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北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁國內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營銷專家中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 清華大學(xué)MBA【點(diǎn)擊詳細(xì)】
銷售人員不僅業(yè)績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng)： 1、多面帶笑容，多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比
有些企業(yè)死掉真的只能賴你自己，是你內(nèi)部出現(xiàn)了問題，尤其是當(dāng)一線員工和企業(yè)不同心的話，你的客戶就會(huì)逐漸遠(yuǎn)離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產(chǎn)品，買了很多，花了一萬多，因?yàn)槲夷貌粍?dòng)，所以我在這家店付款的柜臺(tái)，希望購買一個(gè)大的袋子。而店員告訴
有一個(gè)老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個(gè)問題，我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意，他說對(duì)，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷，但是在企業(yè)經(jīng)營的核心能力層面，還是很有一套的，我這里講的經(jīng)營核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào)，港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書，第二天，京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東
產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分，做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，然后拿出來主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子，為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國會(huì)這么受歡迎？其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃，而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候，你買不買他們家的
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
高績效文化的企業(yè)肯定是要以客戶為中心的。這樣的老板深刻的知道，我們只有概念，不給客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，那肯定是不行的。 做餐飲服務(wù)的企業(yè)，我們一定要滿足客戶對(duì)品質(zhì)、安全、健康以及營養(yǎng)的需求，不能單單是在口味和形式上下功夫。做服裝銷售
為什么到駕校報(bào)名后，服質(zhì)量就變差了呢？很多人到駕校報(bào)名，交完錢之后，基本上就沒人管了，而且辦事也推三阻四的，跟繳費(fèi)前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天，如果想退費(fèi)的話，也是非常困難的，為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān)，假設(shè)你交了5000
徐敏
張晨
木青
朱冠舟
孔令霞
孫煒彤
林文
李金琦
唐怡
劉韜
陳晴
趙孟季
魏夢(mèng)婷
王憶凡