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千萬(wàn)不要對(duì)你顧客百依百順,舔狗是沒(méi)有好下場(chǎng)

為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門(mén)檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過(guò)普通品牌,比

彭龍 2389 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決?

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差,對(duì)顧客愛(ài)答不理,能躲就躲。作為老板的你,說(shuō)也不知道怎么說(shuō),扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題,你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢?再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣,服

黎冰 2441 瀏覽次數(shù)

別讓客戶異議沒(méi)完沒(méi)了

銷(xiāo)售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說(shuō)的再到位一些,那就是銷(xiāo)售在給客戶機(jī)會(huì)去不斷的制造異議。這話怎么說(shuō)呢?比如我見(jiàn)過(guò)很多的銷(xiāo)售,都是客戶提出一個(gè)異議,他去解決這個(gè),然后客戶再提出第二個(gè),他又去解決,客戶再提

王珂 2387 瀏覽次數(shù)

餐廳服務(wù)的四個(gè)層級(jí)

餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜,保持你的語(yǔ)氣柔和,動(dòng)作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話,那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2388 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系,提升客戶滿意度

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

黎冰 2343 瀏覽次數(shù)

用戶思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書(shū),第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2347 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流,說(shuō)菜里出異物了,客人很不滿意,不買(mǎi)單,直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說(shuō)對(duì),非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決,他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2380 瀏覽次數(shù)

銷(xiāo)售如何道歉最下火?

客戶在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō),哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒(méi)你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確

肖宇飛 2391 瀏覽次數(shù)

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