客戶在憤怒的燃燒時，如何高情商的道歉，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊，最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實很抱歉，但沒你想的那么嚴重哈。哎呀，這個呢也確實不能全怪我們。哎呀，這個問題呢其實很正常，很常見，這些話根本不是在道歉，而是在羞辱客戶，羞辱客戶小肚雞腸，羞辱客戶見識太少，但凡說過這些話的銷售都會讓客戶的火燒的更旺。所以最下火的道歉，就是先表達內(nèi)心再否定內(nèi)心最后贊美客戶。
王哥說實話剛開始呢，我還有點不服氣，我覺得我們只是有點小失誤而已，沒必要發(fā)這么大的火，也不應該被罵成這樣。但后來我才發(fā)現(xiàn)，就是因為我們有這種想法才會讓人更生氣，因為我們只是站在公司的角度思考問題，所以我全沒有意識到我們錯在哪里？如果我們站在您的角度思考，我想我們未必有您這么好的脾氣。所以我們也終于明白這個問題的嚴重性，意識到這個問題給您帶來的損失，我們確實非常的抱歉。然后你這么鋪墊后，你的道歉才會讓人覺得你是思考過的，你是自責過的，你給出的解決方案才會讓人更容易接受，客戶也會覺得你是一個值得托付的人。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/zixun_detail/125634.html
