課程描述INTRODUCTION
微信營銷與O2O培訓(xùn)課程
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：曾智輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微信營銷與O2O培訓(xùn)課程
前言
在的時(shí)代，企業(yè)靠的的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 的時(shí)代，會(huì)員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠度管理也進(jìn)入了Loyalty 的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)對(duì)客戶忠誠度的管理提出什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？傳統(tǒng)的會(huì)員管理如何與微信、O2O結(jié)合？
本課程正是為在社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代欲建立和改善會(huì)員營銷的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將客戶忠誠度管理與會(huì)員營銷玩轉(zhuǎn)于股掌！
第一天 客戶忠誠度管理與會(huì)員營銷的核心策略
主講:曾智輝先生
客戶忠誠度管理的趨勢(shì) Loyalty :玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty : 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty : 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
時(shí)代的客戶忠誠度管理與會(huì)員營銷 客戶“忠誠”管理目標(biāo)的變化與升級(jí)
1. 客戶忠誠的分類與客戶忠誠模式
2. 行為忠誠、態(tài)度忠誠與盈利忠誠
3. 本節(jié)案例可能涉及:
a) 某全國領(lǐng)先商業(yè)銀行的客戶忠誠度目標(biāo)管理
b) 星巴克咖啡的客戶忠誠度管理
c) 某航空公司的常旅客計(jì)劃的升級(jí)與實(shí)踐
d) 某大型電商公司的會(huì)員機(jī)制
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)下的“客戶體驗(yàn)”管理
1. 良好客戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素:品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)與流程
2. “ 峰終理論”給我們的啟示
3. 本節(jié)案例可能涉及
a) 某*大型航空公司如何通過社交媒體傾聽來提升客戶體驗(yàn)
b) 小米公司的客戶體驗(yàn)管理之道
c) 傳統(tǒng)企業(yè)（海底撈）如何應(yīng)用社交媒體改變客戶體驗(yàn)
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益？
1. 會(huì)員權(quán)益的構(gòu)成分析
2. 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
3. 服務(wù)聯(lián)盟:擴(kuò)大你的影響力和吸引力
4. 本節(jié)案例可能涉及
a) 某領(lǐng)先的信用卡中心的權(quán)益體系
b) 某餐飲領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如何將微信、APP等與會(huì)員權(quán)益相結(jié)合
c) 某領(lǐng)先的石油銷售公司如何將權(quán)益在微信當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用
d) *的忠誠度聯(lián)盟如何通過跨業(yè)合作鎖定客戶忠誠
社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員管理:互動(dòng)、分享、游戲化
1. 會(huì)員互動(dòng)方式的整體考慮
2. 社交媒體在會(huì)員互動(dòng)中扮演的作用及應(yīng)用
3. 分享:將會(huì)員變成社群
4. 忠誠度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
5. 本節(jié)案例可能涉及
a) 某國際酒店集團(tuán)如何通過游戲化提升會(huì)員忠誠度
b) 某國際領(lǐng)導(dǎo)的金融機(jī)構(gòu)如何通過“分享”機(jī)制提升客戶忠誠度
c) 某國際性航空公司如何成功進(jìn)行游戲化營銷
d) 某國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運(yùn)營“社群”
實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論:（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員營銷實(shí)踐
1. 5年凈利潤暴漲2000%的核武器？
2. 如何通過20000家門店發(fā)展和協(xié)同管理200萬活躍會(huì)員？
3. 怎么才讓積分變成是一個(gè)讓多方參與的營銷利器？
4. 獨(dú)特的會(huì)員O2O模式剖析:線上下單+門店送貨+第三方平臺(tái)引流
5. 如何經(jīng)營會(huì)員APP和微信公眾號(hào)？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6. 如何正確地評(píng)估社交媒體與會(huì)員營銷的投入產(chǎn)出？
第二天 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理及服務(wù)營銷
主講:韓笑 Sammi Han
新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)下的傳統(tǒng)企業(yè)變革
? 傳統(tǒng)企業(yè)切膚之痛及其數(shù)字化新出路——從數(shù)字營銷到數(shù)字商業(yè)
? 打造數(shù)字商業(yè)時(shí)代的企業(yè)核心競爭力:從企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力；新品牌戰(zhàn)略；跨部門協(xié)作力及全球互動(dòng)協(xié)作力；消費(fèi)者洞察及深客戶關(guān)系管理；企業(yè)社會(huì)資本；員工參與度等6個(gè)方面詳細(xì)解讀
? 以用戶為中心:C時(shí)代的顧客價(jià)值公式及企業(yè)社會(huì)資本
直達(dá)人心——詳解社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
? 正確認(rèn)知社會(huì)化媒體環(huán)境及消費(fèi)者心理，以全新視角看待品牌與消費(fèi)者的關(guān)系
? 了解社會(huì)化媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)，掌握社會(huì)化媒體傳播及忠誠度營銷的本質(zhì)；
? 傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
? SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
? 成功案例解讀
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的忠誠度營銷
? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征及營銷模式
? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O營銷革命
? 打造基于關(guān)系的移動(dòng)營銷戰(zhàn)略
? 成功應(yīng)用及案例分析
無微不至的服務(wù)——全面解讀微信營銷
? 微信的前世今生及發(fā)展布局
? 從內(nèi)容為王到服務(wù)為王——微信的*價(jià)值
? 微信平臺(tái)的搭建及營銷傳播是個(gè)系統(tǒng)工程
? 創(chuàng)意技術(shù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容營銷
? 微信SCRM的五個(gè)核心
? 基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及服務(wù)營銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、*格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷*管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。
曾先生曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國內(nèi)外知名公司，擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營與咨詢經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過常客計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營銷運(yùn)作指南》一書。
微信營銷與O2O培訓(xùn)課程
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