當(dāng)我們告訴某人說(shuō)我很生氣時(shí)，你覺(jué)得會(huì)發(fā)生什么？別人會(huì)親吻我們的臉頰？會(huì)說(shuō)：“謝謝你讓我注意到這點(diǎn)”？這大概是不可能的。他們很可能會(huì)朝我們說(shuō)些傷人的話反擊我們，以消除他們自己所受的傷害。這是面對(duì)我們生氣時(shí)他們的解決方式，他們不知道怎么解決憤怒這個(gè)問(wèn)題，所以他們?cè)噲D化解并最小化整個(gè)事情的存在，但是這樣做并不是解決之道。
第一步，我們應(yīng)該認(rèn)定回應(yīng)挑釁是沒(méi)有意義的。生氣沒(méi)必要說(shuō)出來(lái)，但是我們的應(yīng)對(duì)機(jī)制卻不知道該說(shuō)點(diǎn)其他的什么，它們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。我們不認(rèn)為回應(yīng)如此面上看來(lái)的那么有意義，這樣做不過(guò)是走進(jìn)了他們的圈套，因?yàn)閯e人一些不恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)而讓自己走進(jìn)了死胡同，這就讓他們贏了而我們輸了。
我們可以選擇不去理會(huì)那些評(píng)論，那些話好像這反映出了我們的個(gè)人價(jià)值，但其實(shí)就像是煙霧和鏡子，只為影響我們，為了讓我們著他們的道。他們那些傷人的話對(duì)于我們的個(gè)人價(jià)值沒(méi)有絲毫影響。我們價(jià)值不由他人怎么說(shuō)而決定。面對(duì)我們的憤怒他們會(huì)覺(jué)得還不夠，他們因自身不滿足而產(chǎn)生的痛苦，卻尋求著借傷害我們來(lái)解決。我們不必按他們的想法行動(dòng)，如果我們應(yīng)對(duì)了那也不會(huì)讓他們感覺(jué)好點(diǎn)，這一切將一無(wú)所獲，參與者都是輸家。我們可以追問(wèn)自己：“這讓我感覺(jué)如何？”，答案是：生氣。
在把他們的憤怒定義為無(wú)意義之后，我們能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些意想不到的事情。我們將再次發(fā)現(xiàn)真相：“你把一切都弄得更糟了，我比先前更生氣了”，這也是事實(shí)，這是我們需要去解決的問(wèn)題，而不是別人那些無(wú)意義擾亂自己心情的話語(yǔ)。
“你一定很生氣”
他或者會(huì)說(shuō)“我不生氣”，這其實(shí)是一種抗拒，作為回應(yīng)，我們可以這樣回答說(shuō)：“我希望你沒(méi)有生氣，因?yàn)閼嵟且环N令人痛苦的情緒，但是如果你想談?wù)?，我?lè)意傾聽(tīng)”。我們堅(jiān)守自己的立場(chǎng)，讓他知道如果他愿意我們也樂(lè)意在一種互相尊重的氛圍下合作。
“聽(tīng)起來(lái)你很生氣，什么事情讓你這么生氣？”
這樣介入談話有這樣的好處，就是可以跳過(guò)情緒的問(wèn)題轉(zhuǎn)而把話題集中在引發(fā)情緒的因素上。這樣就像是邀請(qǐng)別人在一種沒(méi)有抵觸與指責(zé)的氛圍中描述問(wèn)題。
“那一定讓你很生氣，這要是我我也會(huì)生氣”。
在調(diào)解中使用“生氣”這個(gè)詞，就像給與別人失控的情緒一個(gè)掌控用的手柄。同樣也是允許別人來(lái)傾訴他所經(jīng)歷的那種情緒。
“我很抱歉，你這么生氣”。
許多人都知道“我很抱歉”等于是向人承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，但是“我很抱歉”其實(shí)是一個(gè)表達(dá)遺憾的話語(yǔ)，遺憾表達(dá)一種衷心希望某事不那樣發(fā)生的心情。我們知道生氣是讓人受傷的，我們很遺憾看到你如此痛苦。這個(gè)技巧稱作“說(shuō)出真相”，他人會(huì)驚訝于在面對(duì)那些令人生氣的事情時(shí)我們流露的自信、能力與有備無(wú)患。首先他們可能對(duì)我們產(chǎn)生敬意并對(duì)讓我們生氣道歉。他們還可能曲解我們的坦誠(chéng)而再次發(fā)起攻擊：“你從哪學(xué)會(huì)說(shuō)這些？是你的治療師教你的？”，這些話也是令人生氣的，但是有備而來(lái)的我們會(huì)這樣說(shuō)：“又來(lái)了，你會(huì)把心情弄得更糟”，這樣我們就會(huì)讓他們知道我們不會(huì)讓他們的曲解得逞的。
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