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課程目標(biāo)
1.樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
2.了解何謂問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要點(diǎn)
3.掌握發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的方法；
4.掌握解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用
5.掌握QC七大手法并應(yīng)用
6.學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問(wèn)題技巧；
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的高手
8.總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗(yàn)
9.能有邏輯性分析處理問(wèn)題
10學(xué)習(xí)正確書寫CAR及8D報(bào)告的方法

課程大綱
第一單元：何謂問(wèn)題/如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題
2.問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
4.問(wèn)題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測(cè)類
5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始

第二單元：解決問(wèn)題的基本理念
1.解決問(wèn)題的誤區(qū)
2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境
3.對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
4.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

第三單元：什么是質(zhì)量問(wèn)題
1.制造業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的類別
2.如何發(fā)現(xiàn)并定義質(zhì)量問(wèn)題
3.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的理解及結(jié)構(gòu)化
4.4M1E與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)系
5.對(duì)KPC及KCC的認(rèn)識(shí)
6.常用的質(zhì)量管理圖表工具

第四單元：運(yùn)用QC手法在分析問(wèn)題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC手法解決生產(chǎn)問(wèn)題案例分析

第五單元：糾正預(yù)防措施
1.何為遏制措施、糾正措施及預(yù)防措施
2.真因分析
3.實(shí)例分析不同措施的采取
4.糾正措施報(bào)告及實(shí)施案例

第六單元：系統(tǒng)化解決問(wèn)題
1.了解現(xiàn)狀
2.組織解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)
3.發(fā)現(xiàn)并消除異常
4.分析問(wèn)題的真因
5.制定改進(jìn)計(jì)劃
6.實(shí)施改進(jìn)措施
7.檢驗(yàn)改善的結(jié)果
8.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍

第七單元：幫助下屬解決問(wèn)題
1.管理人員的職責(zé)
2.幫助下屬解決問(wèn)題的有效工具－團(tuán)隊(duì)模式
3.幾種有效的解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)形式
4.鼓勵(lì)及固化團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力

第八單元：案例分析與回顧
1.CAR&8D實(shí)例簡(jiǎn)介和分析
2. 情景模擬與實(shí)際演練
3.學(xué)員培訓(xùn)心得和評(píng)論

導(dǎo)師介紹：包老師
教育背景:
工商管理MBA
國(guó)家注冊(cè)咨詢師
中國(guó)精益生產(chǎn)學(xué)院認(rèn)可精益生產(chǎn)咨詢師

專業(yè)經(jīng)歷:
1994-1998優(yōu)比（中國(guó)）有限公司（辦公隔斷）------生產(chǎn)經(jīng)理"
1998-2000蘇州衛(wèi)美恒醫(yī)療器械有限公司（輪椅）----生產(chǎn)經(jīng)理"
2000-2006偉世通（上海）汽車飾件有限公司--------供應(yīng)鏈經(jīng)理"
2006-至今職業(yè)咨詢師"
亞洲生產(chǎn)力中心高級(jí)顧問(wèn)"

培訓(xùn)特色：采用互動(dòng)授課模式調(diào)動(dòng)課堂氣氛，吸引學(xué)員全程參與課程的問(wèn)題討論，討論過(guò)程中結(jié)合案例分析及演練，使學(xué)員能夠加深對(duì)課程的理解。從事咨詢培訓(xùn)業(yè)以來(lái)，超過(guò)800場(chǎng)次的課程，其中品質(zhì)系列課程的到廠輔導(dǎo)達(dá)210多場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)管理課程達(dá)340多場(chǎng)次，客戶滿意度均在90%以上！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

精益生產(chǎn)咨詢：通過(guò)*的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃、精益指標(biāo)設(shè)定、IE工具應(yīng)用，挖掘工廠隱藏的利潤(rùn)空間。輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用“企業(yè)教練”的方法，強(qiáng)力推行新觀念、新方法，對(duì)企業(yè)中層管理人員施加有益影響，引導(dǎo)積極改善的管理思維，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)。
現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢：
獨(dú)創(chuàng)“現(xiàn)場(chǎng)管理五行陣法”，以傳統(tǒng)的5S管理為基礎(chǔ)，融入了管理層陳舊觀念破解訓(xùn)練、員工積極心態(tài)訓(xùn)練等活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)逐步導(dǎo)入精益生產(chǎn)管理手法，在工廠內(nèi)全面實(shí)施定置化、目視化管理，快速提升車間整體視覺(jué)效果，輔以配套的管理制度確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期維持現(xiàn)場(chǎng)改善成果。
工具培訓(xùn)課程：開發(fā)適用于開展企業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新的七大工具系列培訓(xùn)課程，覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善、工廠效率改善及質(zhì)量分析等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?；诙嗄曜稍児ぷ鞣e累的一手案例，采用互動(dòng)式授課形式，以案例分析及演練為主，吸引學(xué)員全程參與課程主題討論。