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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

如何迭代服務(wù)?所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務(wù)思維再做一遍

 
講師:黎冰 瀏覽次數(shù):2368
 他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去改變它。然后因?yàn)闁|西是我們自己提供的,我們沒有做外包的咨詢,

他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去改變它。然后因?yàn)闁|西是我們自己提供的,我們沒有做外包的咨詢,我可以外包的,就是理解不透我們在想什么的人,他說很簡單,我找個(gè)合作方不就好了嗎?不行的,你沒法保證質(zhì)量。

所以我品質(zhì)這兩個(gè)字放在這里的原因是必須我們自己干,所以必須找優(yōu)秀的伙伴,必須從他們身上萃取出這個(gè)標(biāo)簽,必須把這個(gè)標(biāo)簽慢慢的形成,從一個(gè)活動(dòng)到公司化運(yùn)作的整個(gè)過程,不停迭代,它才真正是我認(rèn)為的保險(xiǎn)。而保險(xiǎn)只是在整個(gè)建立信任和最終成為粉絲過程里面,始終有一天會(huì)做的事情,或早或晚,能理解我在做什么了嗎?所以保險(xiǎn)不是傳統(tǒng)的那種做法,那種做法是做不到的那種以人情出發(fā)的那種。他能幫你一次,他就后面全斷了,明白嗎?所以從獲得信任到粉絲這個(gè)過程,你是需要去經(jīng)營的。你靠什么經(jīng)營?靠的就是你的品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。



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黎冰
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