課程描述INTRODUCTION
企業(yè)高層培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景:
客戶的需求不斷變化,如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競爭對(duì)手是每一個(gè)研發(fā)經(jīng)理們思考的問題,本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群,如何準(zhǔn)確分析客戶需求,以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能,將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性,根據(jù)競爭和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書,進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發(fā),幫助企業(yè)如何建立需求管理,和使用分析客戶需求的方法和工具入手,提供企業(yè)對(duì)市場需求的了解,并提高項(xiàng)目成功率。
課程大綱:
第一章現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題
1、沒有需求管理
2、產(chǎn)品需求不明確
3、客戶需求變更頻繁
4、錯(cuò)誤把客戶的要求當(dāng)成需求
5、不知道如何引導(dǎo)客戶需求
6、需求被客戶牽著鼻子走,被動(dòng)接受客戶需求
7、由于需求變更頻繁,成本浪費(fèi)嚴(yán)重
8、由于需求變更頻繁,進(jìn)度延遲嚴(yán)重
研討:我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。
第二章成功的產(chǎn)品開發(fā)模式
1、產(chǎn)品成功的要素是市場的成功
2、技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功
3、產(chǎn)品成功的三個(gè)指標(biāo)
4、三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析
5、競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么?
案例分析與研討:哪個(gè)產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司?
第三章市場與客戶需求分析
1、確定進(jìn)入客戶群的三種最重要的因素
2、確定進(jìn)入客戶群的七個(gè)步驟
3、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的十二種方式
4、對(duì)市場進(jìn)行判斷
5、競爭對(duì)手分析
6、用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級(jí)的客戶群
案例分析與練習(xí):客戶群細(xì)分與定位
第四章如何分析客戶需求——KJ分析
1、KJ分析介紹
2、KJ分析的三個(gè)步驟
3、什么時(shí)候使用KJ分析
4、KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
5、建立情景KJ圖的八個(gè)步驟
6、采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求
案例分析與練習(xí):分析客戶需求。
第五章如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD
1、QFD介紹
2、用KJ分析來組織客戶需求
3、根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖
4、根據(jù)NUD需求,建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式
5、客戶滿意度的Kano模型介紹
6、對(duì)需求進(jìn)行整理和分析的工具介紹
?相似圖
?樹狀圖
?矩陣圖
?優(yōu)先矩陣圖
7、將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件
案例分析與練習(xí):根據(jù)所選項(xiàng)目的客戶需求,制定技術(shù)文件。
第六章產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定
1、路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容
2、路標(biāo)規(guī)劃的流程
3、路標(biāo)規(guī)劃的案例及評(píng)審
4、產(chǎn)品任務(wù)書的內(nèi)容
5、產(chǎn)品任務(wù)書的模板
案例分析與練習(xí):產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。
第七章總結(jié)與交流
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/9861.html
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