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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)手段
 
講師:陳怡然 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

如何有效輔導(dǎo)與授權(quán)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳怡然    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何有效輔導(dǎo)與授權(quán)培訓(xùn)

課程背景:
企業(yè)管理者的主要職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把事情向前推進(jìn).所以,對(duì)管理者來說,不僅僅是如何處理“事”,更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”,管理者的績效就是團(tuán)隊(duì)部屬的績效。任何時(shí)候企業(yè)競爭優(yōu)勢的*來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而,人才必須經(jīng)由培育,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應(yīng)*能動(dòng)性。有計(jì)劃地對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)、有步驟地授權(quán)和有策略地激勵(lì)下屬是是管理者最重要的任務(wù)之一,是發(fā)揮組織績效的有力保障。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中,管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。
組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)和激勵(lì)他們。
很多管理者很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù),很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任,掌握輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)下屬的方法和技巧,就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì),把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員,團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績水平才能得到提升,公司才能獲得源源不斷的人才,實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者:
.有效掌握輔導(dǎo)技能,使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬,并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo),進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)
.學(xué)會(huì)正確授權(quán),使管理者工作更加高效,充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率和績效水平,通過實(shí)現(xiàn)授權(quán),員工的境界提升、能力增強(qiáng),也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的人才儲(chǔ)備
.掌握有效激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)精神激勵(lì)的建設(shè)來彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)的不足。釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和實(shí)現(xiàn)組織共同生長

課程收益:
.學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能,并懂得如何運(yùn)用
.掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
.了解授權(quán)的狀況,懂得如何授權(quán),掌握授權(quán)的具體方法和技巧
.學(xué)會(huì)通過有效的控制來有效防止或減少授權(quán)失誤,充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感, 最終提升自身的管理成效
.避免激勵(lì)的誤區(qū),掌握激勵(lì)的基本原則
.幫助管理者掌握高價(jià)值激勵(lì)員工的具體方法和技巧,讓團(tuán)隊(duì)上下齊心,充滿熱情工作

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)管理者,以中層管理者為主
課程方式:講師講授50%,學(xué)員互動(dòng)50%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景演練)

課程大綱
第一講:工作輔導(dǎo)的步驟

一、制定計(jì)劃——因人而異制作訓(xùn)練計(jì)劃表
1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練,從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2. 從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一,形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系
3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到:我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證
1. 崗前培訓(xùn),把問題消滅在沒錯(cuò)之前
2. 輔導(dǎo)目的明確,告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3. 調(diào)動(dòng)下屬的積極性,感興趣則學(xué)得好
4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容,輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做,輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)

第二講:日常輔導(dǎo)的技巧
一、深度式聆聽——聽到下屬?zèng)]說的話
1. 下屬的感受很重要,尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過程,全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3. 表示重視下屬的付出,理解下屬的思想,認(rèn)為下屬的話值得去聽
二、精準(zhǔn)式發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題,充分的提供細(xì)節(jié)和信息,引出一段解釋說明
2. 封閉式問題,獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題,啟發(fā)下屬思考、探究,發(fā)展思維能力,提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、教練式反饋——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境,精心愛護(hù)員工的工作熱情
2. 善用正向反饋是管理才能的重要體現(xiàn),影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑,就是成功的自信心
四、認(rèn)可式批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導(dǎo)性的建議,使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)
2. 先對(duì)下屬進(jìn)行適度表揚(yáng),讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足,還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

第三講:績效輔導(dǎo)GROW模型
一、績效輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力
1. 常見的輔導(dǎo)誤區(qū):管理者聚焦問題
2. 管理沒有對(duì)與錯(cuò),面對(duì)事實(shí)解決問題
3. 輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動(dòng)力
1)輔導(dǎo)者的“三不原則”
2)輔導(dǎo)溝通中的六個(gè)理解認(rèn)知層次
視頻欣賞:職場“小鮮肉”的成功逆襲
二、績效輔導(dǎo)GROW模型分解與演練
1. 輔導(dǎo)從改變心智模式開始,人的行為改變的五個(gè)階段
2. 表明業(yè)績和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
3. 這樣的行為或業(yè)績,會(huì)有什么樣的結(jié)果?對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么?
4. 讓員工自己分析根本原因,應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免?
5. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做
視頻教學(xué):績效面談輔導(dǎo)流程原來可以這樣做
現(xiàn)場演練:(方式:視頻+角色扮演)
場景一:下屬績效不達(dá)標(biāo),該如何輔導(dǎo)?
場景二:技術(shù)型明星員工向管理者崗位轉(zhuǎn)型的GROW輔導(dǎo)
場景三:員工職業(yè)發(fā)展的溝通
場景四:部屬覺得旁部門不配合他的工作,委屈想辭職,該如何輔導(dǎo)

第四講:高責(zé)任授權(quán)的好處
一、對(duì)上作用——提高效率化忙為閑
1. 充分向下授權(quán),降低決策層級(jí),將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部
2. 通過授權(quán)提高企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
3. 適時(shí)監(jiān)控與追蹤,正確的授權(quán)是相對(duì)的、有原則的
二、對(duì)下作用——培育員工激發(fā)潛力
1. 打斷下屬“依賴”思想,訓(xùn)練下屬分析問題、全面思考問題的能力
2. 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感,激發(fā)下屬的行動(dòng)力
3. 通過授權(quán)讓下屬快速成長,使下屬成為獨(dú)當(dāng)一面的人才

第五講:高責(zé)任授權(quán)的范圍
一、范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰
1. 權(quán)包括三方面含義
1)人事權(quán)
2)財(cái)務(wù)權(quán)
3)業(yè)務(wù)權(quán)
2. 授權(quán)是兩方共同的事情,在授權(quán)時(shí),管理者要清晰地闡明授權(quán)任務(wù)。區(qū)分事務(wù)授權(quán)和責(zé)任 
  授權(quán)
3. 授權(quán)是對(duì)員工進(jìn)行有效的控制而不是放縱
4. 有效控制方法的多樣性,視授權(quán)范圍而靈活應(yīng)對(duì)
二、分類對(duì)待——有效區(qū)分因事授權(quán)
1. 必須授權(quán)的工作:授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低,經(jīng)常重復(fù)的工作
2. 酌情授權(quán)的工作:盡可能授權(quán)讓下屬來做,培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力
3. 不能授權(quán)的工作:帶著下屬做,授權(quán)可授的部分,幫助下屬快速成長

第六講:高責(zé)任授權(quán)的原則
一、權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)
1. 給予下屬充分的信任是授權(quán)的前提,避免事無巨細(xì)勤過問和過多干預(yù)
2. 允許下屬具有一定的自主權(quán),責(zé)任授權(quán)同時(shí)權(quán)利授權(quán),配備資源
3. 把握授權(quán)尺度,把被授權(quán)者放在一個(gè)有框的空間中發(fā)展,同時(shí)有效的監(jiān)督
二、避免反授——替他擔(dān)責(zé)收拾“爛尾樓”
1. 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任,但是不可以替下屬做事,權(quán)力永遠(yuǎn)不能脫離責(zé)任
2. 必須使被授權(quán)者明確自己的責(zé)任,應(yīng)該遵守什么要求和對(duì)工作的結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任
3. 常見的反授權(quán)類型及應(yīng)對(duì)策略
1)請(qǐng)示型:向授權(quán)者請(qǐng)示匯報(bào),求得授權(quán)者指示
2)問題型:向授權(quán)者提出許多問題,請(qǐng)授權(quán)者給予解決,提出數(shù)個(gè)方案,請(qǐng)授權(quán)者做出選擇
3)事實(shí)型:想證明自己才能,不愿意請(qǐng)示匯報(bào),導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題形成事實(shí)后不得不叫授權(quán)者解決
4)逃避型:不愿意干,不愿意承擔(dān)責(zé)任,工作中采取請(qǐng)假、制造工作“撞車”等方法,把工作推給了授權(quán)者

第七講:高價(jià)值的激勵(lì)原則
一、激勵(lì)中常見的三種誤區(qū)
1. 加薪提勁的誤區(qū)——花錢可能打擊士氣
2. 形成規(guī)律的誤區(qū)——習(xí)以為常讓人麻木
3. 總是需要的誤區(qū)——時(shí)機(jī)不對(duì)效果不佳
二、高價(jià)值的激勵(lì)原則
1. 獎(jiǎng)勝于罰——罰差的不如獎(jiǎng)佳的
1)因材施教,讓不同個(gè)性的員工都能揚(yáng)長避短
2)多設(shè)即時(shí)獎(jiǎng),根據(jù)公司某個(gè)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)或者重大事件而臨時(shí)設(shè)立的獎(jiǎng)
3)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰是四個(gè)不同的動(dòng)作和信號(hào),需要平衡,獎(jiǎng)多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍
2. 復(fù)勝于單——不同的人需要不同
1)因人因情因時(shí)不同,激勵(lì)方法各異
2)多元化的激勵(lì)措施可交叉使用
a讓下屬參與制定目標(biāo)或任務(wù)的計(jì)劃,但自己做最后的決定?;傾聽下屬的顧慮與想法?
b讓下屬參與解決問題與制定決策?;幫助下屬分析成功與失敗并研究其它方案?
c讓下屬看他人工作的實(shí)例?;提供信息、資源和輔導(dǎo),從而不斷建立和改進(jìn)下屬的技能?
d鼓勵(lì)、經(jīng)常反饋并表揚(yáng),以建立下屬的工作能力?
3. 心勝于物——激發(fā)人的內(nèi)心動(dòng)力
1)心理激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更重要,做好團(tuán)隊(duì)成員需求分析表對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)
2)激勵(lì)分類與使用
a外部激勵(lì) VS 內(nèi)部激勵(lì)
b物質(zhì)激勵(lì) VS 心理激勵(lì)

第八講:高價(jià)值的激勵(lì)技巧
一、適應(yīng)需要——鐘子期遇到俞伯牙
1. 善于分析員工的心理,化為一種激勵(lì)手段
2. 尊重員工需要的滿足,能夠使人對(duì)自己充滿信心
1)追求舒適者給予安全、成就感和自由
2)追求機(jī)會(huì)者給予適當(dāng)?shù)氖杖?,工作的認(rèn)可
3)追求發(fā)展者給予良好的培訓(xùn)及事業(yè)發(fā)展
二、滿足期望——實(shí)現(xiàn)效價(jià)的概率值
1. 幸福=效用/期望,幸福與效用成正比變動(dòng),效用越高,幸福越大。幸福與期望成反比變動(dòng),期望越高,幸福越小
2. 使幸福增加的有效方法是:期望不變而提高效用;清心寡欲
三、延長時(shí)效——及時(shí)給予余音繞梁
1. 員工有好的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)盡快嘉獎(jiǎng);當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤時(shí),則立即處罰;
2. 注意激勵(lì)的時(shí)效性,員工都是好員工,關(guān)鍵是我們?nèi)绾喂芾?,如何激?lì)
3. 激勵(lì)的力量除了效用和期望,還取決于時(shí)限;用合適的載體延長激勵(lì)效果
四、相對(duì)公平——降可比性調(diào)參照系
1. 任何不公平的因素都會(huì)影響激勵(lì)的效果
2. 激勵(lì)措施公開透明,要廣而告之
3. 用價(jià)值相當(dāng)?shù)牟煌瑑?nèi)容和方法激勵(lì)不同對(duì)象,會(huì)大大降低不公平性,緩解員工的不公平感

第九講:高價(jià)值的激勵(lì)方法
一、目標(biāo)聚焦法——助人圓夢(mèng)體會(huì)責(zé)任
1. 優(yōu)秀的管理者都是一個(gè)善于幫助員工描繪未來藍(lán)圖的人
2. 愿景激勵(lì):幫助員工圓夢(mèng);使命激勵(lì):讓員工體會(huì)到責(zé)任感;參與激勵(lì):民主讓人升華
二、言行引導(dǎo)法——發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)增強(qiáng)成就
1. 管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞員工的優(yōu)點(diǎn),并給予及時(shí)的肯定和贊許
2. 贊美激勵(lì):向優(yōu)點(diǎn)出發(fā);榜樣激勵(lì):增強(qiáng)成就感;榮譽(yù)激勵(lì):把他抬上去
三、心門貼近法——尊重關(guān)愛感化人心
1. 對(duì)員工人性化管理,關(guān)心員工的工作,把溫暖送到員工的心坎上
2. 堅(jiān)持“以人為本”的原則,關(guān)心他們的生活,給予家的關(guān)懷
3. 尊重激勵(lì):如師長以禮相待;關(guān)愛激勵(lì):如家人以情感人;信心激勵(lì):如君子以肚容人

如何有效輔導(dǎo)與授權(quán)培訓(xùn)


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陳怡然
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