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業(yè)務(wù)員培訓課程

【課程特色】
前瞻：來自國內(nèi)外營銷最前端的理論及訓練體系
專注：專注于不同層次不同領(lǐng)域營銷人員訓練十余年
系統(tǒng)：從心態(tài)到技巧，從理念到實踐全方位提升學員綜合素養(yǎng)
實效：上午學，下午用，杜絕純理論宣講，每個理論，每個技巧都有豐富案例佐證，并提供實戰(zhàn)演練的機會，現(xiàn)場消化.

【課程大綱】
第一單元     狀態(tài)決定成敗，銷售精英須具備的六大巔峰心態(tài)
市場的不景氣,客戶難纏,任務(wù)的壓力……等等這些是否已經(jīng)讓你疲憊不堪？如何能迅速調(diào)整狀態(tài)，解決煩工作的心態(tài)、*保持激情狀態(tài)、養(yǎng)成積極行動，全力以赴的習慣、不斷提升自己、成長自己這對于每一位銷售人員都是需要去思考的問題，要知道狀態(tài)決定成敗！
一、危機意識
a、案例：成功的人士都是具備危機意識的，企業(yè)要有危機意識，個人也要有危機意識
b、危機意識就是永不滿足的進取心，對于銷售人員，自我滿足意味著職場“自殺”
二、堅定目標 
a、目標與人生的關(guān)系（哈佛大學的調(diào)查）
b、銷售人員缺乏動力源于沒有目標，人生須反躬自省的三個問題
c、合理目標的5個條件 
三、專注執(zhí)著
a、管理大師博恩.崔西的提醒
b、小故事：專注的力量
四、樂在工作
a、啟示：不是做得好才來喜歡，而是喜歡才會做得好
b、銷售人員保持激情的源動力來自于愛上自己的工作
五、永不言敗
a、銷售精英的信念——永不言敗
b、做到永不言敗需要時刻保持積極陽光的心態(tài)
c、視頻分享
六、決不放棄
a、故事《純白色的金盞花》啟示：*的失敗是您選擇了放棄
b、銷售精英需要決不放棄的信念
c、視頻研討／分享

第二單元     客戶心理認知
一、以客戶為中心，轉(zhuǎn)換角色，從賣方思維到買方思維
二、討論：請思考客戶為什么會買？都說有需求就會購買，為什么客戶跟我們溝通時需求狀態(tài)也存在，最終卻沒買？
三、從分析“賣點”到研究“買點”，從一味研究怎么把客戶“搞定”？到研究別人是怎么把你“搞定”？什么是需求？客戶為什么說不需要？是不了解嗎？還是有其他原因？當碰到客戶說不需要時，你的應(yīng)對是正確的嗎？如何刺激對方的需求呢？注意：對現(xiàn)狀滿意的客戶是沒有改變的動力的。信任關(guān)系的建立中哪些因素會導致對方不信任我們？銷售是信心的傳遞，自信是銷售精英的第一把武器，為什么我們的銷售人員不自信？如何培養(yǎng)自信呢？淡化銷售痕跡：我們不是買東西給客戶，而是幫助對方選擇適合他的產(chǎn)品，服務(wù)需要我們不斷提升專業(yè)能力，更加從容應(yīng)對客戶各種問題為什么在銷售溝通中還要照 顧對方的情緒？為什么有些銷售人員說得很有道理，對方卻不接受？多一點認同，少一點你的準客戶找對了嗎？找對人做對事價值的困惑？我們賣的到底是什么？們賣的不是產(chǎn)品，是產(chǎn)品可以給對方的好處，為什么我把好處講的很清楚了，對方還是不接受？影響價值的三個關(guān)鍵因素
四、榜樣模式解析——找對榜樣，少走彎路案例：醫(yī)生VS藥店“銷售”模式分析學醫(yī)生“開藥方”而不是學藥店營銷代表單純“賣藥”銷售人員如何迅速調(diào)整銷售模式，做“銷售醫(yī)生”

第三單元     計劃階段——銷售之前地準備工作
一、我們不會計劃失敗，但絕大多數(shù)時候我們因為沒有計劃導致失敗
二、任何戰(zhàn)爭之前，情報戰(zhàn)一定是走在最前面的，銷售亦然
三、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析，制定銷售機會管理計劃：銷售機會管理內(nèi)容
1.相關(guān)背景
客戶為什么要做進行這次采購？
客戶方真正的驅(qū)動力是什么？
客戶希望通過實施此項目達到什么效果？
如何評估最終成果？
2.銷售機會進度
3.目標銷售額
4.預(yù)計簽單日期
5.目前客戶方面所面臨的困難
6.就本次銷售過程而言，客戶最關(guān)心的問題有哪些？
7. 客戶在這次采購中的決策流程？
8.關(guān)鍵人是誰？如何與之建立良好關(guān)系？
9.己方的優(yōu)劣勢分析
10.主要競爭對手的優(yōu)劣勢分析
11.自己的競爭策略是什么？如何強化己方優(yōu)勢，將客戶焦點集中在己方優(yōu)勢上？

第四單元     如何建立與客戶的信任關(guān)系
一、銷售＝搞關(guān)系嗎？
二、都說銷售就是搞關(guān)系，那為什么有些關(guān)系你始終搞不進去？其中是否有我們忽略的因素呢？
    分組研討／分享：初次拜訪時你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人與人之間的互動，第一印象決定了接下來雙方溝通的順暢度銷售的本質(zhì)是推銷自我，激情有時比技巧更重要時刻展現(xiàn)自己最好的形象，你希望你在客戶心目中是什么形象，你就以什么形象面對客戶
四、初次拜訪需注意什么？
    1.為什么初次拜訪時無話可講？先交流感情，再談事情
    2.如何打破陌生人溝通的屏障？迅速達到融洽的氛圍？
    3.如何巧妙地找到對方得意處適當贊美開場？
五、會“聽”大于會“說”
    1.為什么你說得很好卻打動不了對方？銷售人員僅僅能說就能做好嗎？
    2.如何有效傾聽？
    3.顧問式銷售的核心：引導對方說更多
六、讓對方“愛”上你的秘訣
    1.如何讓客戶跟我們之間像“知己般”溝通？
    2.想一想生活中跟你走得比較近的人有什么特征？你為什么愿意接近他？
    3.like法則，學會用對方喜歡的方式交流。
七、互惠原則
    案例：視頻分析——片中的人物去拜訪客戶為什么第一次連門都沒進去和第二次卻相對順暢？
    如何在對方公司發(fā)展“金牌小臥底”？
    不要忽略每一個看上去不重要的人，廣結(jié)善緣才能得善果。
    給對方他想要的，他就會給你你想要的。
八、不同性格客戶分析與應(yīng)對重點（活潑型／力量型／完美型／和平型）

第五單元     客戶需求的探尋與引導
一、我們的客戶哪些不一樣，你對客戶的需求了解嗎？
二、在需求的角度，我們的客戶大致分三類
    完全明確型——有需求、有標準
    半明確型——有需求、沒標準
    不明確型——沒需求、沒標準
三、針對不同類型得客戶，我們的溝通策略和引導重點是什么？
不明確型：
    a.找問題，創(chuàng)需求 
    b.銷售中的提問技巧
    背景性問題：摸清客戶基本情況
    探究性問題：試探對方潛在不滿
    暗示性問題：適當加大對方痛苦
    解決性問題：自信提出解決方案
    c.角色扮演／實戰(zhàn)模擬
半明確型：
    講理念，建標準（*的銷售員賣的是觀念，而不是產(chǎn)品）
    如何影響對方?jīng)Q策：三階溝通法
    案例：賣名表的銷售人員
完全明確型：
    問標準，講產(chǎn)品
    當對方標準與我們產(chǎn)品／服務(wù)吻合時，該如何應(yīng)對？
    當對方標準與我們產(chǎn)品／服務(wù)不吻合時，如何調(diào)整？
    案例：難當?shù)脑吕?nbsp;
四、視頻分析

第六單元     如何推薦產(chǎn)品——價值塑造的黃金法則
一、為什么需要我們主動推薦？
1．客戶往往并不知道自己的需求應(yīng)該如何滿足，最困惑的事就是如何選擇產(chǎn)品，分辨產(chǎn)品差異化；
2．客戶想要的就是他一定需要的嗎？ 
3. 滿足客戶提出的要求，是引導客戶在不同公司之間做比較，而不在我公司做出決策；
4. 單純強調(diào)產(chǎn)品的時代已結(jié)束，銷售人員要給客戶解決方案；
5. 任何商品只適合特定的客戶或適合客戶特定的環(huán)境下使用。
6．好的，不一定是最適合的，最適合的才是最好的
二、如何給客戶推薦，產(chǎn)品的價值如何塑造到位？ 
緊扣需求：依需求而推薦展示優(yōu)勢：你能說出你產(chǎn)品的獨特賣點嗎？它跟別人有什么不一樣？導向利益：賣結(jié)果而不是賣“成份”FABE法則應(yīng)用級話術(shù)小組演習：每個人向小組其他成員銷售自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)互動：現(xiàn)場競賣每個小組即為“一家公司”，現(xiàn)場向其它組售賣產(chǎn)品（小組自己準備），每組十分鐘，最終以收到的現(xiàn)金為準計算小組成績

第七單元     有效處理客戶異議——問題的處理與成交
一、客戶為什么會有異議？問題的源頭在哪里？
二、客戶異議處理的5個注意事項
1.當不確定客戶是否真實關(guān)注的條件下,不要作無意義的讓步，因為談判需要虛構(gòu)的籌碼；
2.客戶會隱藏自己真實的需要，而提出多個條件，在小要求上退讓，而堅持自己的核心要求；
3.主動單方面讓步,會讓客戶感覺到產(chǎn)品在貶值；多次單方面讓步會讓客戶感覺到銷售人員不誠信；
4.不要輕易地讓步,除非交換，越難得到的條件越珍惜；雙贏是雙方感覺上的雙贏，大家都認為自己贏了；
5.如果談判出現(xiàn)僵局，或無法直接回答客戶時，銷售人員要及時增加選擇；
三、有效處理客戶異議的3大策略與6大流程
四、習慣性問題分析與處理
    當客戶說“我再考慮考慮”、“我們還要比較一下”、“留份資料吧” ……時，我們?nèi)绾螒?yīng)對？價格異議處理的實用話術(shù)。
五、迅速察覺對方的成交信號
六、成交的關(guān)鍵——敢于成交
案例分享：我是如何拿下訂單的

第八單元     關(guān)于客戶服務(wù)的提醒與總結(jié)——客戶至上的服務(wù)理念
一、失敗的銷售人員往往在這個階段容易忽略，他們會覺得一切塵埃落定而忽視后續(xù)的維護，一錘子買賣的思路會阻礙銷售成功的道路
二、為什么有些人持續(xù)能成交，而多數(shù)營銷人員只能偶爾成交或者做一單少一個客戶？ 
三、銷售的最高境界——不銷而銷？如何做？怎么感動客戶？
四、都說客戶至上，仔細思考，你做得如何？銷售時你想的是你的提成還是真正幫到客戶？
五、案例分享／研討：我們工作中如何秉承客戶至上的服務(wù)理念？

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