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沖突管理課程大綱

沖突管理一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 

1．沖突的特點(diǎn)與分類 

2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 

3．沖突的原因和結(jié)果 

4．沖突的時(shí)期和階段 

沖突管理二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．沖突的處理方法以及適用情況 

1）強(qiáng)制 

2）回避　 

3）遷就 

4）合作 

5）妥協(xié) 

2．沖突的處理步驟 

1）先作思考 

2）傾聽各方的意見 

3）弄清沖突的原因 

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度 

5）主動承認(rèn)自己的過錯(cuò) 

6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人 

7）建立信任 

沖突管理三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．思想工作 

2．培養(yǎng)心理相容、 

3．學(xué)習(xí)提高 

4．和平共處 

5．公平競爭 

6．迅速解決沖突 

7．運(yùn)用權(quán)威 

8．轉(zhuǎn)移視線 

9．回避矛盾 

10重組機(jī)構(gòu) 

11．制訂預(yù)警方案 

12．引發(fā)有益沖突 

13．溝通無極限 

沖突管理四．內(nèi)外共贏是一種選擇 

1．共贏或多贏 

2．你贏我輸 

3．你輸我贏 

4．兩敗俱傷 

沖突管理五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．確定沖突是什么類型？ 

2．確定沖突的原因是什么？ 

3．確定用什么方法來處理沖突？ 

4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時(shí)各會帶來什么樣的后果？ 

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？ 

沖突管理六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？ 

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？ 

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突 

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？ 

沖突管理七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．沖突普遍存在 

2．理智地引爆沖突 

3．解決員工沖突的9個(gè)步驟 

沖突管理八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．部門間沖突類別 

2．部門間沖突的原因 

3．部門間沖突處理的方法 

4．部門間沖突解決步驟 

5．部門間沖突的管理 

沖突管理九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討） 

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因 

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果 

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀 

4．跨文化培訓(xùn) 

沖突管理十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討） 

——沖突處理的兩大原則 

沖突管理十一．沒有沖突的公司不是好公司 

沖突管理十二．測評(互動) 

1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評） 

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評） 

講師背景：殷先生

亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會“注冊風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、清華大學(xué)“危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)”培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長，“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項(xiàng)目”教材主編，北大、復(fù)旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師，資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家。

曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。

授課風(fēng)格

能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！ 

在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到*！

主講課程

危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制：《倒下——　還遠(yuǎn)嗎》、 目標(biāo)管理與績效考核：《目標(biāo) 注意您的目標(biāo)》、沖突管理與有效溝通：《內(nèi)外共贏圈》、 有效激勵與潛能激發(fā)：《激勵有效是硬道理》、健康管理與科學(xué)養(yǎng)生：《您的健康您做主》