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課程目標
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性
進行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通效果的評估與關注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對方一樣思考；
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動——用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內(nèi)容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
沒有練習就沒有有效的學習！