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中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席顧問
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
銀行服務(wù)與營(yíng)銷資深管理專家
國(guó)有銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
曾就職某大型國(guó)有證券公司，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)當(dāng)時(shí)全國(guó)*的培訓(xùn)機(jī)構(gòu).十五年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)落地管理經(jīng)驗(yàn)，十五年專（兼）職培訓(xùn)生涯，劉老師為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的幾百家機(jī)構(gòu)做過系統(tǒng)性【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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千萬不要對(duì)你顧客百依百順，舔狗是沒有好下場(chǎng)

為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差？公司高管都是傻子嗎？不管管嗎？有沒有想過，其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的，如果他放低了自己的身份，門檻，降低到普通人都能夠到的位置，它會(huì)很快死掉。為什么？因?yàn)楸葍r(jià)格比不過普通品牌，比

彭龍 2389 瀏覽次數(shù)

讓客戶舒服，是企業(yè)的軟實(shí)力

讓客戶的滿意度持續(xù)的提升，其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好，也會(huì)給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美，非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié)，也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意

勞慧明 2337 瀏覽次數(shù)

用戶思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面，還是很有一套的，我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào)，港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書，第二天，京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2344 瀏覽次數(shù)

想要穩(wěn)住客戶的數(shù)量，就要匹配客戶應(yīng)有的體驗(yàn)

你的客戶為什么不斷的流失呢？因?yàn)槟銢]有重視過客戶體驗(yàn)，你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐，那我們以快為主。顧客來了，從點(diǎn)單下單到吃飯，這個(gè)時(shí)間一定不能超出他的心理預(yù)期，那你要做的就是如何讓顧客體驗(yàn)感好。如果你是一個(gè)商務(wù)宴請(qǐng)的餐廳，把你的

曹恒山 2364 瀏覽次數(shù)

一招教你做到客戶零差評(píng)

你有沒有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng)，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處

胡爽姿 2340 瀏覽次數(shù)

門店服務(wù)越好，越能吸引更多的顧客進(jìn)店

門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購(gòu)買決策和消費(fèi)體驗(yàn)，提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適

勞慧明 2361 瀏覽次數(shù)

服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價(jià)值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方

黎冰 2363 瀏覽次數(shù)

如何通過社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)？

35 歲的鄧總靠一個(gè)小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國(guó) 1000 多個(gè)社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，同一小區(qū)的人可在平臺(tái)發(fā)布技能服務(wù)，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求，六零后、七零

呂依玲 187 瀏覽次數(shù)