房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓(xùn)練
講師:閔新聞 瀏覽次數(shù):2568
課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師:閔新聞
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
第一單元:優(yōu)秀房產(chǎn)銷售顧問(wèn)角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的自我思考:
1、我為什么要在本公司從事房地產(chǎn)銷售工作?
2、置業(yè)顧問(wèn)的馬斯洛五大需求定位?
3、房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的角色定位。
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的基因細(xì)胞
1、以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為中心
2、以積極陽(yáng)光心態(tài)為始終
房地產(chǎn)案例:一個(gè)曾經(jīng)消極,悲觀,得過(guò)抑郁癥的人如何成為房地產(chǎn)銷售的激勵(lì)大師!
<<游戲:積極和消極的對(duì)抗>>
<<錄像觀看:別對(duì)自己說(shuō)不可能>>
【學(xué)員訓(xùn)練:贏者積極心態(tài)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】
第二元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識(shí)
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
七、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝)
案例視頻:《萬(wàn)科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)
第三單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
一、銷售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士淡妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng)
案例視頻:《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)
第四單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌(含訓(xùn)練)
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌(含訓(xùn)練)
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌(含訓(xùn)練)
正確蹲姿(含訓(xùn)練)
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)
1、幾種常見(jiàn)的手勢(shì)
2、手勢(shì)注意事項(xiàng)
三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循
1、握手的場(chǎng)合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
案例視頻:《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練
第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見(jiàn)面禮儀
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當(dāng)?shù)慕榻B
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范
3、然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語(yǔ)
1、一般性的四大禮貌用語(yǔ)
2、敬語(yǔ)
3、謙語(yǔ)
4、雅語(yǔ)
四、學(xué)會(huì)巧妙的贊美
1、為什么要學(xué)會(huì)贊美
2、如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談?wù)摰脑掝}
2、社交四宜談
六、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項(xiàng)
3、“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害
七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例視頻:《soho地產(chǎn)銷售人員見(jiàn)面禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。
第六單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
案例視頻:《復(fù)地地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練
第七單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒,喜悅的心情
3.端正的姿態(tài),清晰的聲音
4.力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7.打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2.認(rèn)真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會(huì)配合別人談話
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)
6.接聽(tīng)私人電話時(shí)
案例視頻:《綠城地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練
第七單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀
一、迎接客人的準(zhǔn)備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作
四、對(duì)同行的接待服務(wù)
五、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧
六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧
七、讓客人等候時(shí)談話技巧
八、明確目的,策劃開(kāi)場(chǎng)白
九、適當(dāng)贊美與幽默
十、道歉時(shí)談話技巧
十一、為追訪做好準(zhǔn)備
案例視頻:《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練
第八單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語(yǔ)言
2、語(yǔ)速、聲調(diào)
3、適宜的主題
二、積極的聆聽(tīng)
1、善于聆聽(tīng)
2、神情和態(tài)度
3、聆聽(tīng)的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級(jí)溝通的禮儀
2、與下級(jí)溝通的禮儀
3、評(píng)級(jí)同事溝通
4、溝通的禁忌
5、培訓(xùn)方式:分析、講解、案例
案例視頻:《富力地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練
第九單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說(shuō)——客戶更在乎怎樣
五、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練
優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售員禮儀提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場(chǎng)解答
第一單元:兩天課程的總結(jié)與回顧
第二單元:銷售員禮儀遇到的實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答
培訓(xùn)師介紹:
上海同濟(jì)大學(xué) 土木工程專業(yè)(本科)
上海交通大學(xué) 營(yíng)銷管理專業(yè)(MBA)
【職業(yè)履歷】
1、曾在中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年,易居地產(chǎn)副總3年,地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年。
2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。
3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。
【授課風(fēng)格】
1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默,通俗易懂有效方式;
學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10%。
2、用“心”和自身態(tài)度,用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤(rùn)績(jī)效。
3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式,通過(guò)外力和學(xué)員內(nèi)心 的碰撞,將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念,讓學(xué)員學(xué)會(huì)正確方法,讓這種有效行為變成習(xí)慣,以達(dá)到知行 合一的訓(xùn)練目的。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/9121.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 閔新聞
[僅限會(huì)員]