讓客戶(hù)的滿意度持續(xù)的提升，其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好，也會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美，非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié)，也在不斷的去努力追求我們客戶(hù)滿意度的提升。那么什么是客戶(hù)的滿意度呢？通俗的話來(lái)講，就是讓我們客戶(hù)舒服，這其實(shí)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。那么如何做才能夠讓我們客戶(hù)舒服呢？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有具體的指標(biāo)。很多人說(shuō)老師，您不知道現(xiàn)在的客戶(hù)眾口難調(diào)，我們真的很難做到讓所有的客戶(hù)都滿意，這個(gè)問(wèn)題特別好，也值得我們所有人認(rèn)真的去思考。其實(shí)我在之前分享了很多的案例，也都是在圍繞著客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿意度的角度取得成果，想給大家做一些小結(jié)。
1、首先企業(yè)的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品為客戶(hù)提供服務(wù)的耐心等等，這是一家企業(yè)最基本的配置，也就是標(biāo)配。什么是標(biāo)配？就是沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，你就不要搞什么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了，這是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，因?yàn)樵蹅冏龅氖鞘聵I(yè)，不是一錘子買(mǎi)賣(mài)?，F(xiàn)在就連過(guò)去以割韭菜出名的各大景區(qū)，門(mén)口的小飯店，小檔口，都要把口碑做起來(lái)。為什么？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，沒(méi)有信息差，很多觀光的游客為了不踩坑都會(huì)去各大網(wǎng)站去做攻略。因此服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)是我們企業(yè)最基本的標(biāo)配，大家一定要清楚這一點(diǎn)。
2、就是提高客戶(hù)的滿意度，讓客戶(hù)舒服，可以從兩個(gè)方面去思考。首先一定要建立信任，我在前面有個(gè)分享，最重要的核心是要有利他的思想，把每一位客戶(hù)都當(dāng)做自己的家人朋友去做對(duì)標(biāo)，用真誠(chéng)換信任。其次要給客戶(hù)解決問(wèn)題的角度去服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得省時(shí)省心省力，當(dāng)然這不是單純的銷(xiāo)售話術(shù)都能夠解決問(wèn)題。
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