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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高水準(zhǔn)的問題分析與解決技術(shù)
 
講師:陳怡然 瀏覽次數(shù):2599

課程描述INTRODUCTION

問題分析與解決技術(shù)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳怡然    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析與解決技術(shù)培訓(xùn)

課程背景:
解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力,使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。管理者面對問題,響應(yīng)的方式卻是因人而異,不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的*時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決,往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展,具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中,如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具,定能讓管理者擁有更多機(jī)遇,比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等,問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量,使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題,還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運(yùn)用各種思考方法,解決問題,達(dá)成目標(biāo)。

課程收益:
.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)
.幫助管理者把握績效不良要害,一針見血解決下屬績效問題
.拔高管理者思維境界,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法
.通過完善決策思維和程序,提高決策質(zhì)量
.應(yīng)用系統(tǒng)思維方法來預(yù)見潛在問題,防患于未然

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)各層級管理者,以中層管理者為主
課程方式:講師講授60%,學(xué)員互動(dòng)40%(游戲互動(dòng)+案例討論+視頻教學(xué)+情景演練)

課程大綱
第一講:明確問題分類,系統(tǒng)狀況評估

一、分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問題
1. 問題指標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差異
2. 先總后分,把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問題的關(guān)鍵
3. 全面清晰地審視問題,從總體到局部,不拘泥于細(xì)節(jié)
4. 橫向結(jié)構(gòu)總體分析問題,縱向結(jié)構(gòu)對某些方面深入分析
極速挑戰(zhàn):快速找出真正的問題
課堂練習(xí):問題陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

二、優(yōu)先次序——評估排出輕重緩急
1. 問題不可能同時(shí)解決,必須有解決的順序
1)救火類
2)發(fā)現(xiàn)類
3)預(yù)測類
2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)
3. 澄清真正的問題,知道哪些問題需要被解決
4. 問題級別的評估,避免解決度低或者重要度低的事情
5. 找到真正高價(jià)值的問題,將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問題上
方法/工具介紹:障礙排除圖工具

三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對
1. 影響與事件本身無關(guān),與事件造成的后果有關(guān)
2. 先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)
3. 決策的速度勝于質(zhì)量
4. 臨時(shí)措施不一定是方案完美,他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講:分清問題虛實(shí),深入分析驗(yàn)證
一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問題

1. 只有對問題都有統(tǒng)一認(rèn)識,才有可能沿著正確的方向分析問題
2. 準(zhǔn)確地描述問題,將非量化、模糊化、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化
CC創(chuàng)意圈活動(dòng):快速辨別問題的虛與實(shí)

二、持續(xù)發(fā)問——多層識別可能原因
1. 鼓勵(lì)解決問題的人努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱
2. 從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條,順藤摸瓜,追本溯源
3. 快速找到問題的工具介紹
1)5Why法
2)線性問題切西瓜法
3)5W1H

三、找出根源——確認(rèn)針對真正原因
1. 問題的解決方案既有“根本解”,也有“癥狀解”
2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷
3. 系統(tǒng)思考,看到問題的整體,才能抓住事物的根源
方法/工具介紹: 5項(xiàng)基本構(gòu)思(5M1E法)

第三講:清晰決策思路,解決問題流程
一、明確目的——清晰明確決策思路

1. 在沒有掌握事實(shí)或沒有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策
2. 視野狹窄,真正的問題被預(yù)先的思維框架而排出在外
3. 對問題或?qū)嶋H情況的理解上過于自信
4. 調(diào)查結(jié)果及信息不樂觀或不支持最初擬定的決策時(shí),就將其排除

二、掌握實(shí)施——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案
1. “一人言堂”寸步難行,權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)
2. 營建暢所欲言的氛圍,讓所有人都參與進(jìn)來
3. 相互啟發(fā)、相互激勵(lì),團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),激發(fā)靈感
4. 頭腦風(fēng)暴,CC創(chuàng)意圈,集思廣益,激活會(huì)議

三、兼聽則明——多維作出最終決策
1. 理清之前一團(tuán)亂麻的討論情形,提高我們的思考和決策效率
2. 建立決策模型,使用分析工具,設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
方法/工具介紹:*,團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講:識別潛在問題,提前預(yù)防應(yīng)變
一、反復(fù)征詢——客觀識別潛在問題
1. 千金難買早知道,預(yù)測將來而描繪出的問題
2. 德爾菲法,高效實(shí)用判斷預(yù)測
3. 評價(jià)和權(quán)衡,作對專家的意見進(jìn)行綜合處理,得出結(jié)論

二、圖形思維——依次提出可能原因
1. 縱向橫向探詢找出所有可能原因
2. 確定大原因(大骨干)、發(fā)現(xiàn)可能的原因(次骨干)
3. 繪制效因分析圖(魚骨圖)進(jìn)行歸類、整理,層層聚焦,逐漸深入
現(xiàn)場演練:效因分析圖歸類整理

三、預(yù)應(yīng)措施——減少機(jī)會(huì)降低影響
1. 預(yù)防措施,減少潛在問題發(fā)生機(jī)會(huì)
2. 應(yīng)變措施,將潛在問題發(fā)生后所造成的影響降低到最小
3. 設(shè)立預(yù)警信號,用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)
4. 知識是非常重要的資產(chǎn),需要管理,建立資料庫

第五講:解決問題能力升級,與人有關(guān)問題處理程序
一、了解需求——發(fā)現(xiàn)人行為背后的問題

案例分析:老田與小馬的故事
1. 不要對人的行為急于下結(jié)論,從了解對方的需求入手
2. 需求不滿多數(shù)與受到刺激相關(guān),從而引發(fā)各種行為
3. 對需求不滿者要及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)助,才能引發(fā)行為的改進(jìn)

二、明確事實(shí)——掌握下屬想法與心情的方法
1. 掌握下屬的想法,從掌控自己的情緒開始
2. 拋開成見,建立信任,讓對方敞開心扉
3. 積極聆聽,表達(dá)誠意,認(rèn)真做個(gè)好聽眾
方法/工具:與人有關(guān)問題處理四階段法
案例分組與討論:老李和小強(qiáng)的故事

三、系統(tǒng)預(yù)防——解決問題能力升級
1. 有效溝通——說對話辦對事
2. 注重執(zhí)行——解決問題用結(jié)果說話
3. 擅長教導(dǎo)——發(fā)揮他人力量
4. 選對人員——合適的人做合適的事

問題分析與解決技術(shù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65946.html

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    參加課程:高水準(zhǔn)的問題分析與解決技術(shù)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
陳怡然
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