課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點運營規(guī)范化管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：蔡錦
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點運營規(guī)范化管理培訓(xùn)班
課程背景：
銀行的運營改革近年來取得了長足的發(fā)展與成效，運營管理工作在銀行的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展過程中顯得尤為重要。
網(wǎng)點的運營管理必須建立標準化的體系和流程，才有可能挑戰(zhàn)更高的目標，管理才會更傾向于清晰和可操作。
本課程基于網(wǎng)點運營管理的難點和困惑，結(jié)合網(wǎng)點運營管理中的操作風(fēng)險-行員行為排查、運營管理者的履職能力，以及作為管理者個人的自我管理能力-時間管理、語言表達、壓力管理的實際狀況進行講授。
課程目標：
1、掌握監(jiān)管當局對行為排查的目的以及排查方法；
2、提升網(wǎng)點運營管理者的履職能力，包括銷售業(yè)績達成、網(wǎng)點運營管理、市場渠道開拓以及人員培養(yǎng)；
3、熟練掌握語言表達的金字塔結(jié)構(gòu)并能靈活運用；
4、掌握高效工作匯報的方法；
5、通過壓力管理的方法調(diào)整個人壓力
授課對象：網(wǎng)點運營管理相關(guān)人員
授課形式：課程講授+案例分享+課堂練習(xí)
授課時間：2天（6小時/天）
課程大綱
第一部分 網(wǎng)點運營管理存在的問題、難點及行員行為排查
一、網(wǎng)點運營管理存在的問題和難點
1、銀行面臨復(fù)雜的社會經(jīng)濟環(huán)境
2、銀監(jiān)局等監(jiān)管當局對操作風(fēng)險監(jiān)管力度增強
3、網(wǎng)點管理制度及力度不夠，管理不嚴格，存在操作風(fēng)險
4、大量外資銀行進駐中國市場，在推動金融業(yè)發(fā)展的同時也對中國銀行業(yè)造成了不小的沖擊
5、實際業(yè)務(wù)中顧客到場時間不穩(wěn)定，人員安排困難
6、組織和運營沖突，流程、信息反饋不暢
二、行員行為排查
1、行員行為排查的背景
2、行員行為排查的法律法規(guī)及文件梳理
3、網(wǎng)店運營中容易存在的操作風(fēng)險問題
4、員工行為排查的重點
5、符合監(jiān)管當局要求的行員行為排查應(yīng)如何實施
6、行員行為排查案例分享
【工具1：行員行為排查表】
第二部分網(wǎng)點運營履職能力
一、網(wǎng)點運營管理者的責任
1、網(wǎng)點運營管理的整體營運責任人
2、網(wǎng)點運營管理的四駕馬車
二、業(yè)績提升，達成銷售目標
1、業(yè)績提升是網(wǎng)點運營管理的首要任務(wù)
2、目標的連鎖效應(yīng)
3、通過目標分解完成銷售目標
【工具2：目標分解的方法】
4、有效對任務(wù)完成狀況進行監(jiān)控是實現(xiàn)銷售目標的有效手段
【工具3：目標監(jiān)控的方法】
5、通過計劃將各項目標進行落地
【工具4：制定計劃的方法、甘特圖的制作方法】
三、監(jiān)管支行的日常營運，達到監(jiān)管機構(gòu)的各項標準
1、明確各項業(yè)務(wù)的標準
【工具4：制定標準的方法】
2、根據(jù)標準進行日常管理
3、建立網(wǎng)點業(yè)務(wù)的標準化流程
【工具5：業(yè)務(wù)標準化流程的制定方法】
4、利用PDCA模式有效掌控網(wǎng)點運行狀況
【工具6：PDCA循環(huán)】
四、人員培養(yǎng)與激勵
1、網(wǎng)點管理者必須明確，網(wǎng)點的業(yè)績是通過行員來完成的，提升行員的能力很重要
2、人員培養(yǎng)的方法1-讓員工進入正確的起步
【 工具7：《正確起步的步驟》 】
【 工具8：《正確起步檢核表》 】
3、員工培養(yǎng)的流程
【 工具9：《培育的流程》 】
【 工具10：《網(wǎng)點培育預(yù)定表》 】
【 工具11：《網(wǎng)點針對個別行員的培育計劃表》 】
4、在日常工作中賦予行員工作的任務(wù)和職責進行激勵
5、通過四種不同的領(lǐng)導(dǎo)力形態(tài)對不同類型的員工進行培育和激勵的綜合運用
第三部分 網(wǎng)點管理者自我管理能力提升
一、網(wǎng)點管理者的時間管理
1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地
2、分解你的工作任務(wù)，分出優(yōu)先級和非優(yōu)先級
【 工具12：《工作優(yōu)先級和非優(yōu)先級表單》 】
3、管理者時間管理的三種分類案例：支行長的一天
4、授權(quán)的原則
練習(xí)：梳理出你可以授權(quán)出去的工作工作清單法
二、網(wǎng)點管理者的語言表達
1、語言表達表達的不僅僅是語言，而是“知”、“情”、“意”的統(tǒng)一
2、語言表達的金字塔結(jié)果
3、結(jié)構(gòu)性思維表達的四個基本特點
結(jié)論先行、上下對應(yīng)、排序邏輯、分類清楚
【 工具13：《金字塔表達四則》 】
4、高效匯報方法
金字塔結(jié)構(gòu)四個特點詳細講解
1）結(jié)論先行的條件—時間緊/信息多/他需要
2）分類清楚的原則—MECE原則
3）上下對應(yīng)的嚴謹—相當于數(shù)學(xué)中的“=”
4）排序邏輯的應(yīng)用—職級排序是硬邏輯
場景再現(xiàn)：工作案例再現(xiàn)，分析如何高效匯報
5、高效聽報告
文件/郵件等閱讀時，如何精準get匯報人的精髓
開會/電話等傾聽匯報時，怎么做才能有結(jié)構(gòu)的聽
接收信息的步驟：
6、職場溝通小綜合
搭建金字塔--上下*（概括總和和提問回答）
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力--橫向結(jié)構(gòu)（演繹和歸納）
完美表達的四種序言結(jié)構(gòu)
7、課堂練習(xí)：練習(xí)不同方式的序言結(jié)構(gòu)，體會不同效果
三、網(wǎng)點管理者個人壓力管理，
1、認識壓力、壓力的表現(xiàn)以及來源
2、壓力管理
壓力與情緒、情商
【 工具14：《TFA卡片》 】
壓力與自信
壓力與性格
測試你的壓力處理能力
3、平衡工作與生活
第四部分 課程回顧與課程結(jié)束
網(wǎng)點運營規(guī)范化管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/66366.html
已開課時間Have start time
- 蔡錦