的技能是必須的。無論你供職于世界500強(qiáng)企業(yè),還是一家規(guī)模不大的公司,《問題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程將使你具備超強(qiáng)的“問題解決力”,在職場中立于不敗之地,終身受益。
系統(tǒng)化解決問題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn),有效的問題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、*實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練!它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策,系統(tǒng)地解決問題,建立共同的管理邏輯和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品,從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè),從汽車制造到藥品研發(fā),不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來為組織獲致重大的效益。

培訓(xùn)大綱:
第一部分:課程導(dǎo)入

一、您是如何定義管理中的問題的?
二、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問題所困擾?
案例:7人分粥的故事
案例:為什么總關(guān)不住袋鼠?
互動:多數(shù)人會扼殺貝多芬,創(chuàng)造希特勒
分享:管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生
分享:出現(xiàn)問題,是追究責(zé)任?還是解決問題?哪個(gè)重要?

第二部分:解決問題的基礎(chǔ)理論篇
一、問題的特征與定義
1、關(guān)于問題的問題
2、問題的定義
3、S-E-G/P-A模型
4、尋求期望:問題的基礎(chǔ)
5、問題管理的主要特征
二、各類視角出發(fā)看“問題解決”
互動:掛釘子游戲
互動:穿衣服游戲
案例:煙囪的直與曲
案例:醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬美元投資
分享:麥肯錫式的問題解決法到底是什么?

第三部分:如何認(rèn)識和對待問題?
一、問題是什么?
二、你所理解的問題是什么?
三、對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度
四、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
五、危機(jī)管理的重點(diǎn)
六、管理者是問題管理的關(guān)鍵人
七、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分享:解決問題的“撐桿跳哲學(xué)”
案例:海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”
案例:宇航員的水筆怎么解決失重問題?

第四部分:問題意識與發(fā)現(xiàn)
一、問題意識
1、管理者的四個(gè)基本問題
2、沒有問題是*的問題
3、問題意識的類型
(1)消極惰性型
(2)畏縮后退型
(3)極度活躍型
(4)提前活躍型
(5)創(chuàng)造變革型
二、問題發(fā)現(xiàn)
1、影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2、不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
3、你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?
4、列出身邊的常見問題
5、問題管理的基本原則
互動:大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
互動:你需要這樣的醫(yī)生給你看病么?
案例:借鑒某酒店管理中的走動式與問題管理
案例:某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題

第五部分:問題分析與過程
一、誘因分析與可能方案工具
二、問題優(yōu)先級設(shè)定的基本問題
三、三權(quán)模式:解決問題的合力
四、問題解決流程-PSP
五、問題確認(rèn)與定義
六、潛在原因分析法
七、信息與資源
八、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
九、解決方案的基本要素
十、SWOT分析法
互動:擦桌子的差別
案例:決定IBM命運(yùn)的45分鐘

第六部分:解決問題的途徑——PDCA循環(huán)
一、計(jì)劃階段(Plan)
(1)確認(rèn)問題
(2)把握現(xiàn)狀
(3)確定改進(jìn)方向與目標(biāo)
(4)確定原因
(5)制定措施
二、實(shí)施階段(Do)
三、檢查階段(Check)
四、處理階段(Action)
分享:解決問題必須掌握的20個(gè)技巧
案例:如何挽救眼看要告吹的外貿(mào)合同?

第七部分:分析解決問題的七步成詩法
一、陳述問題:問題的確認(rèn)
二、問題分解:問題分類、確定問題的類型
三、找出關(guān)鍵問題:二八法則
四、制定解決方案
五、論證方案并選出最優(yōu)方案
六、制定行動方案
七、評估實(shí)施效果并不斷改進(jìn)

第八部分:分析解決問題的主要方法
一、4M1E與5W1H法
二、頭腦風(fēng)暴法
三、魚骨頭法
四、問題結(jié)構(gòu)樹法
五、德爾非法
六、目標(biāo)績效法
案例:GE的群策群力(Work-out)

第九部分:解決問題的過程控制
一、解決過程中的可能情況
二、確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
三、過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
四、實(shí)施偏差的差異因素列舉
五、管理者在問題管理中的職責(zé)
六、問題解決過程中的持續(xù)溝通
七、著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
八、有效的問題管理八大特征

第十部分:解決問題的一般思維模式
一、案例:ECRS思考原則
二、案例:5W1H思考方式
三、案例:現(xiàn)場分析中的思維模式
四、案例:解決問題中的思維模式
五、案例:戴明環(huán)
六、案例:危機(jī)處理的思維模式
七、案例:運(yùn)用標(biāo)桿思維法(美孚石油案例)

第十一部分:思維腦圖原理
一、神奇的右腦
1、形象的右腦/抽象的左腦
2、想象的右腦/分析的左腦
3、靈性的右腦/理性的左腦
4、右腦+左腦=腦力倍增
二、學(xué)習(xí)腦圖的益處
1、腦圖培養(yǎng)大局觀
2、腦圖增強(qiáng)溝通力
3、腦圖提高記憶力
4、腦圖深化思考力
5、腦圖激發(fā)創(chuàng)造力
6、腦圖平衡左右腦思維
三、發(fā)散腦圖原理
1、發(fā)散腦圖范式
2、發(fā)散腦圖要點(diǎn)
四、發(fā)散腦圖用途
1、簡化信息
2、構(gòu)想方案
3、發(fā)散創(chuàng)意
五、發(fā)散腦圖訓(xùn)練

第十二部分:如何創(chuàng)造性地解決問題?
一、案例:買汽車
二、案例:爭第一
三、案例:海上求生
四、案例:楊叔子先生對我們的啟發(fā)
五、案例:申請雅思考的可行性分析報(bào)告
六、案例:五星級賓館的可行性分析報(bào)告

第十三部分:分析解決問題能力的訓(xùn)練
一、訓(xùn)練第一項(xiàng)——對問題的整理與分析過程進(jìn)行回顧
二、訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長的方式
三、訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
四、訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對問題進(jìn)行設(shè)定
五、訓(xùn)練第五項(xiàng)——對三類問題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
案例:中國長江、黃河污水治理的問題解決之道
六、重大問題和預(yù)防管理
1、問題管理四特點(diǎn)
2、問題動態(tài)與分析
3、問題與控制流程
4、危害因素匯總表
七、問題管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四個(gè)目的
3、管理與改善四方式
4、工作改善的四階段
5、流程改善及其應(yīng)用
6、產(chǎn)生創(chuàng)意10項(xiàng)法則
7、工作改善準(zhǔn)備事項(xiàng)
8、工作改善六個(gè)步驟
9、工作改善提案寫法
10、改善報(bào)告與改善結(jié)論
八、問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)總結(jié)

問題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65590.html

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