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【課程大綱】
商業(yè)物業(yè)管理一、管理人員應(yīng)具備的綜合經(jīng)營(yíng)管理能力
商業(yè)物業(yè)管理二、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需考慮的因素
商業(yè)物業(yè)管理三、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的二種模式
商業(yè)物業(yè)管理四、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn) 

商業(yè)物業(yè)管理五、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析 
1、日常經(jīng)營(yíng)管理 
1）市場(chǎng)調(diào)研分析
2）主要采用引導(dǎo)的方式 、服務(wù)制約方式來(lái)經(jīng)營(yíng)管理 
4）要形成溝通服務(wù)為主 、制約為輔的經(jīng)營(yíng)管理體系 
2、商業(yè)物業(yè)時(shí)尚化、個(gè)性化 
3、商業(yè)物業(yè)提供的服務(wù)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目 
4、顧客用來(lái)評(píng)估商業(yè)物業(yè)服務(wù)的尺度 
1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營(yíng)業(yè)人員的外觀； 
2）了解顧客：給與個(gè)別注意、識(shí)別老顧客、打造回頭客； 
5、提升商業(yè)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？ 
6、提升商業(yè)物業(yè)營(yíng)業(yè)額的秘密在哪里？ 
7、接待商業(yè)物業(yè)不同的顧客時(shí)哪以下三點(diǎn)應(yīng)特別注意？ 

商業(yè)物業(yè)管理六、商業(yè)物業(yè)新老顧客服務(wù)營(yíng)銷新解析 
商業(yè)物業(yè)管理七、形象管理 
1、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念在于統(tǒng)一招商經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 
2、商業(yè)物業(yè)招商經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)招商的品牌審核經(jīng)營(yíng)管理和完善的租約經(jīng)營(yíng)管理。 
3、商業(yè)物業(yè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理：為MALL策劃1年365天的系列營(yíng)銷計(jì)劃。 
4、商業(yè)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督：成立管委會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 
5、商業(yè)物業(yè)如何進(jìn)行高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 
6、商業(yè)物業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：有效地進(jìn)行商業(yè)物業(yè)建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場(chǎng)。 
7、商業(yè)物業(yè)娛樂(lè)休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃經(jīng)營(yíng)管理。 
8、商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。 

商業(yè)物業(yè)管理八、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理 
1、商業(yè)物業(yè)租賃政策與承租服務(wù)原則 
2、承租商選擇因素及選配方法 
3、租金確定、調(diào)整及 租約制定 
2、商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理的原則 
3、商業(yè)物業(yè)如何注意引進(jìn)國(guó)外品牌 
4、商業(yè)物業(yè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理原則 
5、商業(yè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理原則 
6、商業(yè)物業(yè)商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理原則 
7、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理原則 

商業(yè)物業(yè)管理九、商業(yè)物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)管理
1、商業(yè)物業(yè)租賃政策與乘租服務(wù)
2、商業(yè)物業(yè)招商及業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理
3、商業(yè)物業(yè)品牌及營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理
4、商業(yè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
5、商業(yè)物業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

商業(yè)物業(yè)管理十、商業(yè)物業(yè)的商業(yè)營(yíng)銷與營(yíng)銷策劃 
1、如何精心制定商業(yè)物業(yè)全年?duì)I銷計(jì)劃，以體驗(yàn)營(yíng)銷理念為出發(fā)點(diǎn)？ 
2、商業(yè)物業(yè)的營(yíng)銷在占有商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有重要地位嗎？ 
案例導(dǎo)入>商業(yè)物業(yè)營(yíng)銷策劃是什么？ 
案例分析>商業(yè)物業(yè)如何開(kāi)展宣傳推廣營(yíng)銷活動(dòng)？

商業(yè)物業(yè)管理十一、萬(wàn)*例分析
1、萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)
2、萬(wàn)達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈
3、萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式
4、萬(wàn)達(dá)豐富的商家資源
5、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理的最終目標(biāo)
開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)
吸引客流
商戶經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
品牌優(yōu)化、租金提升
資產(chǎn)升值
6、什么是萬(wàn)達(dá)成功運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的核心要素
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的影響因素分析
運(yùn)營(yíng)工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理的工作模塊
營(yíng)運(yùn)：運(yùn)營(yíng)信息經(jīng)營(yíng)管理、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理、租務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、開(kāi)業(yè)前籌備
企劃：營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、品牌形象及美陳經(jīng)營(yíng)管理