給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。
1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。
2、對(duì)客戶的回應(yīng)，對(duì)客戶的回應(yīng)是指服務(wù)提供者對(duì)幫助客戶解決問題是否表現(xiàn)出積極主動(dòng)、準(zhǔn)備充分的狀態(tài)。
3、可信度，專業(yè)淵博的知識(shí)和禮貌的態(tài)度，會(huì)增加客戶的信任與信心，由于很多客戶無法確定服務(wù)的結(jié)果，信任變得極端重要，特別是當(dāng)客戶意識(shí)到存在不尋尋常的高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。
4、對(duì)客戶的個(gè)人關(guān)注，同情客戶的處境，給予他們個(gè)人關(guān)注。任何人都希望別人認(rèn)為他很重要，讓客戶感到自己是獨(dú)一無二的，受到特殊待遇的重要人士，是服務(wù)提供者個(gè)人投入的關(guān)鍵。
5、有形資源，由于服務(wù)是無形的，客戶將尋求能夠反映服務(wù)質(zhì)量的物理特征，專業(yè)服務(wù)提供者必須確保他們的物理設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料反映了客戶所期待的形象。
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