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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通管理
 
講師:鮑明忠 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

高效溝通管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:鮑明忠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通管理培訓(xùn)

【課程背景】
人類與動物不同最顯著的一個特點,是人類具有語言溝通的能力,人類可通過溝通來組織強有力的團隊,將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題,從而實現(xiàn)個體無永遠無法實現(xiàn)的目標。
溝通是人類社會進步的基礎(chǔ),是管理團隊力量的源泉,是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強大工具。
但在我們?nèi)粘9ぷ髦械臏贤ㄖ校3R驕贤ú坏轿?,使得企業(yè)績效無法實現(xiàn),團隊和組織進取目標失敗,更有甚者,直接導(dǎo)致團隊土崩瓦解。

由此可見,溝通在管理中非常重要。
在管理中,同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通,有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的基礎(chǔ)。因此,作為各級管理人員都要重視溝通交流工作,主動做好溝通交流工作,為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。

溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功,就必須學(xué)會有效的溝通。
本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù),理論與實踐緊密結(jié)合,極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實踐中,將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合,配合發(fā)揮各自的功效,就能夠?qū)M織和企業(yè)進行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo),從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】
1、掌握溝通的基本原則,能基本運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等高效能溝通的技巧
2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧
3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績
4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法,獲得上級的支持
5、掌握人際關(guān)系的基本原則,理解真正的雙贏實現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生
【課程特色】課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練,突出實戰(zhàn)性與實用性

【課程大綱】
第一章:高效溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的本質(zhì)
1、重新認識溝通
2、溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少
3、什么是有效的溝通
【工具】溝通的模型
二、知彼知己的交流
1、獲取真實意見的技巧
2、用心聆聽的兩個層次
【工具】發(fā)言權(quán)杖
【現(xiàn)場演練】同理心溝通
三、清晰無誤的表達技巧
1、工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討
2、說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強信度
3、溝通的四大技巧:聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)
【現(xiàn)場演練】表達技巧訓(xùn)練
四、常見的難以溝通的類型
1、啰嗦絮叨型
2、脾氣火爆型
3、思路混亂型
4、精明專家型
5、強勢背景型
6、貪得無厭型
7、無理取鬧型
【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章:向上溝通的技巧
一、上級是下級最重要的客戶

1、如何正確理解“上級永遠是對的”
2、為什么我們和上級的看法有差異
3、向上溝通的基本內(nèi)容
結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報
4、聽取匯報的上級想要聽到什么
愿景、目標、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護、承諾
【情境研討】金字塔溝通模型(發(fā)言、公文報告)

二、工作陳述的原則與技巧
1、什么是工作陳述
2、工作陳述的五化
條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化
3、工作陳述的內(nèi)容
背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評估
【現(xiàn)場演練】工作匯報訓(xùn)練

三、向上級最關(guān)鍵的一點:帶著方案談問題
1、如何領(lǐng)會上級意圖
2、口頭匯報的原則
3、書面匯報的原則
【現(xiàn)場演練】如何向上級提建議——30秒?yún)R報

四、與上級溝通的技巧
1、挖掘上級需求
2、照顧上級面子
3、背黑鍋的學(xué)問
4、獲取上級信任
5、如何在上級發(fā)言后做好補充
6、如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系
【情境研討】與上級的溝通

第三章:向下溝通的技巧
一、如何應(yīng)對下級的特別請求

1、大家都同意可以考慮
2、下不為例則依樣學(xué)樣
3、重視請求未必同意
4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
5、不要“萬事有我”
【情境研討】嚴重失敗的溝通

二、如何傳達與執(zhí)行政策
1、不能只做簡單的上傳下達
2、正是因為有難度才要你執(zhí)行
3、有技巧的傳達上級指示
4、如何讓下級愉快接受任務(wù)
【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)

三、績效管理中的溝通技巧
1、造成績效缺陷的溝通原因
2、績效過程中的溝通
3、績效面談的步驟
4、績效面談的技巧
5、管控績效溝通中的異議
【現(xiàn)場演練】:績效面談

四、激勵溝通
1、如何以正能量帶動下屬
2、如何滿足下屬被認可的需求
3、對有功勞的下屬不吝嗇
【案例分析】如何激勵下屬

五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令
3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行
【案例分析】如何激勵下屬

六、如何化解下屬之間的矛盾
1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競爭
【案例分析】如何化解矛盾

七、與90后員工的溝通技巧
1、90后員工的生長環(huán)境
2、90后員工的心態(tài)特點
3、90后的閃光點
4、90后需求是什么
5、與90后員工的溝通技巧
【工具】馬斯洛心理需求分析
【現(xiàn)場演練】如何與這個員工溝通

第四章:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通為什么那么難
2、跨部門溝通時常見的反饋
【案例分析】:失敗的跨部門溝通

二、良好跨部門溝通的前提
1、加強交流關(guān)注
2、完善制度保障
3、避免內(nèi)部爭利
4、提高服務(wù)意識
5、給予業(yè)務(wù)支撐
6、學(xué)會換位思考
【案例分析】:成功的跨部門溝通

三、消除分歧達成共識的溝通藝術(shù)
1、跨部門溝通的步驟
2、第三種解決方案
3、統(tǒng)合綜效與群策群力
【現(xiàn)場演練】:當兩個部門都沒錯怎么辦

四、避免沖突的溝通方式——*法
1、*——信息的相關(guān)性及準確性
2、*——直覺、情感、感受
3、*——邏輯推理其可行性分析
4、*——評估價值,獲取利益
5、*——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性
6、*——控制焦點及主題
【現(xiàn)場演練】:如何開這個會

高效溝通管理培訓(xùn)


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    參加課程:高效溝通管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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鮑明忠
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)