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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案

 
講師:程家龍 瀏覽次數(shù):2449
 智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案 小歐尊享服務(wù)·版 程家龍 2019-6-15 小歐尊享服務(wù)方案介紹 第一部分:目前服務(wù)工作存在問題 一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀; 通過最近1個(gè)月的對(duì)智能家居市場(chǎng)分析,客戶滿意度平均在50%左右,整體滿意度不高,存在很大的提升空間;主要存

智能家居行業(yè)
售后服務(wù)體系解決方案
小歐尊享服務(wù)·版
程家龍
2019-6-15
小歐尊享服務(wù)方案介紹
第一部分:目前服務(wù)工作存在問題
一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀;
通過最近1個(gè)月的對(duì)智能家居市場(chǎng)分析,客戶滿意度平均在50%左右,整體滿意度不高,存在很大的提升空間;主要存在的問題有以下幾個(gè)方面;
1.維修速度太慢,有些需要客戶投訴到公司才進(jìn)行處理問題;
2.經(jīng)銷商沒有維修能力,短時(shí)間之內(nèi)返廠維修;
3.保修政策不明確,保修過程中不知道應(yīng)該保修哪些項(xiàng)目;
4.配件收費(fèi)太高,一次一個(gè)價(jià)格;
5.信息通知不到位,一些智能家居知識(shí)之類的使用不能夠詳細(xì)說明;
6.經(jīng)銷商態(tài)度不好,尤其是頻繁出問題維修時(shí);
原因分析:
造成上述問題的主要原因是對(duì)經(jīng)銷商的整體服務(wù)管控不到位引起;沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),缺乏對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)管理職能,以及對(duì)用戶的服務(wù)問題處理,所以當(dāng)問題發(fā)生時(shí)客戶存在抱怨較多;
二、經(jīng)銷服務(wù)商售后服務(wù)目前現(xiàn)狀;
現(xiàn)階段經(jīng)銷商的能力及理念水平不一,反映出來的售后服務(wù)水平也不一樣;實(shí)力較強(qiáng)通過團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作的經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高,比較受客戶認(rèn)可;大部分個(gè)體經(jīng)營,只是停留在賣智能家居,售后賠錢的角度,有問題就維修,沒有問題不管的層次,能力較弱,具體問題如下:
1.客戶檔案信息建設(shè)不完善,公司也無進(jìn)行記錄;
2.服務(wù)流程不規(guī)范,從智能家居開始直至售后維保沒有規(guī)范的流程操作;
3.部分沒有維修設(shè)施設(shè)備,以及工具,只能簡單處理;
4.沒有單獨(dú)的服務(wù)形象;
5.服務(wù)不及時(shí),服務(wù)理念較弱;
6.維修技能不高,不能解決一些較復(fù)雜質(zhì)量問題;
7.未建立配件儲(chǔ)備,不能及時(shí)供應(yīng)配件;
原因分析:
造成上述問題的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)銷商沒有標(biāo)準(zhǔn)的要求,加盟時(shí)未對(duì)后期售后服務(wù)的相關(guān)要求進(jìn)行詳細(xì)說明,導(dǎo)致出現(xiàn)上述問題后沒有詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)以及整改方案,智能家居產(chǎn)品逐漸增多之后問題較為凸顯;
三、客戶服務(wù)部目前工作現(xiàn)狀;
客服部目前所開展的工作主要有返修、技術(shù)支持和服務(wù)管理三塊職能,部分細(xì)化職能未開展,在圍繞提高客戶滿意度上面存在幾下幾個(gè)問題:
1.經(jīng)銷商的售后服務(wù)管控不到位,導(dǎo)致部分客戶抱怨;
2.服務(wù)站建設(shè)推廣受限,主要是因?yàn)殇N量問題,公司雖有政策引導(dǎo)經(jīng)銷商建設(shè)意愿不高;
3.未設(shè)立專崗回訪,部分客戶出現(xiàn)問題之后跟蹤不到位,造成客戶抱怨;
4.服務(wù)配件分銷庫存建設(shè)不高,未能要求經(jīng)銷商建立配件庫存滿足市場(chǎng)需求;
5.服務(wù)職能未設(shè)立,導(dǎo)致各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,有好有壞落差較大;
6.服務(wù)定位不清晰,未能真正意義上解決用戶發(fā)生的問題;
原因分析:
組織職能建設(shè)不全,很多職能未能建設(shè)并開展工作;服務(wù)商建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰,未能分清那類需進(jìn)行強(qiáng)制建設(shè);技術(shù)培訓(xùn)方面雖然已展開培訓(xùn),在后期的服務(wù)監(jiān)督方面未能有效執(zhí)行;經(jīng)銷商庫存建立也是因?yàn)槲粗贫ㄔ敿?xì)的服務(wù)要求以及標(biāo)準(zhǔn),未能強(qiáng)制管控;
第二部分:售后服務(wù)搭建方案及業(yè)務(wù)搭建具體措施
根據(jù)公司總體戰(zhàn)略要求建設(shè)以客戶為中心的售后服務(wù)體系,通過良性口碑傳播提升品牌美譽(yù)度,從而塑造差異化的小歐服務(wù)品牌,推廣精誠服務(wù),追求卓越的工作理念,總體規(guī)劃如下;
服務(wù)籌備階段:
一、小歐 七星尊享服務(wù)(含義)品牌推廣
1--專:享受一對(duì)一專屬客服,星級(jí)工程師,高端安裝服務(wù)
一對(duì)一專屬客服電話預(yù)約,全程跟進(jìn)。
2--保:設(shè)置“小歐”保障專線,400-060-6050
設(shè)置VIP保障專線,無需等待,“小歐”微信號(hào)公眾號(hào)VIP服務(wù)專區(qū);
3--快:1m響應(yīng),60m預(yù)約
1分鐘完成派單,60分鐘完成預(yù)約
-免:售前免咨詢、免設(shè)計(jì)、售中免送貨、免安裝、售后免維護(hù)
5--優(yōu):優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
安裝服務(wù):13 步操作法; 維修服務(wù):16步;
6--享:贈(zèng)送“小歐 ”服務(wù)會(huì)員卡
小歐服務(wù)會(huì)員,享有免費(fèi)音樂/或免費(fèi)……等
-換:一年內(nèi)“核心”部件壞,只換不修
二、服務(wù)宗旨
精誠服務(wù),追求卓越
三、服務(wù)方針
讓客戶滿意,讓客戶認(rèn)同
四、服務(wù)理念
以客戶為中心,快速反應(yīng),快速解決;處理問題有始有終,注重細(xì)節(jié),預(yù)防問題再發(fā)生;
提高服務(wù)速度,日事日清,日清日畢;規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)流程;精心對(duì)產(chǎn)品,誠信待人,爭做行業(yè)先鋒;
五、服務(wù)定位
以小歐服務(wù)運(yùn)營模式為主導(dǎo),規(guī)范服務(wù)站管理,不斷提升渠道服務(wù)的運(yùn)營能力;
六、業(yè)務(wù)規(guī)劃
推行以服務(wù)軟件作支撐的全信息管理;
完善內(nèi)部管理體系推行數(shù)據(jù)指標(biāo)績效考核管理;
規(guī)范服務(wù)站建設(shè)進(jìn)行整體服務(wù)站運(yùn)營評(píng)估管理;
全國聯(lián)保和全天候服務(wù)咨詢管理;
七、服務(wù)體系
7*24 小時(shí)小歐管家服務(wù)體系
八、小歐管家服務(wù)規(guī)劃
做標(biāo)準(zhǔn):打造標(biāo)準(zhǔn)品牌服務(wù)文化
1.1 、統(tǒng)一終端服務(wù)形象
1.2、服務(wù)道具,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
1.3、服務(wù)信息管理標(biāo)準(zhǔn)流程化
2、搭平臺(tái):搭建信息化管理平臺(tái)
2.1、管理平臺(tái):總部、大區(qū)、運(yùn)營中心三級(jí)管理體系;
2.2、訂單平臺(tái):客戶管理、服務(wù)受理、
2.3、招商平臺(tái):面向社會(huì)服務(wù)資源的招商平臺(tái)
3、建網(wǎng)絡(luò):面向全國,全渠道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
3.1、自營網(wǎng)點(diǎn),運(yùn)營/經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)
3.2、第三方服務(wù)平臺(tái)/服務(wù)平臺(tái)
3.3、社會(huì)服務(wù)資源補(bǔ)充
4、打基礎(chǔ):2020年目標(biāo)
4.1、平臺(tái)完善、網(wǎng)絡(luò)健全、完善管理、支持系統(tǒng);
4.2、成為智能家居行業(yè)專業(yè)服務(wù)品牌;
九、服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)
提升客戶滿意度
十、服務(wù)體系的基本
對(duì)整體服務(wù)的不斷支持和培訓(xùn)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
十一、服務(wù)年度KPI目標(biāo)
序號(hào)
項(xiàng)目
年度指標(biāo)
計(jì)算方法
數(shù)據(jù)來源
備注
1
客戶滿意度
>95%
服務(wù)滿數(shù)/服務(wù)總數(shù)*100%
CRM系統(tǒng)
2
客戶投訴率
1<%
投訴量/總服務(wù)量*100%
CRM系統(tǒng)
3
1小時(shí)響應(yīng)
>98%
1小時(shí)預(yù)約數(shù)/客求服務(wù)總數(shù)
40呼叫中心
4
24小時(shí)完成率
>80%
實(shí)際完成數(shù)/客戶服務(wù)總數(shù)
CRM系統(tǒng)
5
24小時(shí)配件滿足率
>90%
實(shí)際滿足數(shù)/客戶服務(wù)總數(shù)
CRM系統(tǒng)
6
回訪率
>100%
實(shí)際回訪數(shù)/客戶服務(wù)總數(shù)
CRM系統(tǒng)
7
產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)
12次
月度匯總
CRM系統(tǒng)
第三部分:需要改善的地方
根據(jù)售后體系建設(shè)以客戶為中心,以提高客戶滿意度為目標(biāo)的要求,建設(shè)專業(yè)、高效、標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)職能,結(jié)合現(xiàn)階段智能家居行業(yè)售后服務(wù)職能的要求規(guī)劃如下
服務(wù)實(shí)施階段:
職能一、呼叫中心職能
主要職能
收集客戶反饋;
解決客戶投訴;
客戶關(guān)懷;
銷售線索轉(zhuǎn)接;
政策執(zhí)行監(jiān)督;
渠道客戶滿意度調(diào)查;
渠道服務(wù)水平監(jiān)督;
職能二、服務(wù)商管理職能
主要職能
服務(wù)站建設(shè)審批;
服務(wù)站服務(wù)水平考核管理;
服務(wù)站運(yùn)營培訓(xùn);
服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)管理;
服務(wù)站級(jí)別評(píng)定;
職能三、技術(shù)支持職能
主要職能
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo);
技術(shù)資料下發(fā);
疑難故障處理;
技術(shù)咨詢服務(wù);
維修標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督;
職能四、服務(wù)培訓(xùn)職能
主要職能
初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)維修技能培訓(xùn);
服務(wù)站售后服務(wù)流程培訓(xùn);
服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);
服務(wù)站運(yùn)營培訓(xùn);
服務(wù)站相關(guān)政策。規(guī)定培訓(xùn);
服務(wù)準(zhǔn)備;
職能五、配件營銷職能
主要職能
配件訂單收集;
配件物流及儲(chǔ)運(yùn);
配件倉儲(chǔ)管理;
配件計(jì)劃管理;
倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理;
職能六、保修索賠職能
主要職能
舊件鑒定;
保修費(fèi)用索賠;
費(fèi)用統(tǒng)計(jì);
供應(yīng)商索賠;
職能七、服務(wù)營銷職能
主要職能
服務(wù)站維修項(xiàng)目制定;
服務(wù)職能企劃;
保修政策制定;
服務(wù)形象推廣;
根據(jù)售后體系的主要職能結(jié)合現(xiàn)階段小歐客服中心的現(xiàn)狀,把主要職能進(jìn)行業(yè)務(wù)要素細(xì)分組成新的小歐售后服務(wù)業(yè)務(wù)體系;
服務(wù)中心組織架構(gòu)
(注:人員架構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需求而增加)
第四部分:業(yè)務(wù)搭建及保障措施
400呼叫中心建設(shè)
1.目標(biāo):通過建設(shè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì),良性客戶關(guān)系維護(hù),客戶滿意度調(diào)查,服務(wù)監(jiān)督的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì),提高對(duì)外服務(wù)形象傳播;
2.建設(shè)條件:呼叫軟件運(yùn)行、高素質(zhì)的客服人員;
3.業(yè)務(wù)分類:按照不同的業(yè)務(wù)屬性分為
3.1.緊急安裝、維修服務(wù);
3.2.網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù);
3.3.咨詢服務(wù);
3.4.配件服務(wù);
3.5.投訴及建議;全部由專人進(jìn)行對(duì)接,全時(shí)解決用戶的產(chǎn)品問、
4.業(yè)務(wù)流程:
說明:現(xiàn)階段400接聽采用電話綁定的方式只能單線接入,電話內(nèi)容通過手工進(jìn)行分類,相關(guān)記錄不完整,電話質(zhì)量不可控制;在電話應(yīng)對(duì)時(shí)需要臨時(shí)查看相關(guān)信息等候時(shí)間較長,專業(yè)性較差;如呼叫中心運(yùn)行夠可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)溝通和回訪,了解市場(chǎng)服務(wù)水平提供可靠依據(jù);呼叫中心專業(yè)的坐席是后期運(yùn)行的關(guān)鍵;
服務(wù)站管理職能建設(shè)
目標(biāo):通過建設(shè)服務(wù)站提升經(jīng)銷商的維修能力,增加服務(wù)傳播的作用,從根本上解決用戶購買智能家居產(chǎn)品之后的使用憂慮;
建設(shè)條件:服務(wù)站建設(shè)方案、服務(wù)站運(yùn)營軟件、維修技能培訓(xùn)、流程運(yùn)作培訓(xùn)、運(yùn)營支持;
3.建設(shè)方案:
說明:現(xiàn)階段公司未能運(yùn)行CRM系統(tǒng),大量服務(wù)商運(yùn)行工作全部通過手工統(tǒng)計(jì)和記錄,后期業(yè)務(wù)量增加之后全部需要軟件作支撐;例如一些保修、三包信息、銷售信息、客戶信息、庫存管理和訂單計(jì)劃等,業(yè)務(wù)量增加會(huì)出現(xiàn)管控不到位和無法管控等現(xiàn)象;
服務(wù)商運(yùn)行后大量的后臺(tái)支撐工作需要重新進(jìn)行調(diào)整,后臺(tái)保障能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到市場(chǎng)的服務(wù)水平;包括一些流程制度的建立都需要從公司角度直接進(jìn)行服務(wù)站管理;
服務(wù)商管理中CRM系統(tǒng)的運(yùn)行是重點(diǎn)工作;
三、技術(shù)支持能力建設(shè)
1.目標(biāo):通過設(shè)置技術(shù)支持,隨時(shí)幫助服務(wù)站解決技術(shù)疑難問題;定期制定維修資料下發(fā)每個(gè)經(jīng)銷商,隨時(shí)掌握*的維修信息;
2.建設(shè)條件:設(shè)立專人對(duì)接經(jīng)銷商7*24小時(shí)保持聯(lián)系暢通,有難題第一時(shí)間對(duì)接協(xié)助解決;每月更新維修資料并組織討論,除提供遠(yuǎn)程咨詢外,還具備疑難問題上門解決的能力;
3.具體措施:
3.1.根據(jù)目前銷售區(qū)域情況每區(qū)域設(shè)置1名服務(wù)經(jīng)理,對(duì)服務(wù)商單獨(dú)進(jìn)行逐個(gè)服務(wù)培訓(xùn);
3.2.實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的售后技術(shù)問題及時(shí)解決;
3.3.公司設(shè)置信息管理,并進(jìn)行監(jiān)督;
3.4.每月更新培訓(xùn)資料的同時(shí)更新維修信息并下發(fā)至每位經(jīng)銷商;
3.5.公司設(shè)置技術(shù)問題處理專線,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)處理;
說明:
技術(shù)支持是通過技術(shù)作保障,處理用戶產(chǎn)品質(zhì)量問題,是維修過程的必要手段;現(xiàn)階段經(jīng)銷商誤認(rèn)為技術(shù)支持就是上門幫他們維修產(chǎn)品,導(dǎo)致經(jīng)銷商有問題之后不從如何提高自身技能為主,只是一味要求派人維修產(chǎn)品,下發(fā)資料不怎么查看,要想保障整體服務(wù)水平的提高,要把經(jīng)銷商的技能考核列為后期管理重點(diǎn);
四、服務(wù)培訓(xùn)職能建設(shè)
1.目標(biāo):成立服務(wù)培訓(xùn)中心,開發(fā)售后服務(wù)站運(yùn)營的培訓(xùn)課程,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行不同級(jí)別的培訓(xùn);
2.建設(shè)條件:對(duì)維修行業(yè)比較熟悉的培訓(xùn)老師,在培訓(xùn)產(chǎn)品,相關(guān)的培訓(xùn)資料,設(shè)施設(shè)備;
3.具體措施:
3.1.培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)劃,按照在產(chǎn)品型準(zhǔn)備相關(guān)維修方面的培訓(xùn);
3.2.開發(fā)培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)課件;
3. 3.針對(duì)銷量好的經(jīng)銷商開展服務(wù)商整體運(yùn)作方面的培訓(xùn);
3.4.延伸培訓(xùn)內(nèi)容,從維修知識(shí)到溝通技巧,從三包鑒定到保修索賠,進(jìn)行流程化規(guī)范化培訓(xùn);
保修索賠職能
1.目標(biāo):市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,服務(wù)商進(jìn)行保修的同時(shí)進(jìn)行工時(shí)費(fèi)結(jié)算,減少經(jīng)銷商的服務(wù)成本;
2.建設(shè)條件:供應(yīng)商質(zhì)保協(xié)議明確規(guī)定市場(chǎng)質(zhì)量問題發(fā)生之后承擔(dān)所需的費(fèi)用;客服部制定相關(guān)配件保修所支持的費(fèi)用下發(fā)至經(jīng)銷商執(zhí)行;
六、服務(wù)營銷職能建設(shè)
1.目標(biāo):
1.1.提升客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度和忠誠度;
1.2.提升企業(yè)形象和品牌形象;
1.3.與消費(fèi)者建立知識(shí)聯(lián)盟;
1.4.提高企業(yè)的核心競(jìng)爭能力;
1.5.企業(yè)和客戶的雙贏;
2.建設(shè)條件:對(duì)經(jīng)銷商的整體服務(wù)水平定位;熟悉小歐服務(wù)流程的專業(yè)人員,對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)制推廣力度;
3.具體措施:
3.1.根據(jù)小歐智能家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況制定小歐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
3.2.制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程;通過培訓(xùn)進(jìn)行推廣,通過服務(wù)站的監(jiān)督檢查使工作
說明:服務(wù)營銷職能不僅僅是售后服務(wù)的事情,他是貫穿從售前、售中到售后的整個(gè)過程;他的特性是不可分割、易變性、不易標(biāo)準(zhǔn)化、維持時(shí)間短等;看不見摸不著但能感覺的到,通過人的行為、語言溝通、文化、信息等進(jìn)行吸引,從而達(dá)到目的的過程;因服務(wù)營銷是站立在整個(gè)公司戰(zhàn)略層面,此項(xiàng)工作現(xiàn)階段推廣只是先從客服部相關(guān)的基礎(chǔ)工作進(jìn)行推廣;
第五部分:需要改進(jìn)的地方及關(guān)鍵執(zhí)行節(jié)點(diǎn)
業(yè)務(wù)流程
小歐用戶服務(wù)中心流程
二、工作項(xiàng)目、工作量及KPI與關(guān)鍵行動(dòng)
(關(guān)鍵行動(dòng)方案及時(shí)間節(jié)點(diǎn))
三、資源配置要求--預(yù)算費(fèi)用
服務(wù)運(yùn)營階段:
1、成立獨(dú)立的話務(wù)專線(提供全方位包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢);
2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽,繼續(xù)優(yōu)化洽談條件,合理考慮及分配資源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn),在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式,提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制);
(4)商務(wù)拓展:
當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展:
1、發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)成為我們的區(qū)域代理商,亦可自行開發(fā)區(qū)域代理;
2、利用“太陽傘”式體系網(wǎng)點(diǎn)分布特性開發(fā)商務(wù)合作途徑,多元化經(jīng)營多種產(chǎn)品售后服務(wù);
3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡(luò)以及多元化的商務(wù)合作自行組織物流體系(在銷售穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下,企業(yè)后期本身就應(yīng)該自行發(fā)展物流體系,這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程,優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式)。
4、售后服務(wù)體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作,為其提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障,在產(chǎn)生利潤的同時(shí)可以在物流產(chǎn)品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動(dòng)權(quán)----成立專業(yè)的以售后服務(wù)為中心的服務(wù)型企業(yè);
5、成立獨(dú)立的品牌公司,實(shí)體企業(yè)集合設(shè)計(jì)-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后服務(wù) 為一體的實(shí)體制造型企業(yè);
6、依托優(yōu)秀的售后服務(wù)體系----成立專業(yè)的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司;
成功的售后服務(wù)體系,一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的,售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要大量的人力、財(cái)力,如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可,那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。



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程家龍
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