課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓大綱
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓大綱
培訓收益:
管理者將在為期兩三天的時間里,迅速了解如何與團隊進行一對一、一對多的管理與工作溝通,能迅速了解并得體地應用常見管理環(huán)節(jié)中的溝通方法、溝通技巧,并能及時、得當?shù)亟鉀Q各類管理異議與溝通疑難問題,使得管理工作開展如魚得水、輕松*。
關(guān)鍵1:迅速改善并提升與上級、同級、下屬、客戶的管理工作關(guān)系;
關(guān)鍵2:能有系統(tǒng)的構(gòu)建良好的管理與溝通工作氣氛;
關(guān)鍵3:能有效地解決當下常見的管理與溝通問題;
關(guān)鍵4:了解并懂得有效的團隊溝通,確保團隊氛圍和諧、公正、團結(jié)、如一,最終打造高效團隊。
課程內(nèi)容
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責任
2、員工類型與常見問題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識
二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動溝通
9、沒有方法,只有想法
三、充分的管理溝通
1、形式充分:多樣、雙向、組合溝通
2、時間充分:持續(xù)、反復、全程溝通
3、利益充分:雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分:信任、暢通、互動溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”:發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”:找到溝通切入
有效溝通的“三步走”:適當時間地點
有效溝通的“四步走”:真誠表達意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”:傾聽+聆聽
高效溝通的“二步曲”:表達+說明
高效溝通的“三步曲”:理解+認同
高效溝通的“四步曲”:提問+反饋
高效溝通的“五步曲”:建議+設(shè)想
7、溝通習慣的養(yǎng)成
四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個必備觀念
1)尊重、接納、同理心
2)博愛廣愛思維
3)公私分明意識
4)要求下屬,先以身作則
5)不患貧,患不公
2、與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬必須做好
2)頻繁溝通,但效率低下
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系
3、與下級溝通的方式與技巧
1)方式之一:下達指令
2)方式之二:聽取匯報
3)方式之三:商量建議
4)方式之四:表揚鼓勵
5)方式之五:批評責備
6)方式之六:問題解決
4、與下屬溝通的常見問題
1)如何與“刺頭”溝通
2)如何開展授權(quán)與分權(quán)溝通
3)多了解不輕易下決斷
4)下指令要清晰具體書面化
5)一對多的溝通要點與注意事項
6)消解員工抗拒的技巧
五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度
2、匯報請示有技巧
1)向領(lǐng)導請示匯報的程序
2)匯報什么?工作、問題、方案
3)怎樣向上級匯報
4)怎樣向上級提出異議
5)怎樣接受上級指示、任務(wù)
6)如何接受上級批評
7)如何匯報解決方法能力與結(jié)果
8)工作匯報注重書面化
3、自動自發(fā)找事做事
4、做領(lǐng)導的心腹或知己
5、如何改變領(lǐng)導對你的印象
6、與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧
7、如何領(lǐng)會上司的話中話
8、如何有效化解與上司的沖突
六、團隊溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團隊領(lǐng)導者的溝通責任
2、建立團隊溝通的管道
3、4×1團隊溝通規(guī)劃
4、團隊沖突與溝通解決
5、團隊內(nèi)部溝通合作與協(xié)作
七、溝通障礙問題分享及解決
課程安排
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責任
2、員工類型與常見問題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識
二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動溝通
9、沒有方法,只有想法
三、充分的管理溝通
1、形式充分:多樣、雙向、組合溝通
2、時間充分:持續(xù)、反復、全程溝通
3、利益充分:雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分:信任、暢通、互動溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”:發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”:找到溝通切入
有效溝通的“三步走”:適當時間地點
有效溝通的“四步走”:真誠表達意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”:傾聽+聆聽
高效溝通的“二步曲”:表達+說明
高效溝通的“三步曲”:理解+認同
高效溝通的“四步曲”:提問+反饋
高效溝通的“五步曲”:建議+設(shè)想
7、溝通習慣的養(yǎng)成
四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個必備觀念
1)尊重、接納、同理心
2)博愛廣愛思維
3)公私分明意識
4)要求下屬,先以身作則
5)不患貧,患不公
2、與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬必須做好
2)頻繁溝通,但效率低下
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系
3、與下級溝通的方式與技巧
1)方式之一:下達指令
2)方式之二:聽取匯報
3)方式之三:商量建議
4)方式之四:表揚鼓勵
5)方式之五:批評責備
6)方式之六:問題解決
4、與下屬溝通的常見問題
1)如何與“刺頭”溝通
2)如何開展授權(quán)與分權(quán)溝通
3)多了解不輕易下決斷
4)下指令要清晰具體書面化
5)一對多的溝通要點與注意事項
6)消解員工抗拒的技巧
五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度
2、匯報請示有技巧
1)向領(lǐng)導請示匯報的程序
2)匯報什么?工作、問題、方案
3)怎樣向上級匯報
4)怎樣向上級提出異議
5)怎樣接受上級指示、任務(wù)
6)如何接受上級批評
7)如何匯報解決方法能力與結(jié)果
8)工作匯報注重書面化
3、自動自發(fā)找事做事
4、做領(lǐng)導的心腹或知己
5、如何改變領(lǐng)導對你的印象
6、與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧
7、如何領(lǐng)會上司的話中話
8、如何有效化解與上司的沖突
六、團隊溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團隊領(lǐng)導者的溝通責任
2、建立團隊溝通的管道
3、4×1團隊溝通規(guī)劃
4、團隊沖突與溝通解決
5、團隊內(nèi)部溝通合作與協(xié)作
七、溝通障礙問題分享及解決
師資介紹:
沙田老師
致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理!
中層干部培訓專家、高效溝通力提升專家
“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國內(nèi)數(shù)十家咨詢培訓機構(gòu)的金牌講師及特聘咨詢顧問
沙田(ST)智慧溝通系統(tǒng)創(chuàng)立與推動者
國際注冊培訓專家,多家專業(yè)機構(gòu)合伙人
曾赴*休斯頓大學進行短期研修
沙田概況:
男,40歲,十年中層干部素養(yǎng)培訓——管理技能、執(zhí)行力與管理溝通素養(yǎng)領(lǐng)域,服務(wù)五百余家企業(yè)。近來重點關(guān)注管理溝通素養(yǎng)培訓。
曾任百所高校巡講特聘講師,山東濟南電臺“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。為講好課程,沙田老師專門學習了拓展訓練技術(shù)與心理咨詢技術(shù)。
創(chuàng)造性提出“員工就是上帝”的理念,為國內(nèi)管理界帶來新思路;2008年,品牌課程《金融危機下的員工心態(tài)建設(shè)》在全國二十余城市巡講,廣受歡迎,掀起國內(nèi)企業(yè)關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。
培訓風格:
有理念有方法;有演練有訓練;足創(chuàng)新多趣味,有虎頭更虎尾!
核心課程(溝通經(jīng)典,品質(zhì)保證)
A、《TTT優(yōu)秀企業(yè)培訓師培訓》(培訓溝通)
B、《卓越干部的核心溝通技巧》(管理溝通)
C、《高效會議管理與溝通實戰(zhàn)》(會議溝通)
溝通技巧培訓大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/9054.html
已開課時間Have start time
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溝通技巧內(nèi)訓
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